Distribuite il firmware testato dal produttore sui telefoni IP selezionati, con la flessibilità di mantenere i restanti telefoni con firmware testato da 3CX.

La versione V20 Update 10 Alpha 2 si basa sul primo Update 10 Alpha, che ha introdotto il supporto per MCP, il 3CX AI Server autonomo, l’Agente IA per il Servizio Clienti e le applicazioni vocali programmabili.

Questo rilascio offre agli amministratori un maggiore controllo sul firmware dei telefoni IP, consentendo di assegnare il firmware del produttore a singoli telefoni anziché modificare il comportamento del firmware sull’intero sistema.

Alpha 2 aggiunge inoltre xAI Grok come provider di Realtime API per gli Agenti IA 3CX integrati e consente agli amministratori di personalizzare il prompt utilizzato per generare i riepiloghi delle chiamate IA. Continuate a leggere per saperne di più.

Flessibilità nella distribuzione del firmware del produttore per singolo dispositivo

Gli amministratori dispongono ora di maggiore flessibilità e libertà nella gestione del firmware dei telefoni. Con la versione Alpha 2, il firmware testato dal produttore può essere distribuito su singoli telefoni o gruppi selezionati di telefoni senza modificare il firmware predefinito per il resto dei dispositivi. Gli altri dispositivi possono continuare a utilizzare il firmware predefinito testato da 3CX.

Ciò significa anche che gli amministratori possono distribuire più rapidamente una versione firmware più recente direttamente da un produttore come Yealink o Fanvil, prima che diventi disponibile come pacchetto testato da 3CX. Dalla Console di Amministrazione 3CX, basta assegnare il Firmware del produttore (Vendor Firmware) solo ai telefoni che ne hanno bisogno.

Da Console di Amministrazione > Telefoni, gli amministratori possono:

  • Confrontare il firmware attualmente in esecuzione sul telefono con il firmware assegnato per il prossimo aggiornamento.
  • Aggiornare al firmware Preferito (Preferred) predefinito.
  • Selezionare un altro firmware utilizzando “Scegli un firmware diverso (Choose Different Firmware)”.
  • Rimuovere un’assegnazione di firmware esistente con “Rimuovi firmware (Clear Firmware)”.
  • Applicare queste azioni a un solo telefono o a più telefoni contemporaneamente.

La libreria del Firmware contiene sia il Firmware 3CX, fornito e testato da 3CX, sia il Firmware del produttore (Vendor Firmware) caricato dall’amministratore. Per ciascun produttore e modello, un file di firmware è contrassegnato come Preferito (Preferred). Questo rimane l’impostazione predefinita per i nuovi telefoni e per gli aggiornamenti del firmware pianificati. Selezionando “Scegli un firmware diverso”, il firmware verrà modificato solo per i telefoni selezionati.

L’assegnazione del firmware avvia immediatamente la riconfigurazione (reprovisioning) dei telefoni registrati e potrebbe riavviarli. I telefoni offline applicheranno l’assegnazione al momento della riconnessione e del provisioning. L’aggiornamento pianificato abilitato applica il firmware Preferito del modello in una fascia oraria predefinita e viene ricontrollato su base settimanale o mensile.

Ulteriori strumenti consentono una gestione semplice dei telefoni, ad esempio Spostare un telefono da un utente all’altro, Cambiare i template tra quello predefinito e uno personalizzato, reinviare o revocare l’RPS per singolo dispositivo.

Consultate la guida sulla gestione del firmware dei telefoni IP per istruzioni complete sul caricamento del firmware, sulla configurazione delle pianificazioni e sulla verifica dello stato del firmware dalla Dashboard.

Utilizzate xAI Grok con gli Agenti IA di 3CX

L’Update 10 Alpha 2 aggiunge xAI Grok come provider di Realtime API per la Receptionist IA 3CX, l’Assistente Personale e l’Agente per il Servizio Clienti integrati nell’ edizione IA, introducendo un secondo provider in tempo reale e una risposta iniziale più rapida durante la chiamata.

Andate su Admin > Integrazioni > IA > Realtime API, selezionate xAI Grok e configurate le credenziali API richieste e i modelli consigliati. OpenAI rimane disponibile come provider di Realtime API. Gli amministratori dovrebbero utilizzare i modelli consigliati per la versione 3CX installata, poiché i provider di IA potrebbero dismettere i modelli nel corso del tempo.

Consultate le guide su come Configurare xAI Grok per gli Agenti IA 3CX e Configurare OpenAI per gli Agenti IA 3CX per l’installazione completa.

Personalizzate il prompt dei riepiloghi delle chiamate IA

L’Update 10 ha introdotto un formato di riepilogo delle chiamate più strutturato con riepilogo, note e azioni da intraprendere.

Se avete abilitato la trascrizione utilizzando 3CX AI Server, OpenAI, Google o xAI Grok, Alpha 2 consente ora agli amministratori di personalizzare il prompt utilizzato per generare tali riepiloghi.

Andate su Admin > Integrazioni > Trascrizione > Prompt di riepilogo e selezionate Modifica. Il prompt può essere modificato per produrre un resoconto più breve, seguire un formato specifico dell’azienda o concentrarsi sulle informazioni richieste da un particolare flusso di lavoro. Quando è in uso un prompt personalizzato, la Console di Amministrazione visualizza la dicitura CUSTOM. Selezionate Ripristina i valori predefiniti di 3CX e salvate per tornare al prompt standard 3CX.

Leggete il nostro ultimo articolo sui riepiloghi delle chiamate tramite IA per saperne di più sul formato predefinito con riepilogo, note e azioni da intraprendere.

Testate la V20 Update 10 Alpha 2

Potete aggiornare alla versione Alpha 2 SIA a partire dalla V20 Update 9 CHE da un’installazione esistente della Update 10 Alpha, seguendo la sequenza di aggiornamento disponibile:

  1. Accedere alla Console di Amministrazione.
  2. Andare su Sistema > Aggiornamenti.
  3. Scegliere tra le opzioni sottostanti in base alla versione attualmente in esecuzione:
    • Update 10 Alpha: Selezionare Update 10 Alpha 2 e cliccare su Download.
    • Update 9: Installare gli aggiornamenti disponibili in sequenza, tornando su Sistema > Aggiornamenti dopo ogni aggiornamento fino all’installazione di Update 10 Alpha 2.

Importante: La versione Update 10 Alpha 2 è destinata esclusivamente a scopo di test e valutazione e non deve essere installata su sistemi di produzione.

Consultate il changelog completo della V20 per l’elenco di tutte le modifiche e correzioni.

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