Cosa sono le regole d’inoltro della chiamata?

La caratteristica delle regole d’inoltro della chiamata ti permette di configurare cosa dovrebbe fare il 3CX Phone System con una chiamata in arrivo se tu non in grado di rispondere. A seconda del tuo stato corrente, del caller ID di chi chiama e al tempo, tu puoi inoltrare le chiamate alla casella vocale, ad un altro interno o al tuo telefono cellulare. E’ possibile specificare le regole d’inoltro in base al tuo corrente stato. Per esempio, se non sei in grado di prendere la chiamata, mentre lo stato è ‘Disponibile’, tu puoi inoltrare la chiamata alla casella vocale, oppure se lo stato è impostato su ‘Fuori ufficio’, tu potresti inoltrare le chiamate al tuo numero di cellulare. L’inoltro di chiamata deve essere configurato per ogni stato e le opzioni disponibile possono essere differenti.

E’ possibile avere lo  stato impostato su fuori ufficio e ritornare allo stato Disponibile in base al tuo orario di lavoro. Questo può essere fatto nella scheda ‘Mio orario d’ufficio’ nella pagina ‘Impostazioni interno’

Inoltro chiamata quando Disponibile

Se il tuo stato è impostato come disponibile, le chiamate saranno gestite differentemente in base se sei al telefono o semplicemente non sei in grado a rispondere alla chiamata (nessuna risposta).

Nessuna risposta

Per configurare cosa il 3CX dovrebbe fare quando tu non sei in grado di rispondere alla chiamata

1. Prima di tutto occorre definire ciò che costituisce ‘Nessuna risposta’. Nella parte superiore, specificare il tempo in secondi che si desidera che il sistema attenda prima di considerare la chiamata senza risposta.
2. Poi seleziona una delle seguenti opzioni
   • Inviare la chiamata alla mia casella vocale
   • Inviare la chiamata al mio numero di cellulare
   • Inviare la chiamata ad un altro interno
   • Disconnettere la chiamata
3. Tu puoi definire differenti comportamenti per le chiamate interne se desideri

Il telefono è occupato

Per configurare cosa il 3CX dovrebbe fare se tu sei già al telefono

1. Seleziona una delle seguenti opzioni
   • Inviare la chiamata alla mia casella vocale
   • Inviare la chiamata al mio numero di cellulare
   • Inviare la chiamata ad un altro interno
   • Disconnettere la chiamata
2. Decidi se vuoi essere in grado di ricevere una seconda chiamata. Se vuoi essere in grado di ricevere una seconda chiamata quando sei già al telefono, abilita l’opzione  “Accettare più di una chiamata allo stesso tempo”. Nota che il tuo telefono necessità  di essere in grado di supportare questa opzione, e che in questo caso la tue opzioni ‘Telefono occupato’ entreranno in gioco raramente.
3. Tu puoi definire differenti comportamenti per le chiamate interne se lo desideri.
4. Clicca OK per salvare la tua configurazione!

Inoltro chiamata quando Uscito

Se il tuo stato è impostato su Uscito, le chiamate saranno inoltrate in base a se sono interne o esterne. Questa opzione sovrascriverà qualsiasi regola e  inoltrerà TUTTE le chiamate alla destinazione configurata. Per configurarlo:

1. Seleziona una delle seguenti opzioni per chiamate interne ed esterne

• Inviare la chiamata alla mia casella vocale
• Inviare la chiamata al mio numero di cellulare
• Inviare la chiamata ad un altro interno
• Invia le chiamate ad un numero esterno usando ‘302 diversion header ‘– questa è un’opzione avanzata che richiede un numero DID diretto. Questa richiede che sia supportata dal tuo Provider VoIP o dal tuo Gateway. Usare solo dopo aver consultato il proprio amministratore.
• Ad un numero esterno o ID Skype

2. Se selezioni inoltrare ad un numero esterno, tu puoi specificare se desideri usare l’opzione ‘Offri opzioni per accettare la conferma’. Questa caratteristica ti permette di rifiutare la chiamata e inviarla alla casella vocale aziendale. Questa evita che la chiamata sia inviata alla casella vocale del tuo cellulare. Ecco come funziona questa caratteristica:

• Il 3CX Phone System riprodurrà a chi chiama il seguente messaggio: “Per favore attendi mentre localizziamo john”  (ID Messaggio utente) . Poi lo metterà in attesa  (musica d’attesa).
• Il 3CX poi chiama il numero esterno specificato e ti annuncerà “Hai una chiamata dal 0123456789″ “Premi 1 per rispondere, premi 2 o chiudi la chiamata per inviarla alla casella vocale”. Se non rispondi entro 30 secondi essa andrà automaticamente alla casella vocale.

3. E’ possibile anche decidere se tu vuoi che le chiamate ricevute fuori dall’orario d’ufficio aziendale siano inoltrate allo stesso modo. Se non selezioni questa opzione, le chiamate d’ufficio saranno inoltrate alla casella vocale. Clicca OK per salvare la configurazione!

Nota: per inoltrare le chiamate ad un ID Skype il gateway Skype deve essere installato e in esecuzione.

Inoltrare le chiamate quando sei fuori ufficio

Se il tuo stato è impostato su Fuori ufficio, poi le chiamate possono essere inoltrate a seconda se sono interne o esterne. La configurazione è identica all’impostazione Uscito, tuttavia in genere si vorrebbe che le chiamate siano trattate differentemente a seconda se uscito (es: in un meeting) o fuori ufficio (stai lavorando da casa ad esempio).

Inoltro chiamate per lo stato Personalizzato #1 e Personalizzato #2

In aggiunta agli stati Disponibile, Uscito, e fuori ufficio, il 3CX ha due stati addizionali che possono essere usati. Le regole d’inoltro per lo stato personalizzato #1 sono identiche allo stato disponibile, e le regole d’inoltro per lo stato personalizzato #2 sono identiche allo stato uscito. Gli stati aggiuntivi possono essere usati in modo che tu puoi passare rapidamente ad uno stato che dovrebbe comportarsi in modo diverso dagli stati standard.

Eccezioni

E’ possibile configurare un certo numero d’eccezioni per le regole d’inoltro. Per esempio, tu potresti configurare una regola in modo che le chiamate di un importante cliente siano sempre inoltrate al tuo telefono cellulare, indipendentemente dalle impostazioni complessive. Per fare questo:

1. Vai nella scheda ‘Eccezioni’ e clicca ‘Aggiungi regola’

2. Inserisci il Caller ID ( ID di chi chiama) della persona in questione.

3. Poi specifica se questa regola dovrà essere applicata durante o fuori dall’orario d’ufficio, o perfino specificando le ore.

4. Specifica dove la chiamata dovrebbe essere inoltrata e clicca OK

Nota: C’è un limite di regole/interno