Gestisci le code, recupera i clienti che hanno riagganciato e chiama con il numero giusto, direttamente dal telefono.

Per gestire il tuo call center non devi più restare alla scrivania. 3CX Android V5.8 è ora disponibile per l’uso in produzione e porta sul telefono gli strumenti per le code che supervisori e operatori utilizzano ogni giorno.

Dopo la versione beta, questa versione definitiva risolve anche un problema per cui i pulsanti di accesso e uscita nella schermata di gestione delle code potevano smettere di rispondere in caso di perdita della connessione Internet, finché non si cambiava schermata. Ora continuano a funzionare, in magazzino, in treno o ovunque il segnale sia intermittente.

Tutte le funzionalità descritte richiedono V20 Update 10; inoltre, la selezione del numero in uscita deve essere abilitata dall’amministratore. Ecco V5.8 nella pratica.

Smaltisci una coda sovraccarica in pochi secondi

Quando una coda è sotto pressione, puoi intervenire immediatamente ovunque ti trovi. La sezione Queue info mostra tutte le code disponibili e quali operatori sono connessi o disconnessi. Con i permessi di gestione, puoi connettere o disconnettere i singoli operatori oppure tutta la squadra in una sola volta.

Immagina di essere a un incontro con un cliente mentre, durante la pausa pranzo, le chiamate si accumulano nella coda vendite. Invece di telefonare in ufficio sperando che qualcuno intervenga, apri l’app, connetti altri due operatori e osservi la coda ridursi. Quando torna la calma, li disconnetti.

La gestione delle code non è più legata alla scrivania. Ti segue ovunque.

Richiama chi ha riagganciato

Chi riaggancia non è necessariamente un cliente perso, se il tuo team lo ricontatta rapidamente. gli operatori e i supervisori di una coda possono ora visualizzare le chiamate abbandonate nella scheda Recents, tramite il filtro Abandoned, con numero del chiamante, coda e orario della chiamata. Durante i ricontatti, il team può aggiornare lo stato di gestione, così tutta la squadra della coda vede chi è già stato richiamato e chi è ancora in attesa.

Per esempio, un potenziale cliente rinuncia dopo qualche minuto nella coda dell’assistenza. Poco dopo, un operatore trova la chiamata in Abandoned, richiama il cliente e la contrassegna come gestita. In questo modo nessun collega richiama due volte la stessa persona.

Ogni chiamata abbandonata diventa una seconda occasione, non un’opportunità persa.

Chiama sempre dal numero giusto

Chiamate numero

Il numero mostrato al destinatario influisce sulla probabilità che risponda. Gli utenti con più numeri assegnati possono scegliere quale utilizzare prima di effettuare una chiamata in uscita. Se abilitata dall’amministratore, l’opzione Call using consente di seguire le regole predefinite per le chiamate in uscita oppure di selezionare uno dei numeri assegnati.

Immagina un commerciale che segue le sedi in Texas e a Miami. Quando richiama un cliente di Manchester, seleziona il numero di Manchester, così il cliente vede un numero locale familiare e risponde. Oppure un operatore dell’assistenza chiama dal numero dell’help desk, affinché le richiamate arrivino alla coda di supporto e non al suo interno personale.

Il numero corretto sul display significa più chiamate con risposta e meno richiamate indirizzate male.

Scarica l’aggiornamento

Ora code, richiamate e identificativo chiamante sono nelle tue mani. Scarica subito V5.8 dal Google Play Store. Tutte le funzionalità richiedono V20 Update 10 e la selezione del numero in uscita deve essere abilitata dall’amministratore.

Per assistenza nella configurazione, consulta la nostra guida alla configurazione oppure il registro delle modifiche per l’elenco completo delle modifiche di questa versione.

Dicci cosa ne pensi

Condividi il tuo feedback nel forum Android e seguici su X e LinkedIn per restare aggiornato sulle ultime versioni.