Report e analitiche IA intelligenti e accessibili per ogni azienda
Analisi delle emozioni
Le sintesi rapide delle chiamate sono fornite automaticamente dal sistema. Queste identificano rapidamente i problemi più comuni e tengono sotto controllo la qualità.
Reportistica potenziata IA
Gli approfondimenti basati sull’IA migliorano i report standard. Tracciano le tendenze del sentiment e delle prestazioni tra i registri, gli interni, i gruppi di chiamata e le code.
Trascrivi i messaggi vocali e le chiamate direttamente in 3CX. Scegli tra Google, 3CX o OpenAI. Acquisizione accurata, su misura per le tue esigenze.
Analisi e approfondimenti istantanei con l’IA di 3CX
I report IA di 3CX forniscono una visibilità immediata delle interazioni con i clienti e delle prestazioni degli agenti. L’analisi dell’umore traccia il sentimento dei clienti tra gli agenti e le code, aiutandoti a identificare rapidamente le tendenze. I riepiloghi automatici delle chiamate catturano i dettagli chiave e consentono di prendere decisioni rapide senza dover scavare nelle trascrizioni.
La reportistica potenziata dall’intelligenza artificiale va oltre le metriche standard. Il rilevamento del sentiment, i riepiloghi delle chiamate e le opzioni di trascrizione forniscono dati accurati e fruibili in un unico luogo.
Con 3CX è possibile scegliere tre fornitori di trascrizione: Google, 3CX o OpenAI, ognuno dei quali offre vantaggi unici. Questa flessibilità ti permette di scegliere il più adatto alla tua azienda. Ottieni una visione chiara di ogni interazione e prendi decisioni che migliorano le operazioni aziendali e aumentano la soddisfazione dei clienti.
Acquisizione immediata del sentiment
I punteggi del sentiment basati sull’intelligenza artificiale offrono ai manager una visione chiara dell’umore dei clienti tra gli agenti, le code e i gruppi di chiamata. È facile tracciare gli schemi e identificare le aree che richiedono attenzione.
Riassunti per un processo più rapido
I riepiloghi automatici delle chiamate forniscono dettagli chiave a colpo d’occhio. Individuate rapidamente i problemi più comuni e utilizzate queste informazioni per migliorare la qualità del servizio senza perdere tempo a esaminare le trascrizioni complete.
Report migliori e più intelligenti
L’intelligenza artificiale arricchisce i report standard, consentendo di visualizzare le medie di sentiment tra i registri delle chiamate, gli interni e le code. In questo modo potrai avere un’idea in tempo reale delle prestazioni e apportare modifiche in tutta tranquillità.
Le risposte alle tue domande sulle analitiche IA…
Per accedere ai reporting IA, completo di trascrizione delle chiamate e analisi, comprese le funzioni di sentiment e di riepilogo, è necessaria una licenza 3CX IA. Nella licenza dell’edizione PRO è inclusa la trascrizione della Voicemail.
Visualizzando i punteggi del sentiment per i singoli agenti, i manager possono identificare i punti di forza e le aree che necessitano di supporto. Punteggi elevati indicano interazioni positive, mentre punteggi più bassi possono evidenziare aree che necessitano di un coaching mirato.
Quando l’IA è abilitata, questi report includono i riepiloghi dell’IA e i punteggi del sentiment:
- Registro chiamate: Mostra la trascrizione, il riepilogo e il punteggio del sentiment per ogni chiamata.
- Statistiche delle estensioni: Include il punteggio medio del sentiment con opzioni di filtraggio.
- Gruppi di suonerie: Mostra il punteggio del sentiment aggregato per gruppo di suonerie.
- Code delle chiamate risposte per tempo di attesa: Mostra i punteggi del sentiment per le chiamate servite dopo tempi di attesa specifici.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
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- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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