Trascrizione Grok, assistenti IA e gestione delle code migliorata.

L’Update 9 Finale offre uno dei rinnovi visivi più significativi mai visti per 3CX, insieme a potenti nuove funzionalità per i call center enterprise, capacità IA ampliate e maggiore flessibilità per amministratori, partner e fornitori di servizi. Continuate a leggere per saperne di più!

Web Client e Tastierino riprogettati

Nuovo Tastierino V20 u9

L’Update 9 offre un importante rinnovamento del Web Client 3CX, con layout riprogettati e miglioramenti dell’usabilità nelle aree più frequentemente utilizzate della piattaforma.

La schermata team, il tastierino, la chat, la cronologia chiamate, i contatti, la segreteria telefonica, le registrazioni e le Impostazioni sono stati tutti aggiornati con un’interfaccia progettata per semplificare i flussi di lavoro quotidiani. La schermata Team rinnovata è ora disponibile in molteplici modalità di visualizzazione, consentendo agli utenti di passare tra i layout standard e compatto a seconda di quante informazioni desiderano vedere sullo schermo. Questo è particolarmente utile per i receptionist e per gli utenti che gestiscono più chiamate attive contemporaneamente.

Anche il tastierino ha ricevuto un aggiornamento della navigazione e un’esperienza di chiamata più focalizzata. Le azioni utilizzate di frequente sono più facili da raggiungere, aiutando gli utenti a svolgere i propri compiti più rapidamente e con meno ingombro sullo schermo.

Per allineare l’esperienza su tutta la piattaforma, il Web Client ora utilizza lo stesso stile a campanella per le notifiche della Console di Amministrazione, offrendo una gestione degli avvisi più coerente.

Miglioramenti dell’IA e un Assistente Personale più intelligente

Abbiamo proseguito con successo la rapida espansione delle funzionalità IA di 3CX con modelli migliorati, una migliore prioritizzazione delle chiamate e nuovi strumenti di automazione.

  • Prioritizzazione più intelligente dell’Assistente Personale IA: Classifica le chiamate in arrivo in tempo reale e decide automaticamente se notificare l’utente, interrompere l’attività in corso o bloccare completamente la chiamata per un filtraggio delle chiamate direzionali più intelligente, riducendo le interruzioni e migliorando la gestione delle chiamate indesiderate.
  • Email dall’IA a partire dalle chiamate: Un nuovo strumento di IA può ora redigere e inviare email durante le chiamate in tempo reale utilizzando il contesto della chiamata. Questa funzionalità supporta i follow-up, le conferme e i riepiloghi delle chiamate per gli scenari di Assistente Personale IA e Receptionist IA, aiutando ad automatizzare le attività di comunicazione post-chiamata ripetitive. Al momento non richiede la configurazione del proprio provider SMTP.
  • Funzionalità Instrada per Nome migliorata: Gli agenti IA possono ora identificare e trasferire i chiamanti al dipendente corretto in modo più accurato grazie a una logica di instradamento per nome ottimizzata.
  • Filtro antispam integrato: Ora integrato direttamente negli Agenti IA, rileva e gestisce automaticamente le chiamate indesiderate o di scarso valore prima che raggiungano il personale.
  • Opzioni di filtraggio delle chiamate potenziate: L’Assistente Personale IA ora supporta un filtraggio delle chiamate più flessibile tramite chat, email, segreteria telefonica e prioritizzazione delle chiamate urgenti in base a parole chiave.

Complessivamente, l’Update 9 offre miglioramenti significativi all’IA di 3CX rispetto all’Update 8, in particolare per quanto riguarda la reattività in tempo reale, la prioritizzazione e le capacità di automazione. Maggiori dettagli sono trattati in un post del blog dedicato.

Funzionalità avanzate delle code per i call center

L’Update 9 amplia significativamente anche la funzionalità delle code con sei nuove capacità focalizzate sul mondo enterprise, progettate per ambienti di gestione delle chiamate ad alto volume e basati sulle competenze (skill-based).

  • Richiamata su richiesta (Callback on Request): Le code possono ora offrire ai chiamanti l’opzione di richiedere una richiamata dopo aver ascoltato un annuncio. I chiamanti devono semplicemente premere una cifra configurata, ad esempio “Premi 2 per essere richiamato”, e mantenere il proprio posto in coda senza rimanere in attesa telefonica.
  • Escalation basata sul tempo e sulle competenze: La logica di escalation della coda può ora attivarsi dopo periodi di timeout, non solo quando gli agenti non sono disponibili. Ciò consente alle organizzazioni di ampliare progressivamente le regole di instradamento in base alla durata dell’attesa e ai requisiti del livello di servizio (SLA).
  • Escalation cumulativa e sintonizzazione di gruppo (Ring-All) basata sulle competenze: Gli amministratori possono configurare un’espansione progressiva tra i gruppi di competenze, consentendo alle chiamate di raggiungere gradualmente pool di agenti più ampi all’aumentare dei tempi di attesa.
  • Messaggi di cortesia (Comfort Prompts): Le code ora supportano fino a 15 messaggi di cortesia con intervalli di riproduzione configurabili e riproduzione casuale opzionale per migliorare l’esperienza del chiamante durante le attese prolungate.
  • Annunci del tempo di attesa stimato: Gli annunci del tempo di attesa stimato sono ora calcolati utilizzando le statistiche reali sulle prestazioni degli agenti, fornendo ai chiamanti aspettative più precise. Le stime di attesa sono limitate a un massimo di 30 minuti per motivi di coerenza e usabilità.
  • Annunci di mancata risposta della destinazione: Le code possono ora riprodurre annunci quando le destinazioni non rispondono, allineando il comportamento con le logiche di instradamento esistenti per Pausa, Chiuso e Festività.

Insieme alle queste aggiunte offrono una gestione delle code più flessibile, migliorando al contempo l’esperienza del chiamante e l’efficienza operativa.

Trascrizione, Riepilogo e Sentiment con Grok (xAI)

L’Update 9 introduce il supporto per Grok (xAI) come nuovo provider di trascrizione IA. Come annunciato in precedenza, Grok offre un’alternativa a costi significativamente inferiori rispetto a Google, OpenAI e persino alla trascrizione Cloud di 3CX. Le caratteristiche principali dell’integrazione Grok includono quanto segue:

  • I costi di trascrizione sono di circa 0,10€ all’ora
  • Supporto per oltre 30 lingue rilevate automaticamente
  • Separazione dei parlanti per canale in modalità stereo
  • Configurazione semplificata utilizzando solo una chiave API

L’integrazione offre alle organizzazioni un’alternativa aggiuntiva e a basso costo per i carichi di lavoro di trascrizione IA. Grok sarà disponibile anche nella edizione PRO solo per la trascrizione della segreteria telefonica.

Supporto di più Provider VoIP con il Template Builder

Questa release introduce il nuovo Custom Template Builder rivolto a partner e fornitori di servizi che gestiscono l’interoperabilità dei trunk SIP. Con l’Update 9, gli amministratori possono ora:

  • Costruire e personalizzare i template dei provider SIP
  • Copiare e ottimizzare i template esistenti
  • Esportare template personalizzati
  • Sincronizzare i trunk esistenti con i template aggiornati senza doverli ricreare
  • Passare tra i template integrati e quelli personalizzati preservando DID, Caller ID e configurazione di instradamento

Nelle distribuzioni multi-azienda, i template personalizzati sono disponibili globalmente su tutti i tenant.

Altri miglioramenti nella V20 Update 9

  • La riproduzione dei messaggi delle festività può ora essere configurata per Code, Gruppi di suoneria, IVR e Dipartimeti. Gli amministratori possono scegliere se riprodurre il messaggio delle festività del reparto o utilizzare un messaggio personalizzato direttamente all’interno delle impostazioni di instradamento delle festività. Ciò offre una maggiore flessibilità per l’instradamento stagionale e i messaggi fuori orario.
  • Syslog Remoto Personalizzato: Offre alle organizzazioni il supporto per i requisiti di conformità, auditing e monitoraggio centralizzato. 3CX può ora inoltrare gli eventi di sistema e i registri di audit ai collettori syslog standard, tra cui rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog e piattaforme SIEM.
  • Aggiornamenti delle API SMS (solo per USA): L’Update 9 espande anche il supporto delle API SMS con aggiornamenti per Bandwidth e Voxtelesys.

Consultate il changelog completo qui.

Aggiornate all’Update 9 Finale

Per provare queste nuove funzionalità:

  1. Accedete alla Console di Amministrazione
  2. Andate su Sistema > Aggiornamenti
  3. Selezionate Update 9 e cliccate su Download

Per una nuova installazione on-premises:

Avviate una nuova distribuzione in cloud qui.

Forum 3CX

Partecipate alla discussione sulla V20 nei nostri forum dedicati ai Partner o ai Clienti. Come sempre seguici anche su X e LinkedIn per rimanere aggiornati sulle ultime novità e sui rilasci di funzionalità.