Questa guida vi fornirà tutte le informazioni e i passaggi necessari per documentare crash e log report, quando si incontrano problemi con il Cliente 3CXPhone per Android, e trasmetterli al supporto 3CX per l’analisi.
Requisiti:
- Eseguire il Download e installare la versione Debug di 3CXPhone per Android da https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone14 sul vostro dispositivo Android.
- Eseguire il download di Java Platform JDK
- Android SDK
- Driver appropriato per il vosto modello di telefono. (Disponibile sul sito web del produttore del Vostro telefono).
Passaggio 1:Installare Java Platform JDK
- Collegarsi a: https://www.oracle.com/java/technologies/downloads/
- Cliccare sul pulsante Java Platform (JDK) 7u45, quindi selezionare Windows x86 oppure Windows x64 a seconda del Vostro sistema operative come mostrato sopra. Potete anche utilizzare i link di download diretto per questi files:
- Windows x86.
- Windows x64.
- Eseguite il Download e installate la versione appropriate per il Vostro Sistema Operativo(x86 per machine Windows 32bit, x64 per Macchine Windows a 64bit
Passaggio 2: Scaricare e Installare Android SDK Tools
Il passaggio successivo nella procedura di debug consiste nello scaricare e installare Android SDK Tools sulla vostra macchina. Per farlo :
- Collegatevi a https://developer.android.com/studio
- Scorrete la lista e cliccate sull’opzione DOWNLOAD FOR OTHER PLATFORMS
- Cliccate sul file android-sdk_r22.3-windows.zip , scaricatelo ed estraetelo in una cartella direttamente sul Vostro pc
Passaggio 3: Avviare Android SDK Manager e Installare I Driver Google USB
Dopo aver finito di scaricare e installare l’Android SDK Manager è necessario eseguire e installare il Driver USB Google seguendo i passi successivi
- Andate nella cartella android-sdk-windowstools sul vostro pc e cliccate su android.bat
- La finestra di Android SDK Manager comparirà sul vostro schermo.
- Dall’interfaccia selezionare l’unica opzione Android JDK Platform tools
- Quindi scorrere l’elenco, selezionare Google USB driver e cliccare sul pulsante installare 2 pacchetti, come mostrato sopra.
- Cliccare su Accept licence nella schermata successiva e I due pacchetti verranno installati.
Una volta completata l’installazione potete chiudere la finestra Android SDK Manager.
Passaggio 4: Installare I Driver USB Drivers del Produttore
Dopo la chiusura della finestra di Android SDK Manager è necessario installare i driver USB del produttore del vostro cellulare sulla vostra macchina Windows. Procedete così:
- Collegatevi a https://developer.android.com/studio/run/oem-usb oppure al sito web del produttore del Vostro telefono e scaricate I driver per il Vostro dispositivo. Ricordate che è necessario installare i driver usb corretti del vostro dispositivo per poter comunicare con ADB Monitor.
- Potete anche provare con un driver ADB universal disponibile direttamente qui https://www.androidpolice.com/
Passaggio 5: Installare la Versione Debug di 3CXPhone per Android sul Telefono Telefono Android
- Eseguite il Download di 3CXPhone per Android Debug Version da https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone14 e installatelo sul vostro dispositivo.
- Andate in Impostazioni > Opzioni sviluppatore > e Abilitate l’opzione USB debugging sul Vostro dispositivo. Collegate infine il vostro dispositivo al computer tramite il cavo USB.
Passaggio 6: Avviare il Debug Monitor di Android
Per eseguire il Debug Monitor di Android e raccogliere informazioni da inviare al supporto 3CX per il debug dovete seguire i passi successivi:
- Tornate ad android-sdk-windowstools e cliccate su monitor.bat. L’applicazione Android Debug Monitor verrà avviata. Ciò vi consentirà di raccogliere le informazioni di debug dal vostro dispositivo Android.
- Nella scheda “devices” dovreste vedere elencato il Vostro dispositivo. Se non riuscite a vederlo significa che avete installato in driver non corretto oppure che avete un problema con il vostro driver.
- Si può cercare di risolvere il problema installando un altro driver, scollegando la periferica, riavviando la macchina e collegando la periferica nella parte posteriore del pc. Una ricerca generica su Google in merito all’argomento vi darà molti suggerimenti su come installare i driver del dispositivo, in quanto i problemi di installazione del driver sono piuttosto comuni.
Passaggio 7: Raccogliere le informazioni di Debug
Una volta che vedete il vostro dispositivo nella scheda dispositivi, lanciare 3CXPhone per Android sul vostro dispositivo e riprodurre il problema. Dopo che viene riprodotto il problema, eseguire le operazioni seguenti:
- Cliccate sulla scheda “LogCat”
- Cliccate su Verbose per visualizzare tutti I log e premere Control-A per selezionare I messaggi
- Cliccare sul pulsante Export (icona raffigurante un dischetto) per esportare tutti I log su di un file.
- Salvate il file in una posizione sul Vostro computer, allegatelo ad una email e speditelo a [email protected]. Ciò consentirà il team di sviluppo di 3CX di analizzare, risolvere il problema e affrontare la questione. È inoltre importante ricordarsi di aggiungere anche i dettagli riguardanti il dispositivo come la marca e il modello, la versione del sistema operativo Android e una descrizione dettagliata del problema.