La gestione in maniera efficiente delle chiamate entranti richiede strumenti potenti e facili da usare. Poiché il traffico delle chiamate è in continua crescita gli amministratori si trovano coinvolti a dover gestire il trasferimento di chiamata e le code.
Con il Centralino di 3CX è un gioco da ragazzi gestire qualsiasi livello di traffico, che lo rende facilmente monitorabile in ogni situazione e utile per rispondere o trasferire chiamate.
Il pannello di controllo può essere adattato a seconda delle esigenze di gestione del traffico. In primo luogo bisogna scegliere la ‘visione’, più adatta per voi.
Scegliete tra:
- Utente – Questo punto di vista è disponibile per tutti gli utenti per mostrare lo stato degli interni dei dipendenti.
- Receptionist – Per gli operatori che hanno bisogno di rispondere alle chiamate in maniera efficiente e veloce e gestire i trasferimenti.
- Manager – Per monitorare il personale, le chiamate e le code in entrata.
- Q-Manager (PRO) – Vedi tutte le attività della coda su un unico schermo.
- Wallboard (PRO) – Visualizza le statistiche delle code in tempo reale per valutare le prestazioni dei dipendenti.
- Tutti gli utenti hanno accesso alla vista utente, permettendo loro di visualizzare con un colpo d’occhio lo stato di presenza dei colleghi. Gli utenti possono anche trasferire le chiamate, lasciare messaggi vocali , usare funzionalità di interfono con i colleghi, avviare conferenze, chat e persino inviare un collegamento di chiamata con WebRTC in modo che un cliente può richiamare con un clic.
Utenti come receptionist e segretarie possono inoltre usufruire del Receptionist View, che consente loro di monitorare le chiamate in corso in qualsiasi momento, e di trasferire, gestire conferenze, parcheggiare o far cadere le chiamate in corso. Essi possono anche prelevare, riagganciare, deviare o trasferire chiamate con un semplice trascina e rilascia.
Con il View Manager, gli utenti possono accedere a tutte le funzionalità delle viste receptionist e Q-manager, ma può intervenire anche sulle chiamate, comunicare con un lavoratore utilizzando la funzione “sussurro”, o anche irrompere la chiamata e parlare direttamente con il chiamante.
Il Q-Manager consente agli utenti di visualizzare l’attività in code specifiche. Essi possono raccogliere, deviare o rilasciare una chiamata con pochi click. Essi possono anche trascinare e rilasciare una chiamata su un interno specifico. Le chiamate possono essere trasferite in modalità ‘cieca’, senza informare la persona che riceve la chiamata, o ‘assistita,’ in cui la chiamata rimane in attesa mentre viene richiesto un trasferimento.
E c’è di più: o dipendenti possono monitorare le proprie prestazioni con il 3CX Wallboard, che tiene traccia di tutte le chiamate, risposte, in corso o abbandonate.
Così è facile da usare, e non è necessaria alcuna formazione specifica per gestire il traffico! Per saperne di più vedi qui.
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