code e pausa

[Michele]

Buongiorno a tutti, dovrei configurare un centralino a un cliente:
1) il cliente ha una linea che utilizza solo in ingresso ( questa parte è semplice basta non aggiungere il trunk nelle regole in uscita)
2) seconda linea che utilizza solo per chiamare ( il particolare che ci chiede il cliente e che non deve essere abilitato a ricevere chiamate, non va bene un messaggio, ma deve buttare subito giù la telefonata per tenere il numero occupato il meno possibile visto che lo usano per chiamare)
3) altri 8 numeri messagenet che utilizzano solo per ricevere telefonate ( ogni numero è relativo a un marchio per l'assistenza); su questi numeri è da configurare le code e orari diversi chiamate composte cosi:
azienda1 ( luca e paolo)
azienda2 (luca - simona)
azienda3 ( luca , simona, paolo)
e cosi via per tutte e 8
qui penso che devo utilizzare i dipartimenti e le code chiamate, la domanda è, avendo orario 9-13 e 14-18 i telefoni iniziano a squillare gia dalle 9 e quindi non c'è tempo nemmeno per fare una riunione, faccio un esempio se nessuno degli agenti fa il login alla coda le chiamate che arrivano che fine fanno? c'è un modo di tenere in attesa il cliente anche con un messaggio dicendo sei in coda al numero tot e il tempo di attesa e xx min?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Michele:
è tutto fattibile.
Vado in ordine:

1) corretto, basta che non metti il trunk nelle regole di uscita, ma in generale e vale anche per 2) nelle opzioni del trunk puoi consentire le chiamate in uscita e in entrata

3) corretto: crea dipartimenti specifici per ciascuna azienda (gli utenti possono essere membri di più dipartimenti) e crea una coda per ciascun dipartimento. Alla coda assegni il DID corrispondente e seguirà gli orari del pDipartimento
Se nessun agente è registrato sulla coda le chiamate andranno direttamente, senza essere messa in attesa) alla destinazione prevista per la mancata risposta.
Se vuoi che restino in attesa, puoi fare un trick: crei un interno fittizio, che non registrerai su nessun dispositivo. Su questo interno attivi un numero cellulare fittizio (non deve essere un numero vero, al contrario: un numero che non possa uscire tipo 555555) e attivi il flag "Fai squillare il cellulare contemporaneamente" sulle regole di inoltro dell'utente. In questo modo l'utente sarà sempre registrato e membro della coda.

 

[Michele]

Ciao Marcello, chiaro come sempre, quindi in trunck se in default route imposto termina chiamata , tutte le chiamate che arrivano vendono terminate immediatamente?

Altra piccola domanda, cosa succede per assurdo se dall 9 alle 9:30 c'è solo interno fittizio registrato e c'è un utente in coda e alle 9:31 si logga un operatore(vero)? inizia a squillare anche lui o deve prelevare la chiamata in qualche modo?

 

[MarcelloL_3CX]

sì, impostando il termina chiamata, la chiamata viene rifiutata...però credo (non sono sicuro, ammetto) che il chiamante senta un messaggio. Se hai modo di provare e dirmi cosa succede mi fai un favore

Se a un certo punto entra in coda un altro agente, entro un "tempo di squillo" il centralino inserirà anche questo come agente disponibile e lo farà squillare secondo la strategia impostata, senza che l'agente debba fare nient'altro

 

[Michele]

Marcello, confermo che se il numero non sta in nessuna coda come DID, se lo imposti termina chiamata viene terminata direttamente senza sentire nessun messaggio

 

[MarcelloL_3CX]

perfetto, grazie