Integrazione Microsoft 365

Introduzione

3CX si integra con Microsoft 365 per fornire le seguenti funzionalità:

  • Sincronizzazione degli account utente da Microsoft 365,
  • Consente agli utenti di utilizzare il proprio account Microsoft (SSO) per accedere al web client 3CX,
  • Sincronizzazione dei contatti personali degli utenti da M365 alla rubrica personale 3CX (unidirezionale),
  • Sincronizzazione dei contatti della casella di posta condivisa da M365 alla rubrica aziendale 3CX (unidirezionale),
  • Sincronizzazione della presenza di 3CX e Teams: gli aggiornamenti di presenza vengono scambiati tra 3CX e Microsoft Teams,
  • Invio di notifiche e-mail tramite M365.

L'integrazione con M365 richiede account Microsoft 365 con un piano di abbonamento Exchange, ad esempio:

  • Microsoft 365 Business Basic, Standard o Premium,
  • Microsoft 365 F3, E3 o E5.

Passo 1: Configurare l'accesso a Microsoft 365

In questo passaggio è necessario configurare l'account Microsoft 365 per consentire la sincronizzazione con 3CX come segue:

  • Nella console di amministrazione 3CX, andare su “Admin → Integrazioni → M365”,
  • Cliccare sul pulsante Configura; si verrà reindirizzati a https://integrations.3cx.com,
  • Cliccare sul pulsante Connetti ed effettuare l'accesso al proprio account di amministrazione Azure,

  • Selezionare la casella di controllo Consenso per conto della propria organizzazione per concedere le autorizzazioni richieste dalla procedura guidata 3CX MS 365; cliccare sul pulsante Accetta,
  • L'app verrà creata e sarà possibile procedere alla configurazione dell'integrazione M365; liccare sul pulsante Indietro per tornare alla console di amministrazione 3CX.

Passo 2: Configurare la sincronizzazione

Per sincronizzare gli utenti da Microsoft 365 a 3CX::

  • Nella console di amministrazione 3CX, andare su “Admin → Utenti” e cliccare sul pulsante M365
  • Abilitare la casella di controllo Sincronizza utenti Microsoft 365; tenere presente che:
  • La sincronizzazione è unidirezionale, da M365 a 3CX,
  • La sincronizzazione avviene quotidianamente, durante la notte,
  • Se si elimina un utente da 3CX, ma non da M365, l'utente riapparirà in 3CX il giorno successivo,
  • Se si elimina o si disabilita un utente da M365, l'utente rimarrà in 3CX e dovrà essere rimosso manualmente,
  • La sincronizzazione funzionerà per un massimo di 650 utenti.
  • Per mantenere gli utenti M365 in un range specifico di numeri di interno, è possibile impostare un numero di interno iniziale:
  • Ciò garantirà che i numeri di interno inferiori non vengano mai utilizzati per gli utenti importati da M365,
  • Se non si imposta questo valore, a un utente importato da M365 verrà assegnato il primo numero di interno disponibile.

Configurare cosa sincronizzare

  • È possibile configurare cosa sincronizzare:
  • Abilita SSO per consentire agli utenti di accedere al web client utilizzando le loro credenziali Microsoft
  • È possibile sincronizzare il telefono dell'ufficio con l'ID chiamante in uscita 3CX per impostare il numero dell'ufficio M365 dell'utente come ID chiamante in uscita per l'utente in 3CX
  • È possibile sincronizzare la foto dell'utente da M365 da utilizzare come avatar 3CX
  • È possibile sincronizzare i contatti personali da M365 alla rubrica personale dell'utente 3CX; tenere presente che:
  • Si tratta di una sincronizzazione unidirezionale (da M365 a 3CX),
  • I contatti degli utenti dovranno essere gestiti e aggiornati da M365.

Configurare quali utenti sincronizzare

  • È possibile configurare quali utenti sincronizzare:
  • Selezionare quali utenti M365 includere o escludere dalla sincronizzazione; cliccare sul pulsante Seleziona utenti per configurare,
  • È possibile sincronizzare solo dai reparti selezionati. Cliccare sul pulsante Seleziona reparti per configurare.

  • La finestra di dialogo Seleziona reparti mostrerà l'elenco dei reparti recuperati da M365; scegli quali includere e ciccare sul pulsante OK,
  • Gli utenti che non fanno parte dei reparti selezionati non verranno sincronizzati,
  • Tieni presente che:
  1. i nuovi reparti vengono creati in base ai nomi dei gruppi M365
  2. i reparti 3CX già esistenti NON vengono sovrascritti o utilizzati; se il nome del reparto M365 esiste già in 3CX, ne verrà creato uno nuovo con un numero incrementale aggiunto
  3. se l'integrazione M365 è stata configurata prima della V20 U8 di 3CX, sarà necessario riconfigurarla per ottenere tutti i diritti necessari per questa funzione
  • È possibile scegliere se includere o meno gli utenti ospiti.

Passo 3 - Sincronizzazione della presenza tra 3CX e M365 Teams

È possibile configurare la sincronizzazione della presenza tra 3CX e Teams. Prima di abilitare questa opzione, tenere presente che:

  • Gli utenti sono già sincronizzati e aggiunti come descritto sopra nel passo 2.
  • Solo gli utenti M365 con una licenza abilitata per Teams (come Business Basic, Standard o Premium) possono beneficiare della sincronizzazione della presenza.

Per abilitare la sincronizzazione della presenza:

  • Nella console di amministrazione 3CX, andare su “Admin → Utenti” e cliccare sul pulsante M365
  • Selezionare la direzione o le direzioni:
  • Da 3CX a Teams; oppure
  • Da Teams a 3CX; oppure
  • Sia da 3CX a Teams che da Teams a 3CX
  • Abilitare la sincronizzazione facendo clic sul pulsante Autorizza

La sezione Modifica presenza predefinita può essere espansa per personalizzare la mappatura degli stati tra 3CX e Teams. Le impostazioni predefinite preconfigurate sono in genere sufficienti per il corretto funzionamento; se si apportano modifiche in questa sezione, è necessario assicurarsi di evitare la creazione di loop di stato.

Passo 4 - Sincronizzazione della rubrica

Per abilitare la sincronizzazione della rubrica da M365 a 3CX:

  • Nella console di amministrazione 3CX, andare su “Sistema → Rubrica” e cliccare sul pulsante M365,

  • Cliccare sul pulsante Seleziona casella di posta per selezionare quali caselle di posta condivise includere o escludere dalla sincronizzazione, quindi cliccare sul pulsante OK,

Si noti che tutti i contatti presenti nelle Cartelle note (cartelle predefinite) vengono sincronizzati.

Passo 5 - Invio di e-mail tramite M365

Se hai selezionato l'opzione Invia e-mail tramite Microsoft 365 nel passo 1 sopra, il tuo 3CX verrà automaticamente configurato per inviare e-mail tramite il tuo account M365.

Puoi personalizzare l'indirizzo e-mail di origine per le e-mail inviate da M365 dalla Console di amministrazione in “Sistema → E-mail”; devi assicurarti che l'indirizzo e-mail di origine:

  • Esista nel tuo account M365,
  • Abbia la licenza per l'invio di e-mail.

Spiegazioni e limitazioni relative alla sincronizzazione

Di seguito sono riportate alcune avvertenze relative alla sincronizzazione di cui gli utenti potrebbero dover essere a conoscenza::

  • Da 3CX a Teams > In chiamata - È possibile sincronizzare lo stato “In chiamata” di 3CX con lo stato “In chiamata” di Teams. Quando si effettua o si riceve una chiamata in 3CX, il client Teams mostrerà Occupato > In chiamata.
  • Da Teams a 3CX > In una chiamata - M365 invia lo stato Occupato/In una chiamata solo dopo che la chiamata ha ricevuto risposta. Durante lo stato di squillo, non viene inviato alcun stato. Questo stato viene inviato solo se prima della chiamata lo stato era Disponibile. Se lo stato di Teams è Occupato e si effettua una chiamata, anche dopo che la chiamata ha ricevuto risposta, Teams non invierà lo stato Occupato/In una chiamata.
  • Disponibile (inattivo) - Se si dispone dello stato Disponibile su Teams e si esce o si sposta l'app in background (mobile), si verifica quanto segue:
  • Dopo 5 minuti, MS invia DisponibileInattivo:Inattivo e il client Web 3CX passa a Disponibile.
  • Dopo altri 5 minuti, MS invia Assente:Assente e il client Web passa a Assente.
  • Quando riapri l'app Teams, MS invia Disponibile:Disponibile e il Web Client torna a Disponibile.
  • Occupato (Inattivo) - Se hai lo stato Occupato su Teams ed esci o sposti l'app in background (mobile), si verifica quanto segue:
  • Dopo 5 minuti, MS invia OccupatoInattivo:Occupato e il Web Client 3CX passa a DND.
  • Dopo altri 5 minuti, MS invia Offline:Offline e il web client rimane su DND.
  • Quando riapri l'app Teams, MS invia Occupato:Occupato e il web client rimane su DND.
  • Notifica di presenza Offline:Offline - Questa notifica viene ignorata perché disabilitata nella configurazione. Una volta riattivata l'app Teams, si riceve da MS una notifica per Occupato:Occupato e il web client rimane su DND.
  • L'impostazione temporanea dello stato da 3CX non sincronizza la presenza con Teams.
  • Gli stati Custom1 / Custom2 di 3CX non si sincronizzano con Teams.
  • Se imposti lo stato 3CX su Custom1 / Custom2, le modifiche su Teams non verranno riportate su 3CX.
  • Le modifiche allo stato di commutazione automatica si sincronizzeranno con Teams purché gli stati Custom1 / Custom2 non siano utilizzati in Sistema > Opzioni > Scheduler.
  • L'abilitazione della sincronizzazione bidirezionale (da Teams a 3CX e da 3CX a Teams) può causare conflitti di stato e un loop tra 3CX <> Teams in cui ciascuno può sovrascrivere lo stato configurato. Ad esempio:
  • Da 3CX a Teams = Assente > Assente
  • Da Teams a 3CX = Assente > Non disturbare
  • Ciò comporterà il passaggio di Teams allo stato Assente e il ritorno allo stato DND su 3CX. Per evitare ciò, configurare entrambi i lati in modo che passino allo stesso stato:
  • Da 3CX a Teams = Assente > Assente
  • Da Teams a 3CX = Assente > Assente
  • Teams > In una sincronizzazione delle chiamate, è necessario che la sincronizzazione dello stato Disponibile funzioni correttamente. Se “Disponibile” non è sincronizzato, rispondere o effettuare una chiamata in Teams imposterà il web client 3CX su DND, ma non tornerà mai allo stato Disponibile al termine della chiamata.
  • Da Teams a 3CX > Stato Disponibile (Inattivo), anche se questo stato è escluso (menu a tendina cancellato), l'uscita dal client Teams farà sì che MS invii una notifica Assente:Assente dopo 10 minuti. Di conseguenza, lo stato 3CX passerà ad Assente indipendentemente dalle impostazioni di sincronizzazione.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento
Questo documento è stato aggiornato il 18 febbraio 2026
https://www.3cx.it/doc/manuale/microsoft-365/

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