L’app per Windows e le nuove schermate Pannello e Switchboard

Il drag & drop per il trasferimento delle chiamate rende la gestione delle stesse più semplice.

Nel softphone 3CX per Windows sono disponibili le nuove schermate Pannello e Switchboard, in precedenza disponibili solo per i test BETA. Oltre a consentire ai manager di monitorare le prestazioni, il centralino permette, agli addetti alla reception, di trascinare e rilasciare le chiamate per effettuare un trasferimento di chiamata.

Nuove schermate Pannello e Switchboard

I supervisori hanno la possibilità di monitorare gli agenti e una coda specifica o, se necessario, più code contemporaneamente. Possono inoltre visualizzare importanti statistiche sulle chiamate e sugli agenti.

In sintesi, le opzioni comprendono:

• Visualizza tutto – La receptionist: mostra tutti gli interni e indica se sono disponibili o meno, consentendo un rapido trasferimento delle chiamate.
• Visualizzazione delle chiamate in coda – Il Queue Manager: consente ai gestori delle code di vedere facilmente tutte le attività delle code in un’unica schermata.
• Vista coda specifica – Gestisce gli agenti della coda e visualizza le statistiche delle chiamate.
• Trascinamento (drag & drop) della chiamata – Gli utenti possono trascinare una chiamata sull’interno di un collega ed eseguire un trasferimento alla cieca.

Scaricate l’app senza un account Microsoft Store

Gli utenti di Windows 11, che non hanno accesso al Microsoft Store, possono ora scaricare l’app 3CX Softphone direttamente dal sito web del Microsoft store.

Microsoft ha semplificato il download delle app dello store consentendo agli utenti di scaricare gli eseguibili delle app direttamente dal sito web utilizzando i nuovi “installatori per il web”. Il pacchetto scaricabile gestisce anche gli aggiornamenti dell’app.

Altre correzioni

• Pickup tramite BLF
• Incoerenza dei nomi dei pannelli
• Lo stato di squillo viene mostrato nel pannello BLF
• L’elenco degli agenti non viene caricato correttamente nell’interfaccia utente.

Scaricate il softphone più recente

• Scaricate l’ultima versione di Windows Softphone dal Microsoft Store o dal sito Web di Microsoft Store, se non avete un account.
• Visitate il Forum di Windows Softphone per fornire il vostro feedback e/o porre domande.
• Leggete la guida di Windows Softphone.
• Consultate il changelog completo

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