Un sistema telefonico aziendale con funzionalità IA integrate
Scopri subito cosa pensano i clienti grazie all’analisi del sentiment, ai riassunti e ai report sulle tendenze. Controlla le prestazioni di agenti, code e gruppi di chiamata in tempo reale.
Automatizza la gestione delle chiamate con messaggi vocali basati sull’intelligenza artificiale. Indirizza i chiamanti, rispondi alle domande più frequenti e opera H24, senza intervento manuale.
Trascrizione accurata delle chiamate e dei messaggi vocali grazie a Google, 3CX o OpenAI Whisper. Ottieni riassunti automatici e valutazioni del sentiment per ogni interazione.
Accedi alle funzionalità avanzate IA e approfitta dei continui miglioramenti della IA man mano che 3CX espande le sue capacità intelligenti.
Info in tempo reale, flussi di lavoro più rapidi e automazione per la tua azienda
3CX IA offre potenti strumenti che aiutano a comprendere il comportamento dei clienti, migliorare le prestazioni degli agenti e automatizzare i processi di routine. Le analitiche IA rivela l’umore dei chiamanti e le tendenze nelle code e tra gli agenti, mentre i riassunti automatici evidenziano i dettagli chiave senza dover rivedere l’intera trascrizione.
La tracrizione IA fornisce una registrazione accurata di ogni interazione utilizzando il provider di vostra scelta. In combinazione con il punteggio del sentiment e i riassunti, si ottiene un registro completo e ricercabile che migliora la reportistica e il processo decisionale.
Con Receptionist IA, i chiamanti vengono guidati attraverso prompt intelligenti che aiutano a ridurre i carichi di lavoro e a migliorare i tempi di risposta. Con 3CX IA, le aziende hanno accesso alla suite completa di funzionalità IA, con aggiornamenti continui man mano che vengono rilasciate nuove funzionalità, il tutto senza spendere una fortuna.
Analisi IA basata sui dati
Tieni traccia del sentiment, dei riassunti e delle metriche di rendimento su registri delle chiamate, interni, code e gruppi di chiamata. Individua immediatamente i modelli e apporta miglioramenti basati sui dati.
Trascrizione IA delle chiamate
Trascrivi chiamate e messaggi vocali con Google, 3CX o OpenAI Whisper. Ricevi riepiloghi automatici e punteggi di sentiment per velocizzare le revisioni e migliorare il controllo qualità.
Gestione delle chiamate con receptionist IA
Utilizza i prompt basati sull’intelligenza artificiale per assistere i chiamanti, eseguire azioni, raccogliere informazioni e instradare le chiamate in modo appropriato, riducendo le attività manuali e migliorando l’esperienza dei clienti.
Le risposte alle tue domande sullla IA 3CX…
Quando l’IA è abilitata, questi report includono riepiloghi IA e punteggi di sentiment:
- Registro chiamate: Mostra la trascrizione, il riepilogo e il punteggio di sentiment per ogni chiamata.
- Statistiche interni: Include il punteggio medio di sentiment con opzioni di filtro.
- Gruppi di chiamata: Mostra il punteggio di sentiment aggregato per gruppo di chiamata.
- Code di chiamata risposte in base al tempo di attesa: Mostra i punteggi di sentiment per le chiamate gestite dopo tempi di attesa specifici.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
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- Tecnologia
- Governo
- Servizi
- Ospitalità
- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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