Ricevi dettagli della chiamata, riepiloghi e trascrizioni via e-mail.

La versione 3CX V20 Update 9 introduce una nuova funzionalità per gli agenti IA: Invia e-mail. Ciò consente ai receptionist IA e agli assistenti Personali IA di inviare un’e-mail con i dettagli chiave della chiamata quando una telefonata viene bloccata, filtrata o disconnessa in base alle impostazioni del tuo Agente IA.

L’e-mail include i dettagli del chiamante, un riepilogo generato dall’IA e la trascrizione completa, rendendo più facile verificare l’accaduto senza dover controllare manualmente il sistema telefonico.

Disponibile con l’edizione 3CX IA, questa funzionalità offre agli utenti un motivo in più per passare alla versione superiore e sfruttare l’IA di 3CX.

Cosa include la funzionalità “Invia e-mail”

La funzionalità Invia e-mail è progettata per i report delle singole chiamate. Non si tratta di una funzione generica di invio e-mail. Quando viene attivata, l’agente IA invia un’e-mail contenente:

  • Dettagli del chiamante: Nome e informazioni di contatto ove disponibili.
  • Motivo della chiamata: Un riepilogo generato dall’IA che spiega perché il chiamante ti ha contattato.
  • Report IA e trascrizione: Il rapporto dell’agente IA unitamente alla trascrizione completa della chiamata per la revisione.

Questo offre ai team un registro chiaro delle chiamate bloccate, spam o delle chiamate difficili.

Utilizzatela con la receptionist IA e gli assistenti personali

Abbiamo integrato questa funzionalità direttamente nell’instradamento delle chiamate e nei prompt dell’IA per la massima flessibilità. Sia la receptionist IA che gli assistenti personali IA includono l’opzione Invia e-mail e disconnetti per i seguenti scenari:

  • Chiamate bloccate in base a parole chiave,
  • Chiamate spam in base a parole chiave,
  • Chiamanti offensivi o frustrati,
  • Chiamanti che non rispondono o non collaborano.

Siete voi a scegliere quale indirizzo e-mail dell’interno debba ricevere le informazioni sulla chiamata. Questo aiuta i team a verificare perché le chiamate sono state bloccate, a comprendere l’intenzione del chiamante e a tenere un registro delle chiamate che potrebbero richiedere un seguito.

Questa funzionalità opera indipendentemente dal fatto che la registrazione delle chiamate o la trascrizione a livello di interno siano abilitate. Il riepilogo e la trascrizione vengono generati direttamente dall’interazione tra l’agente IA e il modello del provider IA.

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