Configurazione della trascrizione IA

Introduzione

La trascrizione IA 3CX consente di convertire messaggi vocali e telefonate in testo che può anche essere elaborato in sintesi. L'introduzione della modalità stereo garantisce una diarizzazione accurata dei parlanti e dei tempi; l'intelligenza artificiale è in grado di identificare esattamente chi ha detto cosa analizzando i canali audio separati per il chiamante e il destinatario della chiamata.

Questa guida spiega come configurare la Transcrizione IA per reparti, utenti, code e gruppi di chiamata.

Requisiti della licenza

Per la trascrizione della Voicemail:

  • Richiede una licenza 3CX IA o superiore, dove la trascrizione dei messaggi vocali tramite 3CX IA è gratuita.

Abilitare 3CX IA  

  1. Andare su Console di amministrazione > Integrazioni > Trascrizione.
  2. Selezionare “Servizio di trascrizione 3CX (Cloud)”.
  3. Scegliere una lingua oppure seleziona “Rilevamento automatico” dall'elenco
  4. Se lo desideri, attivare la “Modalità stereo”; la Modalità stereo è consigliata per garantire una maggiore precisione e una migliore diarizzazione.
  5. Cliccare su Salva.

Una volta abilitato il 3CX IA, è possibile configurare le impostazioni di trascrizione per specifici reparti, utenti, code e gruppi di chiamata. Vedere di seguito come fare.

Configurare la trascrizione

Impostazioni del firewall

Le impostazioni del firewall devono consentire il traffico in entrata (TCP) proveniente dalla sorgente wmr-in.3cx.net (indirizzo IP 34.40.92.110) verso la porta 443 (o qualsiasi altra porta alternativa utilizzata per il protocollo HTTPS).

Per i dipartimenti

Transcription Settings for Departments in 3CX

  1. Andare alla Console di amministrazione > Reparti.
  2. Selezionare il Dipartimento interessato.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere.

Per gli utenti

Impostazioni della trascrizione per gli utenti

  1. Andare nella Console di amministrazione > Utenti.
  2. Selezionare l’Utente interessato.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere per questo utente.

Per la gestione delle chiamate

Impostazioni della trascrizione per la gestione di chiamate

  1. Andare alla Console di amministrazione > Gestione chiamate.
  2. Selezionare la coda o il gruppo di suonerie pertinenti.
  3. Aprire il menu Opzioni.
  4. In Opzioni di trascrizione, scegliere cosa trascrivere per questa coda o gruppo di suonerie.

Accesso ai rapporti di trascrizione

Tutte le informazioni trascritte possono essere visualizzate dalla Console di amministrazione > Registrazioni o dalla Console di amministrazione > Rapporti. Se le notifiche e-mail sono abilitate nelle impostazioni di un utente, quest'ultimo riceverà anche una trascrizione via e-mail per ogni chiamata registrata.

Visualizzazione delle trascrizioni nelle app 3CX

I snippet di trascrizione per i messaggi vocali e le registrazioni sono disponibili anche direttamente nelle app 3CX:

  • Softphone Windows: I messaggi vocali e le registrazioni visualizzano frammenti di trascrizione nell'elenco delle chiamate. Clicca sull'icona di trascrizione per visualizzare il testo completo.
  • App iOS: Con la trascrizione abilitata, i frammenti dei messaggi vocali e delle registrazioni vengono visualizzati direttamente nell'elenco delle chiamate. Tocca l'icona di trascrizione per visualizzare il testo completo.
  • App Android: I messaggi vocali e le registrazioni includono brevi anteprime delle trascrizioni nell'elenco delle chiamate. Tocca l'icona della trascrizione per aprire la trascrizione completa.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato l’8 maggio 2026.

https://www.3cx.it/doc/transcizione-ai/