Il report di chiamata è una caratteristica essenziale per ottenere le statistiche in tempo reale sulle prestazioni del tuo call center. Quanto tempo trascorrono i tuoi agenti in una telefonata? Qual è il numero di chiamate che fanno e ricevono? Quante chiamate vengono perse perché non avete abbastanza agenti nei periodi di punta? Qual è la performance complessiva delle tue code? Le statistiche SLA, chiamate senza risposta, chiamate abbandonate e la lista prosegue… Con la funzione avanzata di report di chiamata è possibile analizzare tutto questo e molto altro ancora. Utilizza i report per aiutarti a migliorare il tuo call center, ottimizzare la produttività degli agenti e garantire che nessun cliente sia mai lasciato in attesa.

Controlla il tuo call center

  • Tieni d’occhio le prestazioni degli agenti del call center.

  • Controlla le prestazioni degli agenti come team.
  • Ottieni statistiche sull’esperienza del cliente.
  • Intervieni per strutturare e snellire il percorso del cliente.
Report di chiamata per call center advance con il 3cx
Scopri tutto quello che succede alle chiamate

Report delle performance

  • Report di attività degli utenti.
  • Report di statistica delle estensioni.
  • Tempo medio di conversazione.
  • Distribuzione delle chiamate.

Report qualità del servizio

  • Report di Queue callback.
  • Statistiche e violazioni SLA.
  • Chiamate risposte entro il tempo di attesa.
  • Team delle chiamate in coda.
Monitora i tuoi agenti con il report sulla qualità del servizio
Valuta i tuoi agenti e il tuo servizio con i report di chiamata

Report degli agenti di chat

  • Valuta la live chat del tuo sito grazie ai vari report.
  • Prestazioni delle chat in coda: aiuta la programmazione degli agenti.
  • Statistiche della chat degli agenti in coda: per rivedere le prestazioni.
  • Chat abbandonate: Elenca i messaggi senza risposta.
Scopri altri vantaggi!

Facile gestione sia on-premise che in hosting

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Conferenza web senza scaricare l’app

Live chat & chiamate con i visitatori del sito

Funzioni avanzate di call center e report

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