La V20 U10 rafforza la nostra IA: agenti migliorati, MCP e trascrizione locale su Mac

Supporto a Grok, trascrizione più efficiente, gestione del firmware migliorata e chiamate quotidiane più rapide.

3CX V20 Update 10 è ora disponibile. È il nostro aggiornamento sull’IA più importante finora. Puoi chiedere a ChatGPT, Claude o Gemini informazioni sul tuo sistema telefonico in linguaggio naturale. La Receptionist IA e l’Agente IA per il servizio clienti sono molto più affidabili, così le chiamate vengono sempre ricevute e gestite correttamente. Puoi anche eseguire trascrizione e riepiloghi delle chiamate sul tuo Mac, senza costi al minuto e con una protezione completa dei dati.

Abbiamo migliorato anche l’esperienza di amministratori e utenti: gestione dei telefoni e del firmware da un’unica pagina, scelta del numero da cui chiamare, e un tastierino di chiamata flottante. Continua a leggere per scoprire tutte le novità di Update 10.

Ottieni risposte da 3CX con il supporto MCP

Il responsabile del servizio clienti vuole sapere perché venerdì scorso sono state perse così tante chiamate. Quali code sono state interessate? Quando sono state interrotte le chiamate? Cosa occorre approfondire? Normalmente, per rispondere a queste domande è necessario esaminare i report e confrontare le informazioni.

Grazie al nuovo supporto del Model Context Protocol (MCP), è possibile collegare un’applicazione di intelligenza artificiale come ChatGPT o Claude a 3CX e porre domande sui dati delle chiamate a cui si è autorizzati ad accedere.

Invece di esaminare manualmente i report, è possibile utilizzare l’IA per analizzare le prestazioni delle code, identificare modelli ricorrenti e facilitare la risoluzione dei problemi di sistema. L’MCP rispetta le autorizzazioni esistenti di 3CX e utilizza l’autenticazione OAuth per controllare l’accesso.

Questo è solo l’inizio. Sono previste ulteriori funzionalità MCP, che apriranno nuove opportunità per l’utilizzo dell’IA nella creazione di report, nella risoluzione dei problemi e nell’amministrazione.

Più scelta tra i fornitori di IA: arriva Grok

La nostra strategia è aggiungere nel tempo validi fornitori di IA e offrirti la possibilità di scegliere , senza vincolarti a un unico fornitore.

Da Update 10, il Receptionist IA e gli agenti IA possono usare anche xAI Grok oltre a OpenAI, anche per rispondere in base ai tuoi documenti di conoscenza. Prova ogni opzione con i tuoi chiamanti, le lingue e le domande reali: nei nostri test i costi erano simili. Scegli quella più adatta ai clienti.

Agenti IA più affidabili

L’intelligenza artificiale è migliorata, così come gli agenti IA 3CX. Update 10 rende il Receptionist IA e l’ Agente IA per il servizio clienti molto più affidabili, per rispondere e gestire correttamente ogni chiamata.

Maggiore stabilità in ogni chiamata

• Nessuna chiamata persa se l’IA non funziona. Se il fornitore IA subisce un’interruzione o la chiave API non funziona, le chiamate vengono inoltrate a una destinazione di riserva scelta da te, ad esempio la coda di supporto.
• Segue meglio le istruzioni. Prompt migliorati rendono gli agenti più coerenti e concentrati sul compito.
• Trova la persona giusta. La ricerca nella rubrica funziona meglio nelle grandi aziende, anche quando il chiamante sbaglia leggermente il nome.
• Gestisce chiamate lunghe. L’IA sintetizza le conversazioni più lunghe per non perdere il contesto.

Agente IA per il servizio clienti

• Risponde alle chiamate, cerca la risposta nei documenti e risolve il problema in pochi passaggi.
• Trasferisce a una coda, a un gruppo di risposta o a un interno se non può aiutare o se il chiamante chiede una persona. Ad esempio, l’IA risponde a «Come ripristino il router?», mentre una contestazione di fattura passa all’amministrazione.
• I responsabili di reparto possono aggiornare i documenti dell’IA senza attendere il proprietario del sistema.
• Supporta PDF, TXT, CSV e Markdown. Markdown offre le risposte migliori.

Per gli utenti: chiamate quotidiane più rapide

Update 10 rende il Web Client 3CX più veloce e semplice da usare ogni giorno. Ecco come:

• Scegli il numero da cui chiamare. Gli utenti possono scegliere quale dei loro numeri in uscita utilizzare. La chiamata userà l’identificativo e la linea associati al numero scelto. Perfetto per chi chiama per due marchi o per uffici nel Regno Unito e in Germania. L’amministratore abilita la funzione.
• Un tastierino flottante sempre in primo piano. Il tastierino del Web Client si apre in una piccola finestra visibile mentre lavori nel CRM o nell’helpdesk. Funziona su Chrome ed Edge.
• Riepiloghi delle chiamate con azioni concrete: i riepiloghi includono ora un resoconto, note e attività da svolgere con l’indicazione di chi deve fare cosa ed entro quando. Gli amministratori possono scrivere un prompt personalizzato per definire lunghezza, formato e contenuto. Le trascrizioni distinguono meglio chi ha detto cosa e l’analisi del sentiment arriva più velocemente.
• Conferenze telefoniche più semplici. Premi Conferenza accanto al tastierino, seleziona i partecipanti o inserisci i numeri e avvia la chiamata. Non serve programmare una riunione né unire le chiamate una alla volta. Il pannello dedicato mostra chi è connesso e permette di aggiungere, silenziare, rimuovere o richiamare partecipanti durante la conversazione. Consulta la guida alle conferenze telefoniche per i dettagli.

Esegui la trascrizione localmente sul tuo Mac mini

Il nuovo 3CX AI Server , disponibile con Edizione IA a partire da 8SC, esegue trascrizione, riepiloghi e analisi del sentiment sul tuo Mac Apple Silicon o server Linux. Le chiamate non vengono inviate al cloud e non ci sono costi al minuto. Un Mac mini elabora circa 268.000 minuti di chiamate al mese.

La configurazione è semplice. L’AI Server si collega autonomamente a 3CX: niente inoltro delle porte, modifiche al firewall o certificati da gestire. La trascrizione supporta lingue principali come inglese, tedesco, francese, cinese, spagnolo, italiano e portoghese, oltre a molte altre.

Gestione del firmware

Controllo completo su ogni telefono da scrivania. Update 10 riunisce la gestione dei telefoni e del firmware nella nuova pagina Telefoni. Gli amministratori possono usare firmware convalidati da 3CX o caricare quelli del produttore, scegliere la versione predefinita per modello e assegnarne una diversa a un singolo telefono, anche tornando a una precedente.

Gli aggiornamenti possono essere programmati automaticamente, la Dashboard segnala i telefoni non aggiornati e un dispositivo può essere riassegnato senza perdere configurazione o firmware. Per configurazioni particolari, i modelli personalizzati per i telefoni consentono agli amministratori di adattare il provisioning e ai partner di riutilizzare lo stesso modello presso più clienti.

Arriva l’SSO

Distribuzione più facile del softphone con SSO Google o Microsoft: Non occorre più guidare ogni utente nella configurazione di 3CX. Basta scaricare l’app dallo store, accedere con le credenziali SSO e tutto viene configurato automaticamente. Nessun codice QR o file di provisioning necessario. Inserisci l’indirizzo del server 3CX e accedi tramite browser. Sono necessari Windows Softphone V5.8 e l’SSO abilitato dall’amministratore. Passare dall’ app Electron ufficialmente dismessa al softphone Windows è più semplice che mai.

Aggiorna alla V20 Update 10 Finale

Apri la Console di amministrazione 3CX > Sistema > Aggiornamenti e segui la sequenza di aggiornamenti disponibile.

Ricorda di verificare quanto segue:

• Zendesk e Salesforce: autorizza nuovamente l’integrazione dopo l’aggiornamento.
• Trascrizione IA locale: per usare la trascrizione IA locale con Update 10, passa al nuovo 3CX AI Server prima dell’aggiornamento.
• Prompt personalizzati dei riepiloghi: se hai personalizzato il prompt dei riepiloghi delle chiamate, durante l’aggiornamento verrà sovrascritto dal nuovo valore predefinito. Copialo prima per reinserirlo dopo.
• Aggiorna le app 3CX, incluso Windows Softphone V5.8, per sfruttare i più recenti miglioramenti delle chiamate e dell’usabilità.

Per l’elenco completo delle modifiche, consulta il registro modifiche V20.

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