L’assistente 3CX (3CX Assistant) è una programma compatto raggiungibile dal Desktop,  il quale permette agli utenti di gestire facilmente il loro interni con pochi click del mouse – piuttosto che attraverso una critica e limitata interfaccia telefonica.L’assistente 3CX non è un telefono – esso funziona in combinazione con un telefono IP hardware/software esistente e le chiamate sono fatte e ricevute sui tuoi telefoni esistenti.  Le chiamate sono fatte e ricevute sul tuo telefono esistente. L’assistente 3CX fornisce le seguenti funzioni:

1. Finestra Pop-up di chiamata- Quando arriva una chiamata, compare una piccola finestra di popup, la quale ti permette di rifiutare o trasferire la chiamata ad un’altra persona o casella vocale – con un singolo click del mouse o usando la funzione trascina (drag and drop).
2. Semplice Trasferimento / Parcheggio di chiamata – Quando sei al telefono, tu puoi trasferire o parcheggiare una chiamata con pochi click del mouse, non hai bisogno di imparare Codici di accesso (dial codes) o procedure di trasferimento propri di ogni  telefono.
3. Presenza – Viene mostrato lo stato dell’altro interno, permettendoti di evitare inutili chiamate o trasferimenti di chiamata ai tuoi colleghi.
4. Clicca per chiamare – Esegui una chiamata con un click del mouse – doppio click su un interno per chiamare la persona, o inserisci un numero con il tuo tastierino numerico. La chiamata sarà connessa e il tuo telefono suonerà.
5. Monitoraggio della coda – Visualizza lo stato della code di cui fai parte. Tu vedrai chi sta aspettando nella coda e sarai in grado di prendere una chiamata dalla coda.
6. Chat testuale – Invia messaggi ad altri utenti usando l’opzione chat integrata
7. Registra le chiamate – Tu puoi attivare la registrazione della chiamata premendo il pulsante registra
8. Esegui  MyPhone – Tu puoi facilmente entrare nella pagina del portale MyPhone dall’assistente 3CX. L’autenticazione sarà fatta automaticamente utilizzando le credenziali dell’assistente 3CX e gli utenti saranno in grado di configurare l’inoltro delle chiamate o visualizzare le loro recenti attività telefoniche incluso le chiamate perse.
9. Rubrica – L’assistente 3CX fornisce accesso alla rubrica aziendale e personale, e permette agli utenti di attivare le chiamate digitando semplicemente un nome – questo verrà automaticamente poi risolto nel numero e verrà eseguita la chiamata.

L’assistente 3CX mostrerà informazioni differenti in base a se sei un utente standard, a un responsabile di reparto o un manager dell’azienda. Nel modo gestione-dipartimento vedrete chiamate da chiunque nella vostra divisione. Nel modo gestione (gruppo MANAGEMENT) vedrete le informazioni dell’intera compagnia. Questi diritti sono impostati dall’amministratore del sistema telefonico.