Creazione degli utenti nel 3CX

Creare utenti

Per configurare gli utenti in 3CX:

  1. Nella Console di amministrazione, vai su “Admin → Utenti”
  2. Clicca sul pulsante Aggiungi utente.

  1. Inserisci i dettagli del nuovo utente nella scheda Generale:
  1. Interno: Il successivo numero di intero disponibile è precompilato; puoi modificarlo con qualsiasi numero di estensione valido che non sia già in uso,
  2. E-mail: L'indirizzo e-mail è importante per inviare notifiche essenziali all'utente, come e-mail di benvenuto con istruzioni di accesso e notifiche di messaggi vocali,
  3. Nome e cognome: Per etichettare e identificare l'utente agli altri utenti,
  4. Numero di cellulare: Per inoltrare le chiamate al cellulare quando l'utente è lontano dalla propria scrivania,
  5. ID chiamante in uscita: In modo che quando l'utente effettua una chiamata, il destinatario della chiamata riceva il numero corretto per richiamare l'utente,
  6. Ruolo: Per specificare quali diritti ha l'utente sulle funzionalità del sistema e sulla visibilità degli altri utenti; questo può variare dal ruolo di livello più alto, Proprietario del sistema, che consente qualsiasi azione, compreso l'elevamento dei diritti per altri utenti, al ruolo di livello più basso, Utente, che consente solo l'accesso alle impostazioni relative alle chiamate e ai dati dell'utente stesso; è possibile ottenere ulteriori informazioni sui ruoli di accesso qui.
  7. Appartenenza al dipartimento principale:
  1. Se l'utente fa parte di un dipartimento che consente la pubblicazione delle informazioni relative al dipartimento a tutti gli interni, l'utente può visualizzare le informazioni sullo stato di tutti gli utenti dello stesso dipartimento,
  2. Questo dipartimento determinerà l'orario di lavoro, il fuso orario e la lingua dell'utente, anche se l'orario di lavoro e la lingua di ciascun utente possono essere impostati in modo specifico per sovrascrivere le impostazioni del dipartimento,
  3. Le migliori pratiche raccomandano vivamente che un utente sia membro di un solo dipartimento,
  4. in un sistema multi-azienda, un utente può essere membro di un solo dipartimento
  5. maggiori informazioni sui dipartimenti sono disponibili qui,
  1. Numeri DID assegnati: Selezionare un numero DID da assegnare a questo utente; in genere questo sarà lo stesso valore dell'ID chiamante in uscita dell'utente per garantire che le chiamate restituite vengano instradate correttamente.
  1. Nelle schede rimanenti è possibile configurare il collegamento 3CX Talk di ciascun utente, le regole di inoltro delle chiamate, la pianificazione (per l'orario di lavoro), il telefono IP, i BLF, la segreteria telefonica, i diritti di visualizzazione e altre opzioni,
  2. Clicca sul pulsante Salva per creare il nuovo utente,
  3. Ogni nuovo utente creato riceverà un'e-mail di benvenuto con i dettagli dell'account.

Inoltro delle chiamate

Le regole di inoltro delle chiamate definiscono il modo in cui 3CX instrada le chiamate in base allo stato di un interno. L'inoltro delle chiamate può essere configurato:

  • dalla console di amministrazione in “Amministrazione → Utenti → Modifica utente → Inoltro chiamate”,
  • dal client web in “Impostazioni → Inoltro chiamate”.

Boss-Secretary

È possibile configurare la funzione Boss-Secretary dalla console di amministrazione per qualsiasi utente del 3CX, andando su “Admin → Utenti → Modifica utente → Inoltro chiamate → Boss-Secretary".

  • Una volta autorizzato Boss-Secretary, è possibile:
  • Assegna una segretaria/assistente personale; è possibile selezionare il numero di interno di un utente normale o un assistente personale IA,
  • Seleziona le ore durante le quali la segretaria designata filtrerà le chiamate per il capo,
  • Seleziona se la segretaria filtrerà le chiamate interne, esterne o tutte le chiamate,
  • Definisci i chiamanti diretti autorizzati di fiducia che possono contattare il capo senza che la segretaria filtri le chiamate.

  • Gli utenti possono quindi attivare/disattivare la funzione Boss-Segretaria per se stessi e modificare le impostazioni personali utilizzando l'icona a forma di matita nel pannello di stato.

Priorità di valutazione delle regole di inoltro

Nota: Le regole Boss-Secretary hanno la massima priorità, prevalendo su tutte le altre regole di inoltro e sulle regole di eccezione di inoltro. Ciò garantisce un instradamento delle chiamate coerente e prevedibile. Le regole di inoltro vengono valutate con la seguente priorità:

  • I chiamanti diretti autorizzati bypassano tutte le regole di inoltro o Boss-Secretary e chiamano direttamente il capo, indipendentemente da qualsiasi altra logica di inoltro,
  • La logica Boss-Secretary viene valutata successivamente; le chiamate vengono instradate alla segretaria/assistente personale come definito,
  • Se una chiamata viene inoltrata dalle regole capo-segretaria, non vengono applicate altre regole di inoltro; ciò impedisce il concatenamento o i conflitti con altre regole,
  • Se nessuna delle regole Boss-Secretary viene attivata, il sistema procede alla valutazione delle normali eccezioni di inoltro delle chiamate.

Importazione e sincronizzazione degli utenti

Importazione e sincronizzazione degli utenti da Microsoft 365  

  • Se disponi di Microsoft 365, puoi importare le estensioni e sincronizzare automaticamente gli utenti quando aggiungi o elimini utenti Microsoft 365.
  • Questa funzionalità non è disponibile in modalità Multi-azienda; ulteriori informazioni sono disponibili nella guida all'integrazione di Microsoft 365.

Importazione di utenti da un file CSV

È possibile importare un batch di estensioni da un file CSV / foglio di calcolo. Scarica qui un file di importazione di foglio di calcolo di esempio. È possibile visualizzare l'elenco completo dei campi importabili qui.

Protezione degli account utente

Configurazione dell'autenticazione Single Sign-On (SSO) di Google o Microsoft

È possibile consentire agli utenti di accedere a 3CX utilizzando l'autenticazione SSO di Google o Microsoft. Consulta queste guide per configurare l'autenticazione SSO per Google o Microsoft.

Note that Microsoft SSO is NOT available in Multi-Company mode.

2FA - Autenticazione a due fattori

È possibile abilitare l'autenticazione a due fattori sugli account.

Ciò richiede agli utenti di inserire un codice aggiuntivo oltre all'indirizzo e-mail e alla password. 3CX 2FA supporta gli autenticatori più diffusi di:

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 16 luglio 2026.

https://www.3cx.it/doc/manuale/creazione-interni/