Rispondi ai messaggi di Facebook dal 3CX
Messaggi di Facebook
Rispondi ai messaggi di Facebook istantaneamente dal web client 3CX e dalle applicazioni per smartphone. Aggiungi più canali di supporto e aiuta i clienti a contattarti più facilmente.
Canale di supporto extra
Dai ai clienti la sicurezza di mettersi in contatto e amplia le tue opzioni di comunicazione integrando i messaggi di Facebook nel 3CX. Rispondi ai potenziali clienti nella tua pagina FB tramite il 3CX!
Messaggistica centralizzata
Gestisci i messaggi di Facebook, la live chat e le chiamate da un’unica piattaforma. Non è necessario cambiare app o avere più amministratori. Assisti i clienti su più canali dalla stessa interfaccia.
Scopri chi ti chiama
Utilizza l’integrazione del CRM per identificare i clienti o i probabili acquirenti, tracciare la cronologia e personalizzare le risposte. Stupisci i tuoi clienti personalizzando le tue risposte in chat!
Rispondi ai messaggi di Facebook dal 3CX
Hai presente quella funzione sulle pagine aziendali di FB – “di solito risponde in …”? Quando dice qualcosa come “3 giorni”, avere una pagina FB può danneggiare il tuo business più di quanto lo aiuti.
Con il 3CX puoi gestire i messaggi di Facebook immediatamente dal web client e dalle app per smartphone iOS e Android. Gli agenti possono rispondere, trasferire e risolvere le richieste dei clienti dalla stessa piattaforma che usano per tutte le altre comunicazioni.
Un numero illimitato di utenti può unirsi alle code senza dover ricorrere a più amministratori di FB, garantendo flussi di lavoro più fluidi.
È sufficiente completare l’integrazione con il proprio account Facebook, assegnare le chat in arrivo a una coda e gli agenti saranno in grado di rispondere proprio come farebbero con una live chat.
Fornisci risposte personalizzate che impressionano i clienti, garantendo al contempo un’esperienza fluida ed efficiente. Gestisci ogni messaggio in modo organizzato, fornendo un eccellente servizio clienti.
Miglior supporto con i messaggi FB
Aggiungi i messaggi di Facebook come un canale di supporto extra. Rispondi istantaneamente alle chiamate o live chat in entrata e assegna le chat alle code per facilitare la collaborazione del team. Gestisci le chat, le chiamate e le live chat da un’unica interfaccia, risparmiando tempo e mantenendo la comunicazione efficiente. Tutti le chat sono archiviati centralmente.
Fidelizzazione dei clienti
L’integrazione con il CRM consente di identificare i clienti e di tracciarne la storia per ottenere risposte personalizzate. I nuovi contatti su Facebook vengono creati e registrati automaticamente, in modo che gli agenti siano sempre pronti a ricevere i dettagli dei clienti. Fornisci risposte personalizzate che impressionino i clienti, garantendo al contempo un’esperienza fluida ed efficiente.
Gestione dei messaggi
Assegna automaticamente i messaggi di Facebook alle code o al primo agente disponibile per una risoluzione più rapida. Utilizza i criteri SLA per mantenere la priorità di risposta e monitorate le prestazioni con report sui tempi di risposta e sull’efficienza della messaggistica. Gestite ogni messaggio in modo organizzato, fornendo un servizio clienti eccellente.
Le risposte alle tue domande sui messaggi di Facebook…
Le chat di Facebook vengono consegnati istantaneamente al client web e alle applicazioni mobili di 3CX. Gli agenti possono rispondere immediatamente senza passare da un’applicazione all’altra; proprio come fosse una live chat.
Sì, il 3CX consente di gestire le chat di Facebook, la live chat, le chiamate e le email da un’unica interfaccia.
È possibile trasferire i messaggi di Facebook a membri qualificati del team direttamente dalla piattaforma 3CX, garantendo una gestione rapida e accurata.
Quando un cliente invia un messaggio, il 3CX lo abbina ai record CRM esistenti o crea automaticamente un nuovo lead. Questo aiuta gli agenti a personalizzare le risposte. Proprio come faresti con una live chat.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
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- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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