Creazione degli utenti nel 3CX

Creare utenti

Per configurare gli utenti in 3CX:

  1. Andare su Admin → Utenti
  2. Clicca sul pulsante Aggiungi utente.

  1. Inserisci i dettagli del nuovo utente nella scheda Generale:
  1. Interno: Il successivo numero di intero disponibile è precompilato; puoi modificarlo con qualsiasi numero di estensione valido che non sia già in uso,
  2. E-mail: L'indirizzo e-mail è importante per inviare notifiche essenziali all'utente, come e-mail di benvenuto con istruzioni di accesso e notifiche di messaggi vocali,
  3. Nome e cognome: Per etichettare e identificare l'utente agli altri utenti,
  4. Numero di cellulare: Per inoltrare le chiamate al cellulare quando l'utente è lontano dalla propria scrivania,
  5. ID chiamante in uscita: In modo che quando l'utente effettua una chiamata, il destinatario della chiamata riceva il numero corretto per richiamare l'utente,
  6. Ruolo: Per specificare quali diritti ha l'utente sulle funzionalità del sistema e sulla visibilità degli altri utenti; questo può variare dal ruolo di livello più alto, Proprietario del sistema, che consente qualsiasi azione, compreso l'elevamento dei diritti per altri utenti, al ruolo di livello più basso, Utente, che consente solo l'accesso alle impostazioni relative alle chiamate e ai dati dell'utente stesso; è possibile ottenere ulteriori informazioni sui ruoli di accesso qui.
  7. Appartenenza al dipartimento principale:
  1. Se l'utente fa parte di un dipartimento che consente la pubblicazione delle informazioni relative al dipartimento a tutti gli interni, l'utente può visualizzare le informazioni sullo stato di tutti gli utenti dello stesso dipartimento,
  2. Questo dipartimento determinerà l'orario di lavoro, il fuso orario e la lingua dell'utente, anche se l'orario di lavoro e la lingua di ciascun utente possono essere impostati in modo specifico per sovrascrivere le impostazioni del dipartimento,
  3. Le migliori pratiche raccomandano vivamente che un utente sia membro di un solo dipartimento,
  4. in un sistema multi-azienda, un utente può essere membro di un solo dipartimento
  5. maggiori informazioni sui dipartimenti sono disponibili qui,
  1. Numeri DID assegnati: Selezionare un numero DID da assegnare a questo utente; in genere questo sarà lo stesso valore dell'ID chiamante in uscita dell'utente per garantire che le chiamate restituite vengano instradate correttamente.

  1. A partire dall'Update 10 della versione V20, gli utenti possono selezionare qualsiasi DID assegnato per le chiamate in uscita nel Web Client 3CX, nella PWA o nelle app. Abilitare l'opzione “Consenti agli utenti di selezionare il percorso in uscita e l'ID chiamante” in Admin > Sistema > Opzioni > App.
  1. Nelle schede rimanenti è possibile configurare il collegamento 3CX Talk di ciascun utente, le regole di inoltro delle chiamate, la pianificazione (per l'orario di lavoro), il telefono IP, i BLF, la segreteria telefonica, i diritti di visualizzazione e altre opzioni,
  2. Clicca sul pulsante Salva per creare il nuovo utente,
  3. Ogni nuovo utente creato riceverà un'e-mail di benvenuto con i dettagli dell'account.

Inoltro delle chiamate

Le regole di inoltro delle chiamate definiscono il modo in cui 3CX instrada le chiamate in base allo stato di un interno. L'inoltro delle chiamate può essere configurato:

  • Dal pannello Admin → Utenti → [Seleziona utente] → Inoltro chiamate”,
  • dal client web in “Impostazioni → Inoltro chiamate”.

Boss-Secretary

È possibile configurare la funzione Boss-Secretary per qualsiasi utente del 3CX, andando su Admin → Utenti → [Seleziona utente] → Inoltro chiamate → Boss-Secretary.

  • Una volta autorizzato Boss-Secretary, è possibile:
  • Assegna una segretaria/assistente personale; è possibile selezionare il numero di interno di un utente normale o un assistente personale IA,
  • Seleziona le ore durante le quali la segretaria designata filtrerà le chiamate per il capo,
  • Seleziona se la segretaria filtrerà le chiamate interne, esterne o tutte le chiamate,
  • Definisci i chiamanti diretti autorizzati di fiducia che possono contattare il capo senza che la segretaria filtri le chiamate.

  • Gli utenti possono quindi attivare/disattivare la funzione Boss-Segretaria per se stessi e modificare le impostazioni personali utilizzando l'icona a forma di matita nel pannello di stato.

Priorità di valutazione delle regole di inoltro

Nota: Le regole Boss-Secretary hanno la massima priorità, prevalendo su tutte le altre regole di inoltro e sulle regole di eccezione di inoltro. Ciò garantisce un instradamento delle chiamate coerente e prevedibile. Le regole di inoltro vengono valutate con la seguente priorità:

  • I chiamanti diretti autorizzati bypassano tutte le regole di inoltro o Boss-Secretary e chiamano direttamente il capo, indipendentemente da qualsiasi altra logica di inoltro,
  • La logica Boss-Secretary viene valutata successivamente; le chiamate vengono instradate alla segretaria/assistente personale come definito,
  • Se una chiamata viene inoltrata dalle regole capo-segretaria, non vengono applicate altre regole di inoltro; ciò impedisce il concatenamento o i conflitti con altre regole,
  • Se nessuna delle regole Boss-Secretary viene attivata, il sistema procede alla valutazione delle normali eccezioni di inoltro delle chiamate.

Protezione dalla registrazione delle chiamate

Se il tuo centralino o il tuo reparto dispone della funzione di registrazione delle chiamate, puoi impedire che le chiamate effettuate o ricevute da determinati interni vengano registrate da altri utenti interni. Per farlo, attiva l'opzione “Impedisci ad altri di registrare le tue chiamate” in Admin > Utenti > [seleziona utente] > Opzioni.

Aggiungere i telefoni ad un utente

La configurazione di un telefono per un utente consiste essenzialmente in una procedura in tre passi. Per i dispositivi meno recenti, è possibile anche la configurazione manuale.

Passo 1: Aggiungere il telefono

Andare su Admin > Utenti:

  • Selezionare l’utente a cui desideri aggiungere un telefono.
  • Cliccare sulla scheda Telefono IP. Cliccare su Configura un telefono per aggiungere un telefono.
  • Ora selezionare il modello del telefono dal menu a tendina.
  • Inserire l’indirizzo MAC del telefono senza trattini o due punti, quindi cliccare su Avanti.

Passo 2: Telefono router, SBC o LAN?

  • Se 3CX è sul cloud, devi utilizzare un telefono router o un SBC:
  • Se non si tratta di un telefono router, devi specificarne uno oppure un SBC.
  • Se il telefono è un telefono router, puoi configurarlo per la connessione diretta, se preferisci.
  • Se 3CX è on-premise o self-hosted, hai un’opzione aggiuntiva: puoi selezionare LAN locale/VPN.
  • Cliccare su Aggiungi telefono per salvare la configurazione del telefono per questo interno.

Passo 3: Collegare il telefono

3CX creerà ora le informazioni di provisioning per il telefono e le renderà disponibili all’URL di provisioning. Il telefono deve connettersi a questo URL per recuperare le informazioni di configurazione e i dettagli di autenticazione. Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • RPS - Collegare il telefono alla rete entro 14 giorni. Se è già collegato, riavviarlo. Il telefono verrà configurato automaticamente e riavviato.
  • PNP - Se 3CX è on-premise o connesso tramite SBC, è possibile collegare il telefono alla LAN e cercarlo nella finestra di dialogo PNP (Console di amministrazione > Telefoni > Telefoni PnP). Cliccare con il tasto destro del mouse e assegnarlo all’interno che si è configurato in precedenza.

  • In alternativa, è possibile accedere all'interfaccia web del telefono e inserire l'URL manualmente. È inoltre possibile utilizzare l'opzione DHCP 66.

Configurazione manuale di un telefono IP

Alcuni telefoni meno recenti non possono essere configurati automaticamente tramite 3CX. Questi telefoni devono essere configurati manualmente utilizzando un ID di autenticazione, una password e il nome di dominio completo (FQDN) del server 3CX (se il telefono si trova sulla rete locale) oppure l’indirizzo IP dell’SBC o del router (se il telefono è nel cloud).

  1. Andare  su Admin > Utenti > Il tuo utente > Telefono IP. Cliccare su configura un telefono per aggiungere un telefono.
  2. Selezionare la casella configurerò il telefono autonomamente.
  3. Se il telefono è remoto, scegliere il router o il telefono router a cui questo telefono si collegherà.
  4. A questo punto verrà visualizzata una finestra di dialogo con i dettagli di configurazione:
  1. Numero di interno
  2. ID di autenticazione
  3. Password
  4. FQDN e porta 3CX.
  5. Se il telefono è remoto, verranno visualizzati anche l’indirizzo IP e la porta dell’SBC o del router.
  1. Ora accedere all’interfaccia web del telefono e inserire questi dati. Abbiamo documentato questi ultimi passaggi per i telefoni legacy più diffusi:
  1. Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G e 9641G
  2. Fanvil X1, X3, X5, C400, C600 e iW30
  3. Telefoni Grandstream GXP IP phones: GXP 1160, 1165, 1400, 1405, 1450, 2100, 2110, 2120, 2124
  4. Polycom VVX Series (EOL): 300, 310, 400, 410, 500, 600
  5. Snom 300, 320, 360, 370, 820, 821, 870 e Meeting Point
  6. Yealink T19P, T20P, T21P, T22P, T26P, T28P, T32G, T38G

Importazione e sincronizzazione degli utenti

Importazione e sincronizzazione degli utenti da Microsoft 365  

  • Se disponi di Microsoft 365, puoi importare le estensioni e sincronizzare automaticamente gli utenti quando aggiungi o elimini utenti Microsoft 365.
  • Questa funzionalità non è disponibile in modalità Multi-azienda; ulteriori informazioni sono disponibili nella guida all'integrazione di Microsoft 365.

Importazione di utenti da un file CSV

È possibile importare un batch di estensioni da un file CSV / foglio di calcolo. Scarica qui un file di importazione di foglio di calcolo di esempio. È possibile visualizzare l'elenco completo dei campi importabili qui.

Protezione degli account utente

Configurazione dell'autenticazione Single Sign-On (SSO) di Google o Microsoft

È possibile consentire agli utenti di accedere a 3CX utilizzando l'autenticazione SSO di Google o Microsoft. Consulta queste guide per configurare l'autenticazione SSO per Google o Microsoft.

Note that Microsoft SSO is NOT available in Multi-Company mode.

2FA - Autenticazione a due fattori

È possibile abilitare l'autenticazione a due fattori sugli account.

Ciò richiede agli utenti di inserire un codice aggiuntivo oltre all'indirizzo e-mail e alla password. 3CX 2FA supporta gli autenticatori più diffusi di:

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 18 settembre 2026.

https://www.3cx.it/doc/manuale/creazione-interni/