Il Web Client 3CX

Introduzione

Il 3CX Web Client è un'applicazione basata su browser. Combina tutte le funzionalità necessarie per comunicare, collaborare e connettersi in modo semplice ed efficiente con colleghi, partner e clienti. Da questa unica interfaccia è possibile gestire le chiamate, visualizzare lo stato dei colleghi, tenere una videoconferenza e connettersi tramite voce, live chat, WhatsApp, Facebook e SMS/MMS.

Cominciamo: Accesso

1. Aprire l'email "Dettagli del tuo account 3CX".
2. Se l'amministratore ha abilitato l'SSO per Google o Microsoft, utilizzare quelle credenziali.
3. In caso contrario, fare clic sul link "Imposta la password" come specificato nella mail e imposta la tua password.
4. Ora, accedere utilizzando l'email o il tuo numero di interno e la nuova password impostata.
5. Se l'amministratore di sistema ha abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA), al primo accesso ti verrà richiesto di registrare la tua app 2FA.

Nota: L'amministratore di sistema può abilitare l'autenticazione a due fattori per gli interni dalla console di amministrazione da “Admin → Utenti → Modifica utente → Generale”.

Installare il Web Client (PWA) simile ad un'app - Google Chrome

1. Cliccare sull'icona di download nella barra degli indirizzi del browser, come mostrato sopra.
2. Si aprirà una nuova finestra di dialogo; fare clic sul pulsante "Installa".
3. Verrà chiesto se si desidera fissare 3CX (PWA) alla barra delle app. Suggeriamo di fare clic su "Sì" per facilitare l'accesso.
4. L'app Web Client PWA è ora installata.

5. Abilitare il lancio dell'app al momento dell'accesso. Digitare "chrome://apps" nella barra degli indirizzi. Cliccare con il tasto destro del mouse su "3CX (PWA)" e attivare "Avvia app quando accedi" come mostrato sopra.

Installare il web client come app (PWA) - Microsoft Edge

1. Accedere al web client.
2. Cliccare sull'icona evidenziata sopra nella barra degli indirizzi.
3. Cliccare su "Installa".

4. Nella schermata App installata:

1. Attivare l’opzione “Aggiungi alla barra delle applicazioni”,
2. Attivare l’opzione “Avvio automatico all’accesso al dispositivo”,
3. Cliccare sul pulsante “Consenti”.

5. L’installazione è completata.

Estensione per il browser Click2Call

L'estensione del browser 3CX Click2Call per Google Chrome e Microsoft Edge consente di avviare le chiamate da qualsiasi sito web o sistema CRM. I numeri telefonici vengono visualizzati come "link cliccabili", per cui è sufficiente cliccare per 'aprire' il numero dal web client 3CX o all'App Windows Softphone per effettuare la chiamata.

Installazione dell'estensione del browser

1. Installare l'estensione per Google Chrome.
2. Installare l'estensione per Microsoft Edge.
3. Seguire i passaggi di installazione.

• Una volta installata, apparirà la schermata sopra riportata. Scegliere quale applicazione 3CX si preferisce che l'estensione del browser usi per avviare le chiamate: l'applicazione Windows Softphone o il client web.
• Nel campo "Elenco URL di eccezione" è possibile aggiungere URL specifici di siti web che non dovrebbero avere i loro numeri come "Link ipertestuali". Ad esempio, è possibile escludere un sito web con informazioni contabili, per evitare che crei numeri cliccabili.

Gestione delle notifiche per chiamate e chat

Cliccare sull'icona a forma di campana per ricevere notifiche relative a chat e chiamate in arrivo.

Effettuare e gestire le chiamate

1. Per effettuare una chiamata, clicca sull'icona del dialer  nell'angolo in alto a destra del tuo client web.
2. È possibile sganciare il tastierino numerico e renderlo indipendente dal web client principale cliccando sull'icona “flottante”.

3. L'icona nel pannello laterale mostra il menu BLF per la composizione rapida e altre azioni di scelta rapida.

4. Inserisci il numero di telefono o effettua una ricerca per nome, numero di interno o indirizzo e-mail, quindi clicca sull'icona del ricevitore per avviare la chiamata. Se il destinatario della chiamata supporta le videochiamate, sarà attiva anche l'icona della videocamera.

5. Appena sopra il tastierino numerico sono presenti le impostazioni del dispositivo di chiamata e audio/video, nonché il pulsante per attivare/disattivare la suoneria.

1. Dispositivo di chiamata: un elenco dei dispositivi/app disponibili da utilizzare per effettuare le chiamate.

6. Se l’amministratore ha abilitato per te la composizione DID in uscita multipla, sarà visibile un menu a tendina aggiuntivo che ti consentirà di scegliere tramite quale numero effettuare le chiamate in uscita.

7. Durante una chiamata, è possibile eseguire una serie di azioni, quali:

1. Trasferire una chiamata: Cliccare su Trasferisci e inserire il nome o il numero della persona a cui si desidera trasferire la chiamata
2. Trasferimento assistito: Cliccare su Trasferimento assistito per annunciare la chiamata al destinatario prima di trasferirla; la chiamata verrà messa in attesa
3. Registrare una chiamata: Ciccare sul pulsante Registra in qualsiasi momento durante la chiamata per avviare la registrazione. Cliccare nuovamente per terminare la registrazione; è possibile accedere alle registrazioni nel web client (se si dispone delle autorizzazioni necessarie).
4. Avviare una nuova chiamata: Avviare una nuova chiamata su una linea separata senza terminare la chiamata in corso. A tal fine, cliccare su Nuova chiamata e inserire il nome o il numero del destinatario.
5. Passare alla videochiamata: Trasformare la chiamata audio in corso in una videochiamata facendo clic sull’icona Video nella tastiera numerica.

Chiamate in conferenza

Se sei in chiamata con qualcuno, puoi facilmente aggiungere altre persone alla conversazione, inserendo direttamente un altro partecipante nella chiamata.

Un’altra opzione è quella di procedere in modalità consultiva: in questo caso la chiamata viene messa in attesa e il web client ti collegherà al nuovo partecipante; dopo aver parlato con lui, potrai scegliere se aggiungerlo alla conferenza o se interrompere la connessione e riprendere la chiamata.

Puoi anche avviare direttamente una teleconferenza utilizzando le scorciatoie per la conferenza.

Gestione dello stato, le code e lo stato Boss-Secretary

La funzione stato ti consente di vedere quali colleghi sono disponibili a rispondere alle chiamate. Evita distrazioni e imposta il tuo stato per far sapere agli altri quando sei assente o non vuoi essere disturbato. Se Boss-Secretary è abilitato per il tuo account, puoi anche impostarlo su Attivo/Inattivo.

• Cliccare sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra e seleziona il tuo stato dal menu a tendina:

• Il colore del tuo stato cambia automaticamente in giallo quando la tua linea è occupata.
• Usa l'icona a forma di matita per impostare un messaggio di stato personalizzato.

• È possibile limitare il proprio stato facendo clic sull'opzione Imposta lo stato temporaneamente.
• Cliccare su "Impostazioni" > "Inoltro chiamate". Da qui è possibile personalizzare ogni stato e altro ancora:

• Abilitare/disabilitare le notifiche push per ogni stato,
• Rinominare gli stati Pranzo e Viaggio di lavoro,
• Impostare il numero di secondi prima che una chiamata senza risposta venga inoltrata per gli stati Disponibile e Pranzo,
• Impostare regole di inoltro per le chiamate senza risposta
• Dall'opzione Eccezioni è possibile sovrascrivere le regole di inoltro in base all'ID chiamante e all'ora della chiamata,
• Impostare l'orario di ufficio e le pause,

Cambiare automaticamente lo stato in base all'orario di lavoro

Puoi configurare il cambio automatico dello stato in base al tuo orario di lavoro da “Impostazioni → Inoltro chiamate → Pianifica”. Scegli se il tuo interno deve utilizzare l'orario di lavoro standard o aggiungine uno personalizzato; il tuo interno seguirà quindi questo orario e cambierà automaticamente il tuo stato di conseguenza.

Aggiungere eccezioni ID chiamante al proprio orario di lavoro

Puoi aggiungere eccezioni ID chiamante alle tue ore di lavoro. Ciò ti consente, ad esempio, di accettare sempre una chiamata da qualcuno indipendentemente dalle tue ore di lavoro o di non accettare mai una chiamata e inviare il chiamante direttamente alla segreteria telefonica..

1. Andare su “Impostazioni → Inoltro chiamate → Eccezioni”
2. Cliccare sul pulsante + per aggiungere una nuova eccezione.

3. Inserisci l'ID chiamante per cui desideri creare un'eccezione.
4. Dal menu a tendina Ricevute durante, scegliere per quali ore è valida questa eccezione.
5. Dal menu a tendina Inoltra a, seleziona dove inoltrare le chiamate dal chiamante specificato durante le ore scelte; se abiliti la casella di controllo Rimbalzo, tutte le chiamate inoltrate in eccezione che non vengono risposte dalla destinazione di inoltro saranno automaticamente reindirizzate all'interno che le ha ricevute originariamente.
6. Cliccare sul pulsante OK per salvare l'eccezione.

Schermata Team - Dipartimenti e Gruppi

• Per impostazione predefinita, la Schermata Team mostra tutti i membri dei gruppi di cui fai parte; puoi scegliere una visualizzazione diversa dall'elenco a discesa.

• È possibile aggiungere i colleghi all'elenco dei Preferiti facendo clic sull'icona a forma di stella accanto al loro nome.

• Il pulsante di attivazione/disattivazione dei contatti ti consente di visualizzare anche i tuoi contatti personali, che saranno elencati dopo i tuoi colleghi.

• Puoi scegliere come visualizzare i membri del team e i contatti; passa da una visualizzazione all'altra tra Predefinita, Comoda e Compatta.

Chattare con colleghi e clienti

Invia e ricevi messaggi istantanei con i colleghi, chatta in tempo reale con i visitatori del sito web, WhatsApp e Facebook e ricevi messaggi SMS/MMS dai clienti. Accedi a tutte le funzioni di chat dall'opzione “Web Client → Chat” nel menu a sinistra.

I template di chat per risposte rapide possono essere creati e modificati dai responsabili di gruppo. Consentono agli utenti di rispondere con messaggi predefiniti, rendendo i tempi di risposta più rapidi. I modelli possono essere organizzati in diverse categorie e lingue.

Scopri di più sulla creazione di chat e SMS, e le varie funzioni di chat disponibili nel manuale della chat aziendale.

Avviare una videoconferenza

Avvia una videoconferenza o pianifica una conferenza cliccando sull'opzione Meet nel menu a sinistra del tuo Web Client. Scopri di più sulle videoconferenze e sulle loro caratteristiche nel manuale delle videoconferenze.

Gestisci i tuoi contatti

Utilizza la scheda Contatti per gestire (modificare, aggiungere, eliminare) e chiamare i tuoi contatti. La schermata Contatti fornisce un elenco ricercabile di tutti i tuoi contatti, oppure puoi utilizzare il menu a tendina sulla destra per limitare la vista in base alla rubrica da cui proviene il contatto: Azienda, Reparto, Personale, M365, Google o CRM. Puoi verificare rapidamente a quale rubrica appartiene un contatto grazie al badge identificativo sull'icona del contatto.

Per saperne di più

• Il video del web client 3CX
• Il video della Windows Softphone App 3CX
• La guida all'App 3CX per iOS
• La guida all'App 3CX per Android
• La videoconferenza 3CX
• Gestione della Live Chat, Facebook e SMS
• 3CX Talk & Meet

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 27 agosto 2026.

https://www.3cx.it/manuale-uso/web-client/