Traduzione in tempo reale con Apple Intelligence, selezione del numero in uscita e gestione delle code su iPhone.
La lingua non dovrebbe determinare quali clienti il tuo team può assistere. 3CX iOS V5.8 è ora disponibile per l’uso in produzione e porta sul tuo iPhone la traduzione delle chiamate in tempo reale, la gestione delle code e la selezione del numero in uscita.
Tutte le funzionalità di questa versione sono state introdotte e testate durante la versione Beta e da allora non sono state apportate ulteriori modifiche visibili agli utenti. Quello che hai provato nella Beta è esattamente ciò che trovi ora, pronto per l’uso quotidiano.
Le funzioni di controllo delle chiamate richiedono V20 Update 10 e la selezione del numero in uscita deve essere abilitata dall’amministratore. Ecco come funziona V5.8 nella pratica.
Parla la lingua di chi ti chiama
Quando chi chiama parla un’altra lingua, non devi più cercare un collega che intervenga. Sui dispositivi supportati, le chiamate 3CX possono utilizzare la traduzione in tempo reale di Apple tramite l’interfaccia CallKit. La funzione mostra sottotitoli tradotti per entrambi gli interlocutori durante una chiamata individuale e, se abilitata, riproduce anche la voce tradotta. La traduzione viene elaborata sull’iPhone utilizzando i modelli Apple presenti sul dispositivo.
Immagina: un cliente chiama l’assistenza e spiega il problema in un’altra lingua. Invece di metterlo in attesa mentre cerchi aiuto, segui la conversazione grazie ai sottotitoli in tempo reale e rispondi nella tua lingua, mentre il cliente ascolta e legge la traduzione.
Per utilizzare la traduzione in tempo reale servono:
- iOS 26 o successivo
- Un iPhone compatibile con Apple Intelligence
- Apple Intelligence attivata
- Una coppia di lingue supportata
- Una chiamata individuale
Aiuta più clienti già alla prima chiamata, senza trasferimenti.
Gestisci una coda sovraccarica in pochi secondi
Quando una coda è sotto pressione, puoi intervenire subito ovunque ti trovi. Le informazioni sulle code sono ora disponibili direttamente nell’app iOS: puoi vedere le code e controllare quali agenti sono connessi o disconnessi. Con le autorizzazioni appropriate, puoi gestire singoli agenti o l’intera coda.
Immagina di essere a un incontro con un cliente mentre le chiamate si accumulano nella coda vendite. Invece di chiamare l’ufficio sperando che qualcuno risolva il problema, apri l’app sull’iPhone, connetti altri due agenti e vedi la coda ridursi.
La gestione delle code non è più legata alla scrivania. Ti segue ovunque.
Recupera chi ha riagganciato
Chi riaggancia non è necessariamente un cliente perso, se il tuo team interviene rapidamente. Il filtro Abandoned nella scheda Recents permette di trovare facilmente le chiamate abbandonate in coda, mostrando chi ha chiamato, la coda interessata e quando la chiamata è stata abbandonata.
Immagina che un potenziale cliente rinunci dopo alcuni minuti nella coda dell’assistenza. Poco dopo, un agente trova la chiamata sotto Abandoned, vede da quale coda proviene e richiama prima che il cliente si rivolga a un concorrente.
Ogni chiamata abbandonata diventa una seconda possibilità, non un’opportunità persa.
Chiama sempre con il numero giusto
Il numero mostrato sullo schermo influisce sulla probabilità che il cliente risponda. Gli utenti a cui sono assegnati più numeri possono ora scegliere quale utilizzare prima di effettuare una chiamata in uscita. Se abilitato dall’amministratore, il selettore Call using mostra il percorso di uscita predefinito insieme ai numeri disponibili.
Supponiamo che un commerciale segua le sedi di Londra e Manchester. Quando richiama un cliente di Manchester, sceglie il numero di Manchester: il cliente vede un numero locale familiare e risponde. Oppure un agente dell’assistenza chiama dal numero dell’helpdesk, così le richiamate arrivano al team di supporto anziché al suo interno personale.
Il numero giusto sullo schermo significa più chiamate con risposta e meno richiamate indirizzate male.
Scarica l’aggiornamento
Traduzione in tempo reale, code e identificativo chiamante sono ora a portata di mano. Scarica oggi V5.8 dall’App Store. Le funzioni di controllo delle chiamate richiedono V20 Update 10 e la selezione del numero in uscita deve essere abilitata dall’amministratore.
Per assistenza nella configurazione, consulta la nostra guida alla configurazione oppure il registro delle modifiche per l’elenco completo delle novità di questa versione.
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