Monitora le prestazioni e l’attività degli agenti con i rapporti call center
Monitora le prestazioni dell’intero team senza restrizioni. Tutti gli utenti sono inclusi, senza limiti di prezzo o di reportistica per utente.
Utilizza l’intelligenza artificiale per ottenere rapidi riepiloghi delle chiamate, rilevare le tendenze del sentiment e supportare gli agenti con dati che aiutano a migliorare la qualità delle risposte.
Monitoraggio prestazioni
Monitora in tempo reale il tempo di conversazione, i tempi di attesa in coda, le violazioni degli SLA e l’attività degli agenti. Utilizza i report integrati per prendere decisioni informate in modo rapido.
Inizia rapidamente e gestite i rapporti internamente. Configura i dashboard, accedi alle statistiche storiche e monitora l’attività.
Rapporti call canter avanzati e dettagliati.
Una reportistica approfondita sulle chiamate è essenziale per ottenere informazioni in tempo reale sulle prestazioni del contact center e sulle esigenze dei clienti.
Quanto tempo dedicano i tuoi agenti alle telefonate? Qual è il numero di chiamate che effettuano e ricevono? Qual è la performance complessiva delle tue code? Quale agente ha una performance insufficiente o è in overload?
Statistiche SLA, chiamate senza risposta, chiamate abbandonate: l’elenco potrebbe continuare. Con la funzione avanzata di reportistica sulle chiamate di 3CX, puoi utilizzare i report per prendere decisioni informate sulla tua attività, ristrutturare il tuo call center, ottimizzare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Scelta dei rapporti sulle prestazioni
Visualizza tutti i rapporti dettagliati sull’attività degli utenti, statistiche sugli interni, tempo medio di conversazione, risposte e distribuzione di tutte le chiamate nel sistema telefonico 3CX.
Rapporti sulla qualità del servizio
Accedi ai rapporti sulle richiamate in coda, monitora le statistiche e le violazioni SLA, esamina le chiamate risposte in coda ordinate per tempo di attesa e monitora l’attività delle chiamate in coda del team.
Rapporti degli agenti di chat
Valuta la tua chat dal vivo con vari report di chat. Esamina le prestazioni della chat in coda per regolare la pianificazione degli agenti, controlla le statistiche di chat degli agenti in coda e visualizza un elenco di chat abbandonate con messaggi senza risposta.
Le risposte alle tue domande sui rapporti chiamata di call center…
3CX è dotato di un web client e una console di amministrazione all-in-one, modelli preconfigurati per trunk SIP e una configurazione semplice: non è necessario alcun esperto IT!
Sì. 3CX può essere ospitato on-premise o nel tuo cloud privato. Scegli tu la soluzione più adatta alla tua infrastruttura.
3CX applica una tariffa annuale fissa senza costi aggiuntivi per utente o agente. Tutti i dipendenti della tua azienda possono utilizzare il sistema senza costi aggiuntivi.
Sì. Se la tua licenza 3CX è di tipo PRO edition e 16SC o superiore, ora puoi sincronizzare 3CX con Google BigQuery o PostgreSQL e sfruttare Grafana per tutti i tipi di reportistica, dashboard e funzionalità di visualizzazione.
La reportistica IA 3CX ti offre visibilità sul tono dei clienti e sul contenuto delle chiamate, aiutandoti a identificare i problemi e a migliorare la qualità delle risposte degli agenti.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
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- Ospitalità
- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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