Il Software call center completo per il tuo business
L’integrazione AI fornisce la trascrizione delle chiamate, l’analisi del sentiment e i riepiloghi automatici per aiutare gli agenti a fornire un servizio clienti di prima classe. Questa è una grande novità del software call center 3CX.
Software call center facile e gratuito
I clienti si aspettano risposte rapide e interazioni senza interruzioni. Con 3CX, i tuoi agenti sanno esattamente chi sta chiamando e possono accedere facilmente alle interazioni precedenti, riducendo la necessità di trasferimenti e spiegazioni ripetute. In questo modo si creano relazioni più solide con i clienti, che portano a un aumento delle vendite, a recensioni positive e a una fedeltà duratura. Il software call center 3CX offre code di chiamata dinamiche, report dettagliati, wallboard live e integrazione CRM per ottimizzare le interazioni.
Oltre alle chiamate, 3CX trasforma il call center in un contact center completo. Incorpora live chat, WhatsApp, SMS e messaggistica su Facebook, consentendo ai clienti di raggiungervi attraverso i loro canali preferiti. Grazie a funzioni come l’instradamento basato sulle competenze, le strategie di coda e le opzioni di richiamata, nessuna chiamata viene persa e la soddisfazione dei clienti rimane alta. Gli strumenti di monitoraggio e formazione in tempo reale, come Listen In, Whisper e Barge In, consentono un controllo continuo della qualità, garantendo sempre standard di servizio elevati.
Mantieni il controllo e gestisci tu stesso
I clienti apprezzano la possibilità di mantenere il pieno controllo dei propri dati e allo stesso tempo di ottenere risparmi che raggiungono migliaia di euro. Apprezzano anche la facilità con cui è possibile configurare strategie di accodamento, dashboard, registrazione delle chiamate, gestione del sistema e altro ancora, consentendo loro di visualizzare le statistiche chiave delle chiamate in qualsiasi momento con un solo sguardo.
Software call center di elite
Quando valutano le varie soluzioni sul mercato, i clienti valutano principalmente tre criteri chiave: costo, affidabilità e sicurezza. 3CX offre il costo più basso, una stabilità testata con oltre 350.000 installazioni e la sicurezza approvata dall’utilizzo da parte di marchi come Toyota, AirFrance, Holiday Inn e BMW.
Potenziato dall’IA
L’intelligenza artificiale offre funzioni avanzate come la trascrizione delle chiamate, l’analisi del sentiment e i riepiloghi automatici aiutano a evitare le chiamate perse e a ridurre la frustrazione dei clienti, portando a interazioni più fluide e a risoluzioni più rapide. Inoltre l’integrazione AI 3CX è affidabile e conveniente.
Le risposte alle tue domande su Call Center 3CX…
La maggior parte delle altre aziende che offrono software per contact center addebita un costo per ogni agente che utilizza il modulo. Non 3CX! Paghi un piccolo prezzo una sola volta all’anno per un sistema telefonico con funzionalità di contact center incluse, con tutti gli agenti di cui hai bisogno, senza costi aggiuntivi.
La soluzione call center 3CX non è un prodotto autonomo. È possibile utilizzarla gratuitamente come parte integrante del sistema telefonico 3CX. Registrati. Sarai operativo in pochissimo tempo.
Sì, 3CX si integra con Microsoft 365 per la sincronizzazione di utenti, contatti e calendari. Per Teams Direct Routing, l’edizione 3CX Enterprise con 16 o più chiamate simultanee (SC) include l’integrazione con Teams.
Una chiamata persa è una vendita persa! Con routing basato sulle competenze, code round-robin e strumenti di gestione delle chiamate come menu IVR e opzioni di richiamata, Il software call center 3CX ti aiuta a rispettare gli impegni SLA e a migliorare il servizio clienti. I manager e gli agenti possono monitorare le statistiche delle chiamate chiave, tracciare le chiamate attive e gestire le code in tempo reale. Ciò include la dashboard degli agenti per i team remoti e gli avvisi SLA integrati senza costi aggiuntivi con qualsiasi piano (3CX PRO o 3CX IA).
3CX ha già preconfigurato alcuni dei CRM più popolari. Tra questi figurano Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho e altri ancora. È possibile utilizzarli fin da subito. Se il proprio CRM non è presente nell’elenco, è possibile utilizzare la procedura guidata CRM per creare un modello e configurarlo autonomamente.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
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- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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