L’integrazione CRM con il 3CX ti mostra il nome e il registro del cliente
Miglior esperienza
Non chiedere nome e cognome ai tuoi chiamanti. Passa direttamente all’assistenza. Esperienze più rapide e fluide aumentano la soddisfazione dei clienti.
Non sprecare tempo
Non dovrai più perdere tempo a chiedere nomi o a cercare documenti. Concentrati sulla risoluzione immediata dei problemi dei clienti.
Scopri chi ti chiama
Conosci esattamente chi sta chiamando grazie al registro del cliente che si apre prima di rispondere alla chiamata. Assisti meglio i clienti.
Le chiamate degli agenti vengono trascritte automaticamente e allegate al record del cliente nel CRM. Gli agenti consultano immediatamente la cronologia.
Vedi chi ti chiama e aumenta la soddisfazione dei clienti
Con l’ integrazione CRM, conosci esattamente chi sta chiamando, prima ancora di rispondere alle chiamate. Il record del cliente si apre e sarà pronto per la tua analisi; tutto automaticamente! Utilizza l’ integrazione del tuo CRM o helpdesk per unirlo con 3CX per risparmiare tempo agli agenti e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Crea automaticamente nuovi contatti e accogli personalmente i clienti esistenti. Risolvi i problemi più rapidamente grazie all’accesso istantaneo ai record di assistenza. Click2Call direttamente all’interno di qualsiasi CRM – non è necessario copiare i numeri e le chiamate vengono registrate per riferimenti futuri.
L’ integrazione del CRM di 3CX si occupa dei dettagli, abbinando gli ID del chiamante ai record del CRM in modo che gli agenti siano sempre preparati. Per i numeri sconosciuti vengono creati nuovi contatti e ogni chiamata viene registrata, creando una cronologia completa per un facile follow-up.
Grazie alle chiamate con un solo clic, gli agenti entrano immediatamente in contatto con lead e clienti, evitando inserimenti manuali e ricerche noiose. I record dei clienti appaiono automaticamente, fornendo un riferimento all’inizio di ogni chiamata.
3CX supporta le principali piattaforme come Salesforce, Freshdesk, Zendesk, HubSpot e altre ancora. Parti alla grande con l’ integrazione CRM di 3CX.
Sii pronto, vedi chi ti sta chiamando
Con l’ integrazione CRM del 3CX, i record dei clienti vengono aperti quando entra una chiamata. Gli agenti accedendo ai loro dettagli in anticipo per risolvere subito i problemi. L’accesso immediato alle informazioni sui clienti accelera le risoluzioni, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione.
Integrazione con i CRM e helpdesk
Integrazione con tutti i principali operatori del settore, tra cui Zoho, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk Vtiger
e altri. Oppure crea tu stesso l’ integrazione CRM con un modello personalizzato più adatto a te. L’ integrazione CRM ti aiuta a gestire meglio le chiamate dei clienti e con 3CX questo è possibile!
Potenzia la tua forza vendita
Con l’ integrazione CRM di 3CX, gli agenti possono avviare le chiamate in un solo clic, con i record dei clienti che appaiono immediatamente per risparmiare tempo. L’annotazione automatica delle chiamate e la registrazione delle trascrizioni eliminano i noiosi inserimenti manuali, consentendo agli agenti di concentrarsi sul servizio.
Le risposte alle tue domande sull’integrazione CRM…
L’iscrizione a 3CX è semplice e priva di contratti a lungo termine. Scegli tra le opzioni 3CX in hosting e in self-hosting per soddisfare le tue esigenze aziendali e il tuo budget.
Sì, è possibile trovare assistenza per la configurazione attraverso la nostra rete globale di partner e rivenditori 3CX qualificati. Questo servizio è offerto a un costo aggiuntivo dal partner di tua scelta. Trova un partner vicino a te.
Con 3CX hai la libertà di scegliere il tuo trunk SIP e i tuoi numeri di telefono. In questo modo si evitano costosi numeri in bundle, costi di chiamata imprevisti e inutili contratti pluriennali. Abbiamo già fatto le trattative per te, in modo che tu, insieme a più di 350.000 dei nostri clienti esistenti, possa trarre vantaggio dalla scelta di hyperscaler chiave come Amazon, Amazon Lightsail, Google e Digital Ocean.
Oltre alle chiamate, 3CX supporta anche WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Live Chat, rendendo più semplice la gestione delle interazioni con i clienti su più canali in un unico posto.
Il 3CX include funzioni avanzate di call center senza costi aggiuntivi, come code di chiamata, registrazione delle chiamate e opzioni avanzate di gestione delle chiamate, per non perdere mai una chiamata importante da parte dei clienti.
L’ integrazione CRM può:
- Vedere chi sta chiamando e visualizzare il suo record
- Tenere traccia delle chiamate, sia in entrata che in uscita
- Aggiornare la cronologia e i dettagli dei clienti con le chiamate ricevute e effettuate
- Memorizzare un link alle registrazioni delle chiamate (opzionale)
- Aggiungere facilmente nuovi record di clienti nella rubrica del telefono 3CX (opzionale)
- Consente di creare facilmente le registrazioni dei contatti per i nuovi clienti
È abbastanza facile creare la propria integrazione, a condizione che si disponga di uno sviluppatore professionista con conoscenza del sistema CRM e che il sistema CRM disponga di un’API REST. Consulta la nostra guida all’ integrazione fai da te.
Supportiamo Freshdesk e Zendesk, tra gli altri. Ecco l’elenco completo.
Sì! Il 3CX si integra con Microsoft Office 365 e Google Workspace. Gli amministratori possono sincronizzare gli utenti – e gli utenti possono sincronizzare i contatti personali e il loro calendario.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
- Industriale
- Istruzione
- Tecnologia
- Governo
- Servizi
- Ospitalità
- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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