Usa il 3CX Phone System per Windows come un fax server a basso costo!

di Mike Deefield, CEO, Deerfield.com

Questo articolo discuterà i benefici dell’ IP PBX e del 3CX, le varie opportunità di business che derivano da esso, e come identificare di cosa ha bisogno ciascun cliente 3CX.

Mentre visiono il database emergente dei partner che svolgono il 3CX attraverso Deerfield.com, io riconosco che molte sono le compagnie che stanno lavorando con l’IP PBX ( e sistemi telefonici in generale) per la prima volta. Questa è una buona cosa. L’ IP PBX richiede una base di conoscenza di internet e reti TCIP ancora non trovabili in molti negozi di sistemi telefonici “black box”. IP PBX permette ai venditori di sistemi telefonici ‘black box’ ( a scatola chiusa) di entrare nel business della telefonia. Se se già venditore di sistemi “black box” – poi la 3CX ti offre un’altra soluzione per migliorare la tua offerta.

Al Deerfield.com, noi abbiamo speso circa due anni per tentare di dedurre il miglior modo per entrare nel mercato del VoIP – passando attraverso una marea di terminologie nuove e tecnologie nel processo. Non menzioniamo il nostro tentativo iniziale di mettere Asterisk nel laboratorio come una piattaforma di insegnamento; lasciateci dire solamente che noi abbiamo tenuto una fornitura pronta di Excedrin (medicina per il mal di testa) di scorta… Lentamente comunque, noi abbiamo iniziato a capire quali parti e pezzi erano necessarie per essere in grado di offrire una soluzione al mercato basato sull’ IP PBX. Noi abbiamo anche imparato cosa non funzionava per il nostro canale o noi. La cosa che ci mise tutti completamente d’accordo per noi fu l’introduzione del 3CX IP PBX (basato sullo standard SIP) software, il quale fu scritto per la piattaforma Windows, e dopo averlo effettivamente esaminato (dal punto di vista della configurazione) era molto simile ad altre applicazioni che noi pubblichiamo e distribuiamo.

Per scopo di semplicità, ci sono due modelli di IP PBX: Ospitati, e CPE (customer premise equipment - equipaggiamento del cliente). Il 3CX usa quest’ultima soluzione, e dovrebbe essere installato presso la sede del cliente. Siccome la configurazione è basata su interfaccia web esso può essere amministrato da qualsiasi PC connesso ad Internet (purché il server 3CX server sia connesso ad Internet), ma tipicamente il server del sistema telefonico girerà presso la sede del cliente.

Per molti rivenditori 3CX, il fascino per farsi coinvolgere dal IP PBX è dovuto ai seguenti motivi: a) E’ un ottima opportunità in quanto il mercato è in forte crescita b) Essi hanno una competenza di fondo nelle reti TCP/IP c) Essi hanno già fornito prodotti e servizi ad un base di clienti. d) Essi conoscono il valore di un IP PBX rispetto ad un sistema di vecchio stile “black box TDM” (time division multiplexing) come Nortel, Cisco, etc.

Ora, lasciateci indicare il valore di una proposta di un IP PBX. In altre parole, lasciateci elencare le tre funzionalità più interessanti, e i motivi per i quali qualcuno li vorrebbe. Ce ne sono di più – ma teniamolo semplice.

Prima di tutto è la portabilità, e l’incremento di produttività che è realizzato quando una persona ha la possibilità di portare facilmente il proprio interno con se., sia su strada che da casa. Finché hanno accesso a Internet a banda larga, essi possono usare sia un telefono software sul proprio PC che un telefono hardware SIP ed apparire con la stesso interno del sistema telefonico aziendale così come avrebbero in ufficio (con nessun costo aggiuntivo telefonico rispetto a dove si trovano). Inoltre, la flessibile capacità di inoltro della chiamata nel 3cx gli permette di ricevere chiamate al proprio interno sul loro cellulare se desiderano e i loro messaggi vocali come allegati di messaggi email.

Secondariamente, sono il risparmio sui costi realizzati quando si usa internet come dorsale di collegamento tra le varie filiali (da un 3CX in una città ad un 3CX in un’altra città), tra interni remoti, e messaggi vocali alle poternzialità dell’email. Puoi anche sottoscrivere servizi di Provider VoIP, i quali permettono di fare chiamate alla rete pubblica PSTN a costi di gran lunga inferiori dei tradizionali vettori a lunga distanza. Infine, offrono anche la possibilità di pubblicizzare i numeri di telefono locale in mercati che sono remoti. Ad esempio, se una società di New York ha una significativa base di clienti a Parigi, si può ottenere un numero telefonico locale a Parigi, che sarà indirizzato alla loro installazione 3CX a New York a tariffe molto basse.

Terzo, sono il risparmio dei costi e la flessibilità realizzata quando si usa un sistema telefonico che non è legato ad un solo venditore, è facilmente configurabile attraverso un browser web e può essere inserito nella rete di dati aziendale proprio come un’altra applicazione server Windows. No misteriose scatole nere (black box) e costosi moduli aggiuntivi, o opzioni singole di aggiornamento.

Poi, lasciateci esporre esattamente cosa è necessario per un completo sistema telefonico. Parte tutto dalla licenza 3CX che sia adatta in base alle dimensioni e alle necessità dell’azienda. Questo può essere effettuato con un grafico di comparazione all’indirizzo http://www.deerfield.com/products/3cx/features/compare.htm. Una volta che è stato determinato, la successive decisione sarebbe quella di decidere quale PC e sistema operativo adottare per il server 3CX. Come regola di massima – più larghe sono le installazioni, più PC bisogna prevedere. Ecco un collegamento alle richieste di sistema per il server 3CX: http://www.deerfield.com/products/3cx/requirements/

Poi, sarà necessario determinare quali telefoni (o combinazione di telefoni) tu vuoi usare. Questo può essere un singolo tipo di telefono di un solo fabbricante, o una combinazione di telefoni software e hardware di vari fabbricanti. Tipicamente, le piccole/medie aziende (SMB) avranno telefoni SIP nell’ufficio, e i tele lavoratori useranno telefoni software sui notebook o altri PC con un set di microfono e cuffia. Per questo, il 3CX VoIP Client è ideale perchè è incluso gratuitamente con il server 3CX, è strettamente integrato, fornisce informazioni sulla presenza in modo semplice per capire la luce “virtuale” di rappresentazione di linee ed interni, e fornisce una VPN per chiamate sicure e minimizzare i problemi legati ai firewall. X-lite è anch’esso popolare – comunque è più di un telefono software “generico”, ma non fornisce nessuna integrazione con il 3CX. Come per i telefoni hardware SIP – molti sono supportati, ma in generale Grandsteam è una soluzione a basso costo e SNOM è una buona medio/alta soluzione. Per una lista dell’hardware supportato vai all’indirizzo: http://www.3cx.com/support/sip-phones.html

Poi, sarà necessario determinare quale metodo usare per fare chiamate sulla linea PSTN (chiamate telefoniche ordinarie ai numeri della linea telefonica pubblica). Sono disponibili due principali opzioni e possono essere usate in modo esclusivo, o entrambe. Se si desidera fare chiamate usando linee telefoniche esistenti o nuove (analogiche o digitali), sia avrà la necessità di utilizzare un dispositivo chiamato Gateway VoIP. Il Gateway VoiP dovrebbe avere la capacità di abbinare il tipo di linea telefonica - POTS o T1- che hai, o hai pianificato di installare. POTS, acronimo di “plain old telephone system” (linee telefoniche normali) sono tipicamente analogiche (come quelle di casa tua) che terminano con l’RJ-11 (connettore telefonico standard), eccetto il caso dove ci sono un gran numero di linee di questo tipo. Le linee T1, ISDN e PRI (negli Stati Uniti) sono linee digitali, e terminano tipicamente in ufficio con un connettore RJ-45. Una tipica linea T1 ISDN PRI (flusso primario) può supportare 24 canali (24 chiamate simultanee), comunque il cliente ha l’opzione di abilitarne meno se desidera. Generalmente, il punto dove ha senso andare sul digitale invece dell’analogico per il cliente è quando le aziende SMB hanno più di 8 linee. Perciò molti gateway VOIP hanno 8 linee o meno. Così se hai la necessità di avere o hai linee analogiche tu hai bisogno di un gateway VoIP analogico, e se hai la necessità di avere o hai linee digitali tu hai bisogno di un Gateway VoIP digitale.

L’altra opzione sarebbe quella di utilizzare linee telefoniche di un Provider. In questo scenario non è richiesta l’installazione di nessun dispositivo, e le chiamate passeranno attraverso il Provider che le dirotterà alla linea telefonica PSTN attraverso un proprio gateway. Comunque bisogna prestare attenzione di avere a disposizione una banda appropriata per accedere a Internet per supportare il numero di chiamate simultanee che ci si aspetta. Potrebbe essere determinate avere separate linee T1 per il traffico voce, o potrebbe essere OK se tu pianifichi solamente di usare occasionalmente il Provider dei servizi VoIP. A proposito, tutti i fornitori di servizi VOIP, non sono identici, e i migliori sono riferiti come tronchi SIP. I provider di tronchi SIP permettono ai clienti di fare e ricevere chiamate simultanee con una singola connessione con loro. Essi vendono semplicemente “minuti”, e tu puoi usarli a tua discrezione. Alla fine del documento ti punterò su una utility che ti aiuterà a determinare in modo semplice cosa è necessario per questo proposito.

Un tipico scenario è un’azienda che utilizza sia un gateway VoIP che un Provider di servizi VoIP. Perché? Perché oggi, la migliore e più coerente “qualità” della telefonata viene raggiunta tramite linee telefoniche (analogiche e/o digitali) usando un Gateway VoIP. Comunque, la più “economica” è ottenuta usando un Provider di servizi VOIP. Ecco cosa facciamo alla Deerfield. Se noi facciamo una chiamata importante, quello che io chiamo “first impression” (prima impressione) ad un cliente o partner noi usiamo una linea PSTN poiché fornisce una qualità migliore. Se è una chiamata ad un cliente/partner conosciuto spesso noi usiamo un Provider di servizi VoiP perchè fornisce un costo minore per le chiamata (alla linea PSTN), e noi sappiamo che gli occasionali “blip” nella chiamata (non un problema del 3CX – ma la congestione della rete internet) non sono un problema, specialmente quando risparmiamo 4 cents a minuto per le chiamate locali, e molto, molto di più per chiamate internazionali. Questo ci fornisce un miglior mix tra qualità della voce e risparmio sui costi. Io conosco molte aziende molto più grandi di noi che usano esclusivamente i Provider di servizi VOIP, e sono completamente soddisfatti. Altri usano esclusivamente la linea PSTN con un Gateway VoIP. Noi usiamo entrambi per le ragioni che ho spiegato sopra e per la ridondanza che essa fornisce; e funziona benissimo per noi.

L’ultimo passo importante sarà di determinare quali apparecchiature in vostro possesso vorrete usare con il 3CX – come un fax, o una singola linea di un telefono cordless. Se la risposta è sì, poi tu avrai bisogno di un gateway FXS (foreign exchange station) dotato di una o più porte. Nella forma più semplice, questi dispositivi (alcuni grandi come un pacchetto di sigarette) hanno una porta RJ-11 e una porta RJ-45 e convertono il segnale analogico in digitale in modo che possono essere collegati alla rete dati aziendale.

In ordine per rendere questo il più semplice possibile, noi abbiamo creato the 3CX Telephony Advisor, uno strumento web che vi fornirà una configurazione e potenti fonti per le apparecchiature, usando una semplice sessione di domande e risposte. Questo strumento è localizzato qui è può essere utilizzato gratuitamente come meglio credi: http://www.telephonyadvice.com/3cx/?a=false. Esso ti invia anche un’email dei risultati se lo desideri.

Informazioni sull’autore:

Mike Deerfield, CEO di Deerfield.com – Distributore del 3CX nell’America del Nord

Mike Deerfield è il fondatore e CEO della Deerfield Communications Inc., un editore e distributore di applicazioni server di comunicazione basate su windows progettate per sfruttare internet per l’utenza SMB. Mike iniziò nell’industria IT nel 1987 come ingegnere di rete e consulente per processi aziendali, e fondò la Deerfield.com nel 1994. Oggi, Deerfield.com è specializzata nei software di comunicazione attraverso internet con una significativa competenza nel protocollo TCP/IP di internet/reti, nello sviluppo del prodotto, e nei servizi di distribuzione. Il portafoglio dei prodotti dell’azienda è dotato di applicazioni software di comunicazione che aiutano i propri clienti a gestire la loro elettronica e il traffico voce usando Internet come spina dorsale di comunicazione.

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