Configurazione di WhatsApp

Introduzione

L'integrazione con WhatsApp consente ai tuoi operatori di rispondere ai messaggi WhatsApp direttamente da 3CX. I messaggi WhatsApp vengono visualizzati nello stesso pannello di chat insieme ai messaggi della live chat, agli SMS e ai messaggi di Facebook, permettendoti di rispondere a più canali facilmente e con lo stesso team.

Requisiti

  • È necessario disporre di un account WhatsApp Business Platform già configurato. È possibile avviare la procedura di verifica Business in questa fase, ma il servizio non funzionerà completamente fino al completamento della verifica.
  • È necessario aggiungere un numero di telefono ac ui dovrai avere accesso. Questo numero non deve essere registrato su nessun altro account WhatsApp esistente, né virtualmente né su un dispositivo. Se si desidera utilizzare un numero già configurato su WhatsApp, è necessario prima eliminare l'account WhatsApp associato. Maggiori informazioni qui.
  • L’integrazione con WhatsApp è pensata esclusivamente per rispondere ai messaggi in arrivo. Non è possibile avviare una conversazione con un utente WhatsApp; l’utente WhatsApp deve inviarti un messaggio per primo. Avrai quindi 24 ore di tempo per rispondere al messaggio.
  • Utilizza sempre l’ultima versione dell’API di WhatsApp.

Passo 1: Creare un'applicazione WhatsApp

  • Accedere al sito https://developers.facebook.com e fare clic su “Accedi” in alto a destra.
  • Andare su “Le mie app”, cliccare su “Crea app”, assegnare un nome e cliccare su “Avanti”.
  • Selezionare “Entra in contatto con i clienti tramite WhatsApp” e cliccare su “Avanti”.
  • Scegliere il portafoglio aziendale corretto e cliccare su “Avanti”.

  • Per una nuova attività, assicurati di aggiungere quante più informazioni possibili, in particolare gli URL normativi, tramite Impostazioni app > Informazioni di base.

  • Se sono elencati ulteriori requisiti, è necessario soddisfarli prima di procedere. Cliccare su “Avanti”.
  • Confermare le informazioni nella finestra di dialogo Panoramica e cliccare su “Crea app”.
  • Conferma la tua password Meta se richiesto.
  • Puoi portare l’applicazione allo stato “Pubblicata” in qualsiasi momento; se Meta dovesse avere ulteriori requisiti, riceverai una notifica.
  • Lo stato “Pubblicata” è necessario affinché gli utenti finali possano interagire con la tua integrazione e ti consente di attivare e disattivare il servizio. A questo punto puoi pubblicare l’applicazione anche se non è ancora completamente configurata.

Passo 2: Configurare un ruolo di amministratore

Se non stai utilizzando un account aziendale Meta esistente con utenti e ruoli già definiti, utilizza il menu laterale della sezione “Le mie app” e, nella sezione “Ruoli delle app”, aggiungi almeno un amministratore.

Passo 3: Configurazione dell'applicazione principale

Accedere alla sezione Casi d'uso e selezionare Personalizza.

Autorizzazioni e funzionalità

Assicurati che “whatsapp_business_messaging” e ‘whatsapp_business_management’ siano disponibili; se non lo sono, clicca sul pulsante “+ Aggiungi”.

Collegare WhatsApp e 3CX

  • Selezionare Passo 1. Provarlo nel portale WhatsApp.
  • Prendere nota dell'ID del tuo account WhatsApp Business.
  • Puoi generare un token di accesso per il numero di prova ora oppure dopo aver verificato il numero di telefono reale.
  • Selezionare Passo 2. Configurazione di produzione nel portale di WhatsApp.

  • Nel 3CX, andare su Admin > Voce e chat > Aggiungi messaggistica > Aggiungi WhatsApp.
  • Copiare l’URL del webhook dal tuo centralino; lasciare aperta questa pagina.

  • Incollare l'URL del webhook nel portale di WhatsApp al Passo 2. Configurazione di produzione.
  • Inserire una stringa casuale in Verifica token; non ti servirà più, quindi non è necessario salvarla per un uso futuro.

  • Assicurarsi che sia selezionato il Webhook “messaggi” e che sia selezionata l’ultima versione (in questo esempio v25.0).
  • Cliccare sul pulsante “Verifica e salva”.
  • Passare alla sezione “Registra il tuo numero di telefono WhatsApp”.

  • Aggiungere il tuo numero di telefono e verificarlo.
  • Abilitare l’opzione Subscribe webhooks.
  • Prendere nota dell’ID del numero di telefono:
  • Incollare l’ID del numero di telefono e il numero stesso nella pagina di configurazione di 3CX.
  • Puoi generare un token di accesso e incollarlo anche in 3CX.

Dopo aver completato la verifica della tua attività

Ora puoi procedere a testare la tua configurazione inviando un messaggio WhatsApp al tuo numero WhatsApp Business.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 16 settembre 2026.

https://www.3cx.it/doc/manuale/whatsapp/ 

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