PROBLEMA 3CXPHONE

SALVE,
HO INSTALLATO 3CX Phone for Windows su un pc dove c'è una linea voip registrata e collegata al 3CX PHONE (quello a forma di cellulare per intenderci).
Il problema è che io sul 3cx Phone for Windows dall'esterno riesco a ricevere chiamate ma non riesco ad effettuarne. Mi dice chiamata fallita.
Qualcuno saprebbe aiutarmi?
grazie

esiste un problema di compatibilità tra 3cx Voip e 3cx for windows? disinstallando il primo (e quindi eliminando il collegamento del numero voip con il 3cx voip) automaticamente funzionerà il secondo?

no da app di android non ho provato
Ho l'interno in remoto e il numero voip all'interno di una LAN. Attualmente se devo comunicare con altri interni utilizzo 3cx phone for windows (che mi permette anche di riceve dall'esterno). Per telefonare devo utilizzare il 3cx Voip perché dall'altro mi dice "destinazione fallita"