Usa la messaggistica WhatsApp per rispondere ai tuoi clienti da ovunque
Rigorosamente aziendali
Separa i tuoi messaggi WhatsApp di lavoro da quelli personali, in modo distinguere quali siano le comunicazioni personali e quali siano quelle di lavoro e fare in modo da farle rimanere tali ed esclusivamente durante le ore di ufficio.
Template per i messaggi
Dimentica la digitazione ripetitiva e a volte anche scorretta. Ora puoi utilizzare i template di risposta rapida per le chat, SMS, WhatsApp, Live chat sul sito web e internamente con i colleghi. Un grande risparmio di tempo!
Giorno libero? Impegnato in altre faccende? Dì addio ai messaggi in attesa. Lascia che gli altri membri del team ti aiutino a rispondere alla messaggistica WhatsApp dei clienti, facendo i mondo che nessun messaggio venga dimenticato.
Assegnazione automatica
Invia la messaggistica WhatsApp a una coda di agenti, in modo che il carico di lavoro venga suddiviso tra i membri del team e tutti i messaggi vengano risposti. Fai in modo che le chat vengano assegnate al primo agente che risponde.
La messaggistica WhatsApp gestita dal 3CX
Aggiungi WA alla tua soluzione di contact center. Offrire ai clienti più metodi di contatto può essere un grattacapo da tenere sotto controllo. Non è così con 3CX! Elimina il problema con un unico sistema centrale per chiamate, Live Chat, WA, Facebook e SMS. Con 3CX, è possibile inviare la messaggistica WhatsApp al web client, all’app desktop e alle app per smartphone.
Sia che il tuo team lavori in ufficio o da remoto, gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere le domande dei clienti da un’unica piattaforma. Offri ai clienti più modi per contattarti e lascia che gli agenti rispondano alle richieste di WA direttamente all’interno della piattaforma 3CX. Hai bisogno dell’aiuto di un altro membro del team? Nessun problema! Trasferisci facilmente le chat a colleghi o gruppi, migliorando i tempi di risposta e la collaborazione di squadra.
Utilizza un numero dedicato
Crea un account WA Business Platform con un numero separato da quello personale. Questa configurazione consente solo la messaggistica in entrata e non quella in uscita, quindi solo risposte. Segui attentamente ogni passo su WA e configura il tuo account in 3CX per un’integrazione senza problemi.
Lascia che i clienti scelgano
Non tutti utilizzano la messaggistica WhatsApp, quindi per venire in contro ai meno tecnologici, procurati un numero di telefono per le chiamate e messaggi standard. Scegli un provider come Voxtelesys, Callcentric o Telxi per avere le migliori tariffe e nessun blocco. Collegalo al 3CX e assicurati che ogni cliente possa contattarti.
Aggiungi gli SMS per più flessibilità
Espandi le opzioni di contatto per i clienti grazie al supporto degli SMS nel 3CX. Invia e ricevi messaggi utilizzando un normale numero di telefono. La configurazione degli SMS è più veloce di WA e fornisce funzionalità simili, offrendo ai clienti più canali per mettersi in contatto con te.
Le risposte alle tue domande sulla messaggistica WhatsApp…
Per iniziare è necessario avere un account della piattaforma WA business configurato con un numero dedicato. Non è possibile riutilizzare il proprio numero personale. È inoltre necessario seguire attentamente la guida alla configurazione della messaggistica WhatsApp. Ricorda che il processo di configurazione è interamente controllato da WA, quindi potrebbe richiedere del tempo. 3CX fornisce gli strumenti per gestire la messaggisitca una volta completata la configurazione.
3CX SMB FREE per un massimo di 10 utenti è gratuito per darti la possibilità di provare 3CX. Siamo certi che potrai constatare i vantaggi nelle tue comunicazioni telefoniche e che passerai presto a 3CX. Puoi registrarti qui per creare il tuo account. Successivamente, seleziona un provider di trunk SIP. È qui che acquisterai il tuo numero di telefono e da dove gestirai le tue spese telefoniche.
Sì, è possibile centralizzare le comunicazioni su WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e live chat installando il plugin 3CX WordPress per una rapida integrazione nel sito web. Ciò consente al tuo team di gestire tutti i messaggi da un’unica piattaforma senza dover cambiare applicazione.
La messaggistica WhatsApp vengono inviati a una coda dove il carico di lavoro viene condiviso tra i membri del team. Gli agenti possono prendere in mano la conversazione o lasciare che venga assegnata alla prima persona che risponde.
Sì, con le app 3CX per iOS, Android e Windows, il vostro team può gestire i messaggi WhatsApp, le chiamate, le live chat e gli SMS da qualsiasi luogo.
Sì, se sei occupato o non sei disponibile, il tuo team può condividere il carico di lavoro e garantire che nessun messaggio venga perso.
La configurazione è gestita da WA. 3CX fornisce strumenti per gestire la messaggistica. Questo significa che la configurazione segue il processo di WA. 3CX non influisce il tempo necessario per la configurazione.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
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- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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