Abbiamo riscontrato che molte installazioni utilizzano prompt con file WAV con proprietà audio non corrette e supportate.
Nel Service Pack 2 i prompt corretti dei file audio devono essere nel seguente formato:
- Formato: WAV
- Canale audio: Mono
- Bit rate: 8 kHz
- Campionatura: 16 bit
Prima di aggiornare al SP2, assicurarsi di convertire i file audio. Abbiamo creato uno strumento che può effettuare automaticamente questa operazione e convertire tutti i file audio non conformi all’interno della propria installazione 3CX.
- Scaricare il Convertitore 3CX
- Posizionare il file ZIP in una qualsiasi posizione all’interno del 3CX ed estrarre il file. Avrete 2 file .exe
- Fare doppio clic su “3CXConvertPrompts.exe”
- Si aprirà un processo in linea di comando che vi chiederà di arrestare i seguenti servizi: 3CX Media Server, IVR Server e il Servizio Manager della Coda .
- Dopo che i servizi verranno arrestati, premere Invio per avviare la conversione. Tutti i prompt saranno automaticamente convertiti e una volta fatto comparirà la scritta “Conversione completata. I servizi arrestati possono essere riavviati.” Premere un tasto qualunque per uscire dallo strumento.
- Avviare i seguenti servizi: 3CX Media Server, IVR Server e il Servizio Manager della Coda.
Tutti i tuoi prompt sono stati convertiti. Si può ora procedere ad aggiornare al SP2. (Se lo si desidera, la procedura può essere effettuata anche dopo l’aggiornamento).