Configurazione di un Trunk SIP

Introduzione

Per effettuare e ricevere chiamate, è necessario creare un account con un provider di trunk SIP. Quest’ultimo ti collegherà alla vecchia rete PSTN. Avere un proprio account di provider di trunk SIP significa avere il pieno controllo sui propri numeri di telefono e, nella maggior parte dei casi, significa anche avere un costo inferiore delle chiamate. 3CX supporta un certo numero di fornitori di trunk SIP, che sono stati selezionati in base alla facilità di configurazione, di impostazione dell'account e al supporto.

Numeri DID

I provider VoIP forniscono numeri DID (Direct Inward Dialing), (noti anche come numeri DDI o MSN) che consentono di instradare le chiamate direttamente ad una coda, un gruppo di squilli, un interno o ad un centralinista digitale. Il prezzo di questi numeri virtuali è una frazione del costo dell'aggiunta di linee fisiche o di trunk sip.

Caller ID in uscita

Per impostazione predefinita, le chiamate in uscita avranno come ID chiamante il numero del trunk principale. Se a un interno è stato assegnato un DID, per impostazione predefinita utilizzerà questo ID chiamante. È comunque possibile impostare l'ID chiamante a livello di interno, ma solo alcuni provider consentono il cosiddetto "clip, no screening", poiché è stato abusato dai chiamanti spam. Segui questa guida in caso si necessiti di riformattare il Caller ID.

IMPORTANTE Le installazioni on-premise/self-hosted devono eseguire prima il controllo del firewall! Il firewall deve essere configurato correttamente. Consultate la nostra guida alla configurazione del firewall.

Passo 1: Ottenere un provider VoIP o un trunk SIP supportato

Trova un provider VoIP/SIP trunk supportato nel tuo paese. Usare un provider di trunk SIP preferito o supportato significa che il 3CX è preconfigurato per lavorare con il provider VoIP e si può essere sicuri di ottenere supporto sia da 3CX che dal provider.

Se non si usa un provider supportato, assicurarsi che il provider VoIP abbia familiarità con il 3CX e che ci supporti nella configurazione del trunk. Si deve essere consapevoli che in molti casi sarà necessario un supporto aggiuntivo poiché 3CX non assisterà nella configurazione di un provider VoIP non supportato.

Prova i trunk SIP di Twilio

3CX può configurare automaticamente un trunk SIP di Twilio per te. Tutto ciò che ti serve è un account su Twilio. Twilio offre numeri per la maggior parte dei paesi del mondo.

Passo 2: Aggiungere l'account del provider VoIP al 3CX

Dopo aver ottenuto un account del provider VoIP, è necessario configurare l'account in 3CX:

  1. Andare in "Admin" > "Voce e chat". Fare clic su "+ Aggiungi trunk".
  2. Inserire un nome per questo trunk.
  3. Ora specificare il percorso predefinito, che sarà la destinazione a cui verranno indirizzate le chiamate per i DID non assegnati a un interno (di sistema). Quindi, non appena si assegna il numero principale, ad esempio all'IVR principale, il percorso predefinito verrà ignorato per quel numero di trunk principale. Lo stesso vale per un DID assegnato a un interno. In effetti, il percorso predefinito è la destinazione di tutti i DID non assegnati.
  4. In Dettagli del trunk SIP, selezionare il Paese e utilizzare il menu a discesa per selezionare il provider nel campo "Trunk".
  5. Se utilizzi un provider supportato, il metodo di autenticazione verrà selezionato automaticamente. Tuttavia, alcuni provider offrono la possibilità di scegliere e nel modello generico dovrai configurarlo. L’autenticazione di un trunk SIP può essere basata sulla registrazione (in tal caso disporrai dei dettagli dell’account) oppure basata sull’IP; in quest’ultimo caso dovrai specificare un indirizzo IP. Nel caso di un provider basato su IP, ogni volta che si modifica l’host su cui è in esecuzione 3CX, sarà necessario contattare il proprio provider e comunicargli la modifica dell’IP.
  6. Ora inserisci i dati di registrazione, l’ID di autenticazione e la password o l’indirizzo IP che ti sono stati forniti dal tuo provider di trunk SIP, insieme al numero di telefono principale del trunk. In alcuni casi ti verranno richieste opzioni aggiuntive (in base ai requisiti del provider di trunk SIP).
  7. Fare clic sulla scheda ”Numeri DID” in alto e poi su ”+Aggiungi” per aggiungere eventuali numeri DID associati a questo account. È anche possibile importare numeri DID. Ecco un file «.csv» di esempio che illustra come importare i DID.
  8. Nella scheda “Opzioni” > “Limita a”, specificare se si tratterà di un trunk SIP a livello di sistema o di un trunk SIP specifico per un reparto. Se è a livello di sistema, solo i proprietari e gli amministratori del sistema potranno gestire il trunk SIP. Se è specifico per un reparto, anche i proprietari e gli amministratori del gruppo potranno gestire il trunk SIP. Se si assegna un trunk SIP a un reparto, i relativi numeri DID saranno visibili solo all’interno di quel reparto.
  9. Cliccare su “Salva”. Ora si è pronti per effettuare e ricevere chiamate. Una volta creato, verrà visualizzato un indicatore di stato: rosso se non registrato e verde se registrato.

Passo 3: Routing dei numeri DID verso la destinazione

Ora è necessario instradare il numero e i numeri DID opzionali verso la loro destinazione.

  • Per instradare una chiamata verso un sistema IVR, un gruppo di suoneria, una coda o un receptionist digitale, vai su “Gestione chiamate”, seleziona l’interno di sistema desiderato e scegli il numero DID dal menu a tendina “Numeri DID assegnati”.
  • Per instradare una linea interna, vai su “Utenti”, seleziona l’utente desiderato e, nella scheda “Generale”, seleziona il DID dal menu a tendina “Numeri DID assegnati”.

Passo 4 - Creare una regola in uscita

Dopo aver configurato il trunk SIP, è necessario creare o modificare una regola in uscita per consentire agli utenti degli interni di effettuare chiamate tramite esso. Le regole di uscita instradano le chiamate in base al prefisso del numero composto, all'interno da cui proviene la chiamata, alla lunghezza del numero composto o all'appartenenza di un interno a un gruppo (ad esempio, è possibile impostare un prefisso, ad esempio 0, oppure definire una regola di uscita che si applichi a un insieme di interni o a tutti gli utenti di un reparto).

Per ulteriori informazioni, consultare la guida Configurazione delle regole di uscita.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 15 luglio 2026.

https://www.3cx.it/doc/manuale/trunk-sip/ 

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