Abbiamo riscontrato che molte installazioni utilizzano prompt con file WAV con proprietà audio non corrette e supportate.

Nel Service Pack 2 i prompt corretti dei file audio devono essere nel seguente formato:

  • Formato: WAV
  • Canale audio: Mono
  • Bit rate: 8 kHz
  • Campionatura: 16 bit

Prima di aggiornare al SP2, assicurarsi di convertire i file audio. Abbiamo creato uno strumento che può effettuare automaticamente questa operazione e convertire tutti i file audio non conformi all’interno della propria installazione 3CX.

  1. Scaricare il Convertitore 3CX
  2. Posizionare il file ZIP in una qualsiasi posizione all’interno del 3CX ed estrarre il file. Avrete 2 file .exe
  3. Fare doppio clic su “3CXConvertPrompts.exe”
  4. Si aprirà un processo in linea di comando che vi chiederà di arrestare i seguenti servizi: 3CX Media Server, IVR Server e il Servizio Manager della Coda .
  5. Dopo che i servizi verranno arrestati, premere Invio per avviare la conversione. Tutti i prompt saranno automaticamente convertiti e una volta fatto comparirà la scritta “Conversione completata. I servizi arrestati possono essere riavviati.” Premere un tasto qualunque per uscire dallo strumento.
  6. Avviare i seguenti servizi: 3CX Media Server, IVR Server e il Servizio Manager della Coda.

Tutti i tuoi prompt sono stati convertiti. Si può ora procedere ad aggiornare al SP2. (Se lo si desidera, la procedura può essere effettuata anche dopo l’aggiornamento).