Informativa sulla privacy e sui cookie

Introduzione

3CX garantisce la gestione dei tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e, in quanto tale, ci impegniamo a garantire pratiche di informazione corrette e a rispettare la privacy e la sicurezza dei nostri utenti. Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza Internet personalizzata che fornisca le informazioni, le risorse e i servizi più pertinenti e utili per te. Per raggiungere questo obiettivo, a volte raccogliamo informazioni durante la tua visita per capire cosa ti differenzia da ciascuno dei nostri milioni di altri utenti e potremmo anche chiederti informazioni personali che ci consentono di darti accesso ad alcune sezioni del nostro sito web. Non divulgheremo le tue informazioni a persone esterne alla nostra organizzazione, ad eccezione di quanto descritto nella presente Informativa sulla Privacy.

Per dimostrare il nostro impegno per la tua privacy, abbiamo redatto questa informativa che illustra le nostre pratiche in materia di privacy. Questa informativa descrive quali informazioni di identificazione personale vengono raccolte, come e quando potremmo utilizzare le tue informazioni, come le proteggiamo, chi ha accesso alle tue informazioni e come puoi correggere eventuali inesattezze nelle informazioni.

A scanso di equivoci, la presente Informativa sulla Privacy e sui Cookie si applica solo ai dati raccolti attraverso i nostri siti web pubblici. Il trattamento dei dati personali tramite il software 3CX, i sistemi PBX, i servizi cloud, le funzionalità di intelligenza artificiale, le integrazioni o i portali clienti è regolato esclusivamente dalle Informative sulla privacy del servizio, dai Contratti di licenza con l'utente finale (EULA) e dagli Addenda sul trattamento dei dati (DPA) applicabili. In caso di conflitto, prevarrà il DPA o l'informativa sulla privacy specifica del servizio.

3CX non monitora, intercetta o accede al contenuto delle comunicazioni elaborate tramite i suoi servizi PBX, intelligenza artificiale o cloud, a meno che non sia esplicitamente abilitato dal cliente (ad esempio, registrazione/trascrizione delle chiamate) o richiesto dalla legge. 3CX non ha la capacità tecnica di accedere alle comunicazioni crittografate end-to-end.

Informazioni raccolte da noi

Raccogliamo determinate informazioni da e sui nostri visitatori in tre modi: dai log del nostro server web, tramite cookie e direttamente da te.

Potremmo anche raccogliere metadati tecnici limitati (ad esempio, log degli eventi di sicurezza, identificatori di dispositivo, impronte digitali del browser) per la prevenzione delle frodi, il rilevamento di abusi, la gestione degli incidenti di sicurezza informatica e la conformità alla legge applicabile. Tale trattamento è strettamente limitato a quanto necessario ed eseguito ai sensi degli articoli 6(1)(c) e 6(1)(f) del GDPR.

Log del server web

Quando visiti i nostri siti 3CX, potremmo tracciare informazioni per amministrare il sito e analizzarne l'utilizzo. Esempi di informazioni che potremmo tracciare includono il tuo indirizzo IP, il tipo di browser o computer che utilizzi, il numero di link che clicchi all'interno del sito, lo stato o il paese da cui hai effettuato l'accesso al sito, la data e l'ora della tua visita, il nome del tuo provider di servizi Internet, l'ultima pagina visualizzata prima di visitare il nostro sito e le pagine che hai visualizzato sul sito.

I log del server web possono anche essere utilizzati per rilevare anomalie di sicurezza, tentativi di accesso non autorizzati, scraping automatico, violazioni dei limiti di velocità, modelli DDoS o attività fraudolente. Tale monitoraggio è essenziale per mantenere l'integrità e la sicurezza del sito web. I log vengono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare tali scopi e in conformità con i nostri programmi di conservazione dei dati.

Cookie

Se il tuo browser lo consente, i nostri siti web utilizzano i cookie, ovvero piccoli file di testo che il tuo computer crea o modifica su istruzione della pagina aperta nel tuo browser. Questi vengono utilizzati per salvare le tue preferenze e le informazioni di accesso. L'abilitazione di questi cookie non è strettamente necessaria per il funzionamento del sito web, ma ti garantirà una migliore esperienza di navigazione. È possibile eliminare o bloccare questi cookie, ma in tal caso alcune funzionalità del sito potrebbero non funzionare come previsto. Utilizziamo i seguenti cookie:

  • Cookie di funzionalità del sito: questi cookie consentono di navigare nel sito e utilizzare le nostre funzionalità.
  • Cookie di analisi del sito: questi cookie ci consentono di misurare e analizzare il modo in cui i nostri clienti utilizzano il sito, al fine di migliorarne la funzionalità e l'esperienza utente.
  • Cookie di targeting o pubblicitari: questi cookie vengono utilizzati per fornire annunci pubblicitari pertinenti ai nostri utenti.

Google utilizza anche le informazioni personali che riceve da siti o app che utilizzano i suoi servizi pubblicitari. Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo sul sito di Google dedicato ai termini di sicurezza e privacy aziendale.

Laddove i cookie comportino il trattamento di dati personali, 3CX agisce in qualità di titolare del trattamento e garantisce la piena conformità al GDPR e alle norme sulla privacy elettronica, inclusi i requisiti di consenso ove applicabili.

È possibile revocare il consenso ai cookie non essenziali in qualsiasi momento utilizzando le impostazioni del browser o i relativi controlli dei cookie. I cookie non essenziali vengono implementati solo dopo che l'utente ha fornito il consenso esplicito tramite il nostro banner/strumento di consenso dei cookie.

I cookie di analisi e pubblicitari possono comportare il trasferimento di dati al di fuori dell'UE; in tali casi, i fornitori interessati agiscono in qualità di titolari del trattamento indipendenti e il trattamento è regolato dalle loro condizioni sulla privacy.

Informazioni fornite dall'utente

I visitatori possono registrarsi per ottenere l'accesso ad alcune sezioni del nostro sito web (ad esempio, le pagine di supporto). Al momento della registrazione, ti chiederemo alcune informazioni personali. Alcune delle informazioni richieste saranno obbligatorie per la registrazione, mentre altre potrebbero essere facoltative. Inoltre, potremmo chiederti di divulgare informazioni personali per consentirci di fornirti assistenza e informazioni. In molti casi riteniamo che sia nel nostro legittimo interesse utilizzare i tuoi dati per facilitare i contatti (ad esempio, per fornire aggiornamenti sui prodotti ai clienti esistenti o per fornire servizi di supporto); tuttavia, quando necessario, ti chiederemo il consenso per utilizzare i tuoi dati personali per lo scopo previsto. Non li utilizzeremo per altri scopi senza il tuo esplicito consenso. Se desideri che i tuoi dati vengano cancellati in qualsiasi momento, ti preghiamo di contattarci compilando questo modulo di contatto.

Quando fornisci dati personali, accetti di non caricare dati personali sensibili (ad esempio, dati sanitari, dati biometrici, opinioni politiche) a meno che non sia esplicitamente richiesto o necessario per un servizio specifico. Non trattiamo consapevolmente categorie particolari di dati personali attraverso i nostri siti web pubblici.

I ticket di supporto o i moduli di contatto non devono includere:

  • Password,
  • Credenziali di amministratore del PBX,
  • Token di accesso,
  • Chiavi di sicurezza o
  • Registrazioni del contenuto delle chiamate.
  • Se forniti per errore, tali dati verranno eliminati non appena identificati.

Utilizzo e accesso alle informazioni

Sicurezza e riservatezza

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche per prevenire la perdita, l'uso improprio e l'alterazione delle informazioni sotto il nostro controllo e le informazioni sui nostri abbonati e sul loro utilizzo del sito web sono conservate in un ambiente sicuro. Le informazioni sui nostri abbonati e sul loro utilizzo del sito web non vengono condivise con terze parti per scopi di marketing. Non divulghiamo alcuna informazione sull'utilizzo del nostro sito web da parte degli abbonati, salvo in casi specifici, ad esempio se richiesto dalla legge, e non condividiamo informazioni con terze parti non affiliate per scopi di marketing, a meno che non ci venga espressamente concesso il consenso.

Le nostre misure di sicurezza includono crittografia, controlli di accesso, rilevamento delle intrusioni, monitoraggio dei log, gestione delle vulnerabilità e revisioni periodiche della sicurezza. Sebbene 3CX implementi misure di sicurezza standard di settore, nessuna piattaforma online può garantire la sicurezza assoluta.

Potremmo elaborare metadati tecnici limitati (ad esempio, indirizzi IP, log con timestamp, identificatori di dispositivo, indicatori di anomalia) al fine di rilevare frodi, prevenire abusi, identificare minacce alla sicurezza e garantire il funzionamento lecito e sicuro del nostro sito web. Tale trattamento viene effettuato rigorosamente ai sensi dell'articolo 6(1)(f) del GDPR (interessi legittimi) o dell'articolo 6(1)(c) (obbligo legale).

Qualsiasi comunicazione di informazioni relative agli abbonati alle autorità avverrà solo sulla base di una valida richiesta o obbligo legale e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, inclusi il GDPR e la Direttiva ePrivacy. Non vendiamo né condividiamo i dati degli abbonati con terze parti per scopi pubblicitari o di profilazione.

Informazioni identificabili

Condivideremo i tuoi dati personali come richiesto dalla legge o da un ordine di un tribunale o di un'autorità governativa competente, oppure in materia di sicurezza pubblica o di politica aziendale. Nel rispetto di rigorose condizioni di riservatezza, potremmo condividere i tuoi dati personali con agenti e appaltatori che li utilizzano per nostro conto o in relazione al loro rapporto con noi. Condivideremo inoltre i tuoi dati personali nella misura in cui ciò possa essere necessario in relazione all'esecuzione di accordi.

Tali agenti e appaltatori agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati, in base a istruzioni documentate, o come titolari indipendenti, a seconda della natura del trattamento. 3CX garantisce che tutti i responsabili del trattamento forniscano adeguate garanzie di protezione dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Laddove i dati personali vengano trasferiti al di fuori dell'UE, 3CX implementa misure di salvaguardia appropriate, come le Clausole Contrattuali Standard (SCC), le decisioni di adeguatezza o altri meccanismi consentiti dal Capitolo V del GDPR.

Potremmo inoltre condividere dati identificabili con:

  • Fornitori di hosting,
  • Partner di servizi di sicurezza informatica,
  • Consulenti legali, revisori o assicuratori,
  • Partner di integrazione/piattaforma (ove espressamente autorizzati dall'utente).

Non divulghiamo dati identificabili a terze parti per i loro scopi di marketing, analisi o profilazione.

Informazioni anonime

Potremmo fornire statistiche riassuntive sugli interessi e le preferenze dei visitatori del nostro sito web, sui modelli di traffico e sulle informazioni correlate al sito. Queste statistiche non includono informazioni personali identificabili.

Le tecniche di anonimizzazione e aggregazione utilizzate da 3CX sono conformi al Considerando 26 del GDPR, garantendo che gli individui non possano essere reidentificati direttamente o indirettamente.

Le informazioni anonime possono essere utilizzate per:

  • Migliorare le prestazioni del sito web,
  • Analizzare le tendenze di utilizzo,
  • Rilevare problemi di disponibilità del servizio,
  • Pianificare la capacità dell'infrastruttura,
  • Valutare l'interazione con le funzionalità.

I dati aggregati possono essere condivisi con fornitori di servizi o partner esclusivamente per scopi operativi o analitici e mai in una forma che consenta l'identificazione degli individui.

Messaggi promozionali

Non riceverai alcun messaggio promozionale da parte nostra a meno che tu non abbia acconsentito a riceverlo. Se non desideri ricevere materiale promozionale da parte nostra, puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. Utilizza la nostra pagina dei contatti per inviarci un messaggio in cui indichi chiaramente che desideri revocare il consenso e non ricevere più messaggi promozionali.

Trattiamo le comunicazioni di marketing in conformità con il GDPR, le norme sulla privacy elettronica e tutte le leggi nazionali applicabili. Le email promozionali vengono inviate solo sulla base del consenso esplicito.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione o contattandoci direttamente. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Non effettuiamo pubblicità comportamentale, condivisione di dati con broker o profilazione di marketing basata sull'attività di navigazione.

Applicazioni/integrazioni cloud del sistema telefonico 3CX

Il sistema telefonico 3CX utilizza applicazioni/servizi web cloud per integrarsi con fornitori terzi come Google e Microsoft.

Dati accessibili

L'accesso alle informazioni di base del profilo/account è necessario per eseguire le verifiche/azioni richieste. Un elenco completo delle autorizzazioni/ambiti per ciascuna app è riportato nella schermata/procedura guidata di autorizzazione, affinché gli utenti possano esaminarle/accettarle. Le app hanno accesso solo ai dati elencati e solo previa approvazione dell'utente. Tutte le app rispettano i requisiti/le linee guida sulla privacy/sicurezza di ciascun fornitore.

Utilizzo dei dati

Le app di integrazione utilizzano l'accesso concesso da un utente per apportare le modifiche necessarie al proprio account cloud provider per configurare un'integrazione con funzionalità come SSO e sincronizzazione di calendario/contatti. Le app richiedono gli ambiti minimi richiesti e un utente può revocare in qualsiasi momento l'accesso concesso all'app. Nessun dato utente o account viene utilizzato dall'app per scopi diversi dalla configurazione di un'integrazione, né condiviso con terze parti.

Archiviazione dei dati

Le applicazioni di integrazione vengono utilizzate solo durante la configurazione e non raccolgono né memorizzano i dati utente a cui si accede durante il processo di integrazione.

Per chiarezza, 3CX non accede a:

  • Contenuti email
  • Testo di invito del calendario
  • Note di contatto
  • Contenuti file
  • Contenuti chat

a meno che non sia esplicitamente consentito dall'integrazione e autorizzato dall'utente.

Tutte le integrazioni utilizzano OAuth o altri meccanismi di autenticazione sicuri. Gli utenti possono revocare le autorizzazioni in qualsiasi momento tramite la dashboard del provider. La revoca interrompe immediatamente l'accesso di 3CX.

Qualora i dati di integrazione vengano trasferiti al di fuori dell'UE, tali trasferimenti sono protetti da Clausole Contrattuali Standard (SCC) o altre misure di sicurezza conformi al GDPR.

I log di integrazione possono registrare metadati tecnici (ad esempio, codici di successo/fallimento, timestamp) necessari per mantenere l'integrità del servizio, ma non viene memorizzato alcun contenuto utente.

Informazioni sul titolare del trattamento dei dati

3CX è il titolare del trattamento dei dati responsabile del trattamento dei dati dell'utente.

3CX

4 Markou Drakou

Engomi

Nicosia 2409

Cipro

Contatto per la protezione dei dati

Modifiche alla politica sulla privacy

Se le nostre pratiche relative alle informazioni dovessero subire modifiche significative, pubblicheremo ed evidenzieremo le modifiche alla politica.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato  aggiornamento il 28 gennaio 2026.

https://www.3cx.it/company/privacy/