Cosa sono i telefoni SIP?

In parole povere, i telefoni SIP sono dei dispositivi che utilizzano l’Open Standard “S.I.P.” per impostare e gestire le chiamate telefoniche. La voce vera e propria, viene trasportata su una rete basata su IP utilizzando un altro Open Standard chiamato “RTP”. Poiché questi protocolli sono chiamati “VoIP” (voice-over-internet-protocol), questi dispositivi sono anche chiamati telefoni SIP o client VoIP.

I Telefoni SIP possono essere classificati in 2 categorie principali:

Un Hardphone ha l’aspetto di un normale telefono, e in effetti si comporta come tale. Tuttavia, l’hardware è costruito utilizzando componenti network-aware, o più specificamente, componenti IP-aware. L’hardphone si connette ad una rete IP utilizzando normali cavi ethernet o utilizzando il WiFi. Sono disponibili anche gli hardphone cordless, che adottano un’altra tecnologia cordless standard del settore chiamata DECT, in modo che i telefoni comunichino con una stazione base utilizzando il protocollo DECT, mentre la stazione base comunica con un centralino IP 3CX utilizzando SIP e RTP come protocolli di trasporto.

Un Softphone è semplicemente ciò che il nome indica – un software che fornisce funzionalità telefoniche. Anche in questo caso, un softphone, proprio come un hardphone, utilizzerà i protocolli Open Standards SIP e RTP per l’impostazione delle chiamate e la trasmissione vocale. Qualsiasi dispositivo informatico come:

…può eseguire programmi softphone, fornendo un’ampia gamma di opzioni tra cui scegliere. Qualsiasi computer o dispositivo smart che abbia un microfono e altoparlanti (o una cuffia) può eventualmente diventare un softphone. L’unico prerequisito è una connessione basata su IP ad un Server, spesso sotto forma di IP-PBX. Piu info sui Server SIP qui.

L’utilizzo di un softphone ci permette di utilizzare meglio le risorse informatiche, ma un vantaggio più importante è in realtà il fatto che sia basato su software, facendo in modo che il softphone riceva aggiornamenti regolari, garantendo sicurezza e affidabilità continue. I softphone possono essere integrati con altri sistemi, come i sistemi CRM, per migliorare ulteriormente la produttività del team.

3CX può essere utilizzato con i telefoni IP hardware più diffusi, ma viene anche fornito con un telefono SIP completamente gratuito basato su software, con funzioni estese che non è possibile ottenere con un telefono fisso:

I softphone consentono l’integrazione con i sistemi CRM, permettendo agli agenti di accedere ai dati dei clienti direttamente durante le chiamate. Offrono inoltre mobilità, in quanto possono essere utilizzati su smartphone, tablet o computer portatili, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo con una connessione a Internet. Infine, i softphone supportano la messaggistica istantanea, le videoconferenze e la condivisione di file all’interno della stessa interfaccia, creando un’esperienza di comunicazione unificata.

Il 3CX può essere usato con la maggior parte dei Telefoni SIP hardware più popolari. Consulta la nostra guida per visualizzare i Telefoni SIP supportati da 3CX.