Problema Aggiornamento licenza

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Buona sera a tutti, ho un problema con una chiave di licenza versione 15.5, ho appena acquistato la Renew Subscription Or Maintenance, nel momento che vado ad aggiornale le informazioni di licenza mi da questo errore :
3CX ha fallito il tentativo di stabilire una connessione TCP connection verso activation.3cx.com.
Assicuratevi che il Firewall locale o di hosting sia configurato per consentire il traffico verso activation.3cx.com

premetto che il centralino è hostato su serve Cloud OVH e tutti i test Firwall sono ok..
ho provato anche ad riavviare il server ma nulla....
qualcuno ha avuto una esperienza simile?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
se vai sulla dashboard, nel pannello a dx Informazioni > Licenza trovi la build estatta del centralino: qual'è?

 

[walker]

Nelle info Licenza mi da solo la chiave con tutto il resto vuoto...

 

[MarcelloL_3CX]

no, mi riferisco alla homepage del Pannello di Controllo, in cui vedi il pannello Informazioni (con FQDN, IP pubblico, ecc.) in cui trovi la riga "Licenza" seguita dalla tipologia di licenza e dalla build numerica installata

 

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Licenza Perpetua 15. ecc

 

[MarcelloL_3CX]

mi riferisco a questo

 

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infatti : Professional Perpetua 15.5.12663.5Licenza

 

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comunque sono entrato in console VNC sul server OVH mettendolo in Rescue Mode... ho pingato activation.3cx.com e non risponde.. quindi credo che il problema sia il loro... attendo la risposta del Tiket OVH

 

[MarcelloL_3CX]

questa versione NON è in grado di comunicare correttamente con l'ERP 3CX per l'aggiornamento dei certificati.
Le licenze di 3CX possono essere riattivate a partire dalla V15.5 SP6 (tu sei sul SP5).
A questo punto, devi per forza fare la procedura completa: backup completo, salvataggio del backup su directory esterna a 3CX, rimozione di 3CX Phone System, installazione V16 e ripristino del file di backup salvato precedentemente al lancio del Wizard di setup

 

[walker]

Perfetto era quello che temevo... procedo e ti faccio sapere
grazie

 

[3thm]

Buongiorno a tutti,
ho un problema analogo su 2 piattaforme con rel. 16.0.3.676 (stesso cliente, sedi diverse collegate in trunk) e nel momento che interrogo il server delle licenze mi da questo errore: "Impossibile raggiungere il Server di Attivazione di 3CX. Controlla che il tuo server DNS primario sia in grado di risolvere activation.3cx.com"
Abbiamo fatto tutti i controlli sulla rete LAN telefonica (diversa da quella dati) e il nome viene risolto con IP 151.80.125.88 (il DNS nella piattaforma 3cx è 8.8.8.8 e 8.8.4.4); sono entrato anche nella root di Linux del 3cx e ho provato il ping e il nome viene sempre risolto.
Purtroppo i 2 firewall non sono gestiti da noi e il fatto che la cosa succede in entrambe le sedi, mi fa pensare che il problema sia proprio nei firewall: cosa potrebbe essere? Forse occorre far aprire qualche porta particolare di cui non ne sono al corrente?
Grazie.
Aldo

 

[MarcelloL_3CX]

chiedi di verificare che i server possano uscire liberamente verso il dominio 3cx.com e che NON passino attraverso proxy o servizi DPI (Deep Packet Ispection)

 

[3thm]

Grazie per la celere risposta.
Secondo il gestore del firewall (Fortinet 100E) il traffico in uscita non ha nessun blocco.
Stanno facendo dei controlli...
Speriamo.

 

[3thm]

E' sicuramente un problema dei firewall: ho provato a metterne uno mio configurato da zero e non mi ha più dato problemi col server delle licenze: attivata immediatamente...

Grazie.