Ecco le risposte alle domande più frequenti sul VoIP
La telefonia tradizionale sta lasciando il posto al VoIP. Negli ultimi due decenni, le chiamate basate su Internet hanno gradualmente sostituito i vecchi sistemi telefonici nelle aziende di tutto il mondo.
Voce e dati non necessitano più di reti separate. Un centralino PBX VoIP utilizza la tua rete IP esistente per le chiamate, rendendo l’infrastruttura più facile da gestire, più efficiente e più semplice da scalare.
I sistemi telefonici fanno molto di più che gestire chiamate vocali. Le aziende scelgono i centralini VoIP per ottenere maggiore flessibilità e funzionalità avanzate.
VoIP è l’acronimo di Voice over Internet Protocol. Trasporta le chiamate vocali su reti basate su IP anziché sulla tradizionale rete telefonica pubblica, nota come PSTN.
IP PBX: Funzioni e Benefici
Che cos’è un operatore automatico?
Un operatore automatico accoglie le chiamate in entrata e indirizza chi chiama verso l’interno o il reparto corretto attraverso un menu telefonico.
Funzionamento Sistema Telefonico VoIP
Un centralino IP collega telefoni e dispositivi SIP e gestisce le chiamate interne ed esterne attraverso reti IP.
Che cos’è un IVR?
Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) permette ai chiamanti di selezionare le opzioni di un menu per raggiungere un reparto o un servizio.
Che cos’è l’ACD?
La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) smista le chiamate in entrata agli operatori disponibili secondo regole e code predefinite.
Che cos’è la DID?
La selezione passante (DID) associa numeri pubblici a specifici interni o destinazioni, consentendo di contattarli direttamente.
Che cos’è un sistema di voicemail?
La segreteria telefonica registra i messaggi quando il destinatario non può rispondere e li rende disponibili per l’ascolto successivo.
10 Ragioni per passare ad un IP PBX
Una panoramica dei vantaggi del passaggio a un centralino IP PBX, dalla flessibilità alla possibile riduzione dei costi telefonici.
Cos’è la Comunicazione Unificata?
Le comunicazioni unificate integrano chiamate, messaggistica e strumenti di collaborazione in un unico ambiente aziendale.
Cos’è il Voicemail to Email
La funzione voicemail-to-email invia i messaggi vocali registrati, o le relative notifiche, alla casella di posta elettronica.
Cosa sono i Tasti Funzione BLF?
I tasti BLF mostrano lo stato degli interni e consentono di gestire rapidamente alcune operazioni telefoniche con un solo tasto.
Che cos’è l’Intercom?
La funzione interfono consente di avviare comunicazioni vocali interne o annunci a mani libere tra gli interni.
Ospitato/Virtuale/Cloud
Cos’è un hosting PBX?
Un centralino ospitato (hosted PBX) viene eseguito su un server esterno anziché su un’infrastruttura gestita direttamente in azienda.
Cos’è un centralino virtuale?
Un centralino virtuale offre funzioni telefoniche aziendali tramite la rete, senza richiedere un centralino tradizionale installato in sede.
Cos’è un centralino software cloud?
Un centralino software cloud viene eseguito su infrastrutture remote e può essere amministrato tramite un’interfaccia web.
Perchè scegliere un centralino virtuale?
Una panoramica dei motivi per scegliere un centralino virtuale, tra cui flessibilità, mobilità e semplicità di gestione.
Altri Protocolli
Che cos’è l’ RTP?
Il protocollo RTP trasporta flussi audio e video in tempo reale attraverso reti IP.
Che cos’è SDP?
Il protocollo SDP descrive i parametri multimediali e di connessione necessari per negoziare una sessione audio o video.
Che cos’è l’ H323?
H.323 è una famiglia di standard per le comunicazioni multimediali attraverso reti a pacchetto.
Che cos’è l’ RTCP?
Il protocollo RTCP monitora la qualità delle trasmissioni RTP e fornisce statistiche sui flussi multimediali in tempo reale.
Che cos’è l’ RCS?
RCS è uno standard di messaggistica che supporta conversazioni mobili avanzate e la condivisione di contenuti multimediali.
Tutto sul SIP
Tutte le risposte SIP conosciute
Un elenco di riferimento dei codici di risposta SIP utilizzati per indicare avanzamento, completamento ed errori delle chiamate.
Cosa sono i telefoni VoIP?
I telefoni VoIP utilizzano reti IP e protocolli di segnalazione per effettuare e ricevere chiamate.
Che cos’è il MAC address di un telefono IP?
L’indirizzo MAC è un identificativo dell’interfaccia di rete che permette di riconoscere e configurare i telefoni IP.
Sessione di chiamata SIP tra 2 telefoni
Una spiegazione dei messaggi SIP scambiati tra due telefoni durante l’avvio, la gestione e la chiusura di una chiamata.
Sistemi VoIP basati sul protocollo SIP disponibili
Una panoramica delle soluzioni telefoniche e dei dispositivi VoIP che utilizzano il protocollo SIP.
Che cos’è un SIP-URI?
Un URI SIP identifica un utente o un dispositivo e consente di indirizzare i messaggi SIP alla destinazione corretta.
Che cos’è un server SIP?
Un server SIP gestisce registrazione e segnalazione per facilitare l’avvio, l’instradamento e la gestione delle chiamate.
Che cos’è il SIP?
SIP (Session Initiation Protocol) è il protocollo di segnalazione impiegato per avviare e gestire sessioni di comunicazione in tempo reale.
Cos’è il SIP Forking?
Il SIP forking inoltra una chiamata in entrata a più dispositivi, permettendo di farli squillare contemporaneamente o in sequenza.
Metodi o le richieste SIP e le risposte?
Una spiegazione dei metodi di richiesta SIP e delle classi di risposta usati per instaurare e controllare le chiamate.
Che cos’è il SIP trunking?
Il trunk SIP collega un centralino IP ai servizi della rete telefonica attraverso una connessione IP.
Info generali (IP PBX e VoIP)
Che cos’è un sistema telefonico PBX?
Un PBX è un sistema telefonico privato che gestisce interni e chiamate verso l’esterno per un’azienda o un’organizzazione.
Che cos’è il Voice over IP?
Il Voice over IP (VoIP) trasmette le conversazioni telefoniche sotto forma di dati attraverso reti IP.
Che cosa sono i Gateway VOIP?
I gateway VoIP mettono in comunicazione le linee telefoniche tradizionali con i sistemi di telefonia basati su IP.
Definizione di VoIP
Una spiegazione del significato di Voice over IP e dei principali termini legati alla telefonia IP.
Che cosa sono i telefoni IP?
I telefoni IP si collegano a una rete dati per effettuare e ricevere chiamate telefoniche.
Che cos’è un server STUN?
Un server STUN aiuta i dispositivi a individuare il proprio indirizzo di rete pubblico quando si trovano dietro un NAT.
Che cos’è l’ALG?
Le funzioni ALG analizzano o modificano il traffico dei protocolli applicativi e, in alcuni casi, possono interferire con le chiamate SIP.
Cos’è la Telefonia IP?
La telefonia IP consente di trasportare le comunicazioni vocali su reti IP anziché su circuiti telefonici dedicati tradizionali.
Cos’è un telefono VoIP?
Un telefono VoIP utilizza una connessione basata su protocollo IP per effettuare chiamate vocali.
Che cos’è il PSTN?
La PSTN è la rete telefonica pubblica commutata tradizionale, basata principalmente sulla commutazione di circuito.
Che cosa sono i telefoni DECT?
I telefoni DECT utilizzano uno standard radio digitale senza fili per collegare i portatili a una base.
Come funziona la White/Blacklist degli indirizzi IP 3CX?
Le liste di indirizzi IP consentiti o bloccati aiutano a controllare quali indirizzi possono raggiungere un sistema telefonico 3CX.
Che cos’è la trascrizione audio delle chiamate?
La trascrizione delle chiamate converte le conversazioni vocali in testo, facilitandone consultazione, ricerca e analisi.
Che cos’è un numero VoIP?
Un numero VoIP è un numero telefonico utilizzato con servizi di chiamata tramite Internet o reti IP.
Videoconferenza
Cos’è un VP8?
VP8 è un formato di compressione video utilizzato anche nelle comunicazioni video online in tempo reale.
Cos’è un WebRTC?
WebRTC permette a browser e applicazioni compatibili di scambiare audio, video e dati in tempo reale.
Cos’è il web conferencing?
Il web conferencing consente di organizzare riunioni, presentazioni e attività collaborative online tra persone in luoghi diversi.
Che Cos’è il Desktop Sharing?
La condivisione del desktop permette a un partecipante di mostrare agli altri il contenuto del proprio computer durante una riunione.
Che Cos’è il SRTP?
SRTP protegge il traffico audio e video in tempo reale mediante cifratura e autenticazione.
Che Cos’è il DTLS?
DTLS protegge le comunicazioni basate su datagrammi ed è utilizzato anche nelle applicazioni in tempo reale.
Che Cos’è lo Screen Sharing?
La condivisione dello schermo permette di mostrare agli altri partecipanti il contenuto visualizzato su un dispositivo.
Altre funzionalità
Cos’è la Cancellazione dell’ECO?
La cancellazione dell’eco riduce i ritorni audio che possono disturbare una conversazione telefonica.
Cosa Significa ENUM?
ENUM associa numeri telefonici nel formato E.164 a informazioni di indirizzamento Internet mediante il DNS.
Quante tipologie di Codec Esistono?
Una guida ai codec utilizzati per codificare e comprimere audio o video durante la trasmissione in rete.
Che cosa significano i termini FXS e FXO?
FXS e FXO sono interfacce della telefonia analogica utilizzate per collegare dispositivi e linee telefoniche.
Che cos’è un centralino TDM?
Un centralino TDM utilizza la multiplazione a divisione di tempo per trasportare più canali telefonici.
Contact Center/Live Chat
Come funziona un sistema di ticketing helpdesk?
Un sistema di ticketing helpdesk registra le richieste dei clienti e ne monitora assegnazione, stato e risoluzione.
I vantaggi di uno strumento di ticketing helpdesk
Gli strumenti di ticketing organizzano le richieste di assistenza, semplificano i flussi di lavoro e agevolano il monitoraggio del servizio.
Cos’è un contact center omnichannel?
Un contact center omnicanale collega le interazioni dei clienti tra diversi canali, mantenendo continuità e contesto.
Cos’è un contact center multichannel?
Un contact center multicanale offre assistenza ai clienti attraverso più canali di comunicazione.
Live Chat FAQ (Frequently Asked Questions)
Risposte alle domande frequenti sull’utilizzo della live chat per comunicare con i clienti.
Cos’è la live chat per il sito web?
La live chat sul sito web consente ai visitatori di scambiare messaggi direttamente con i rappresentanti dell’azienda.
Funzionamento del FAX VoIP
Cos’è il T38
T.38 definisce le modalità di trasporto dei dati fax su reti IP con particolare attenzione all’affidabilità.
Che cos’è il FOIP?
Il Fax over IP (FoIP) trasmette informazioni fax su reti IP invece di utilizzare esclusivamente i circuiti analogici.
FAX in ambienti VOIP?
Una spiegazione delle questioni di compatibilità e affidabilità dei fax negli ambienti di telefonia VoIP.
Cos’è il Fax to Email
La funzione fax-to-email riceve i fax e li inoltra a una casella di posta elettronica, spesso come allegati PDF.
Funzionalità IA
Agente IA
Un Agente IA telefonico è un sistema software in grado di comprendere il linguaggio naturale parlato, consultare basi documentali e completare azioni durante una chiamata vocale.
L’Internet Protocol è stato originariamente progettato per le reti dati. Una volta diventato lo standard globale, è stato adattato per trasportare anche le chiamate vocali sullo stesso tipo di rete.
Con il VoIP puoi continuare a utilizzare le tue linee telefoniche esistenti. Un gateway VoIP collega le tradizionali linee PSTN al tuo sistema VoIP quando hai bisogno di maggiore affidabilità e disponibilità.
Un centralino VoIP facilita il lavoro dei dipendenti da qualsiasi luogo. Cresce insieme alla tua azienda, è più semplice da gestire rispetto a un centralinio tradizionale e aiuta a ridurre i costi di amministrazione.
3CX supporta un’ampia gamma di hardware, così non sei vincolato a un unico fornitore o a contratti proprietari. Esplora le nostre FAQ sul VoIP qui sotto per trovare risposta alle domande più comuni.
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