L’assistente 3CX (3CX Assistant) è una utility compatta, la quale permette agli utenti di gestire facilmente il loro interni con pochi click del mouse – piuttosto che attraverso una critica e limitata interfaccia telefonica. L’assistente 3CX non è un telefono – esso funziona in combinazione con un telefono IP hardware/software esistente e le chiamate sono fatte e ricevute sui tuoi telefoni esistenti. Clicca qui per avere maggiori informazioni sulle funzioni che il 3CX Assistant fornisce. L’assistente 3CX mostrerà informazioni differenti in base a se sei un utente standard, a un responsabile di reparto o un manager dell’azienda. Nel modo gestione-dipartimento vedrete chiamate da chiunque nella vostra divisione. Nel modo gestione (gruppo MANAGEMENT) vedrete le informazioni dell’intera compagnia. Questi diritti sono impostati dall’amministratore del sistema telefonico.

Chiamate

La finestra dell’assistente 3CX è divisa in quattro sezioni: Chiamate, Interni, code e storico chiamate

La sezione chiamate mostra tutte le chiamate attive, divise in

• Chiamate personali – mostra qualsiasi chiamata attiva alla quale stai rispondendo
• Chiamate esterne – mostra qualsiasi chiamata esterna effettuata nel sistema (richiede i diritti di gestione)
• Coda di chiamate – mostra qualsiasi chiamata nella coda
• Chiamate parcheggiate – mostra le chiamate che sono state parcheggiate

Tu puoi fare click con il tasto destro su una qualsiasi chiamata attiva ed effettuare una delle seguenti azioni se hai i diritti

• Rifiuta – Termina la chiamata
• Devia – devia la chiamate ad un altro numero. La deviazione è disponibile quando la chiamata sta suonando.
• Trasferisci – trasferisce la chiamata ad un altro interno. Questa opzione è disponibile dopo che hai prelevato la chiamata. Ti verrà richiesto un interno
• Parcheggia – parcheggia la chiamata in modo che un’altro utente può prelevarla
• Casella vocale – trasferisce la chiamata alla tua casella vocale – chi chiama sarà in grado di lasciare un messaggio
• Registra chiamata – registra la conversazione. Questo salverà la chiamata come file wav sul server
• Intromettiti (se hai i diritti) – unisciti alla chiamata in modo che puoi parlare e ascoltare una chiamata esistente.

Puoi anche trascinare una chiamata che sta suonando o connessa ad:

• Altri interni
• Code
• Zone di parcheggio (solamente chiamate connesse)
• Mie chiamate (per prelevare la chiamata)

L’icona della chiamata mostrata può cambiare in base a dove la chiamata è dirottata.  L’azione sarà eseguita quando si rilascia il mouse.

Per esempio, se tu sposti una chiamata nella sezione chiamate parcheggiate, il puntatore del mouse cambierà nell’icona P la quale si riferisce al parcheggio.  Se tu provi e trasferisci la chiamata ad una posizione illegale (per esempio trasferisci la chiamata al tuo interno) il cursore del mouse cambierà per mostrarti il segnale di azione non permessa.

Interni

La sezione interni dell’assistente 3CX elenca tutti gli interni e  mostra il loro stato. Puoi chiamare un interno facendo doppio click sull’interno stesso. L’interno può assumere i seguenti stati:

• Verde – Disponibile – L’utente non è al telefono ed è disponibile
• Grigio – Non registrato – l’utente non ha un telefono registrato per prendere le telefonate
• Rosso – Uscito – L’utente non è in grado di prendere le telefonate
• Arancione scuro – Fuori ufficio – Lo stato dell’utente è impostati sul profilo FUORI  dell’orario d’ufficio
• Giallo – Sta suonando/Sta chiamando – Il telefono dell’utente sta suonando/chiamando
• Porpora – Chiamata esterna connessa – L’utente è connesso ad un interno
• Arancione – Chiamata esterna connessa – L’utente è connesso ad una telefonata esterna
• Blu chiaro – Interno 3CX System –L’utente è connesso all’interno del 3CX System, esempio la casella vocale

Code

La sezione code mostra tutte le code, e qualsiasi agente che è collegato per prendere le chiamate dalla coda. Le chiamate che sono in attesa nella coda saranno mostrate in cima alla coda. Il tempo di attesa di chi sta chiamando sarà mostrato dopo il suo Caller ID.  Per prelevare una chiamata che è in attesa nella coda, clicca sulla chiamata e seleziona ‘Preleva’ dal menu. In alternativa clicca con il tasto destro del mouse sulla chiamata e seleziona ‘Preleva’.

Storico chiamate

Lo storico chiamate mostra tutte le chiamate in entrata, in uscita e perse. Fai doppio click su una voce per eseguire la chiamata. Per vedere tutto lo storico chiamate, fai doppio click su una voce e seleziona ‘Mostra tutti’. Questo aprirà il portale utente.