Strategie di ottimizzazione per un'efficace distribuzione dell'Agente IA per il Servizio Clienti 3CX. L'Agente IA per il Servizio Clienti 3CX nella V20 Update 10 può rispondere alle domande di routine, raccogliere informazioni, guidare i chiamanti nella risoluzione dei problemi di base e passare le chiamate a un operatore umano quando necessario. La posizione in cui inserisci l [...]
Usate prompt e azioni basate sui ruoli per guidare ogni conversazione. Gli Agenti IA di 3CX possono fare molto di più che rispondere a delle domande. Con gli strumenti agentici (agentic tools), possono utilizzare le informazioni del centralino in tempo reale ed eseguire azioni supportate durante una conversazione. Ciò significa che un Agente IA può comprendere ciò di cui il chi [...]
Utilizzate l'IA durante e dopo le chiamate o per gestire il vostro centralino. 3CX V20 offre alle aziende diversi modi per utilizzare l'IA, a seconda di ciò che devono ottenere. È possibile trascrivere e riassumere le chiamate completate, utilizzare gli Agenti IA durante le conversazioni dal vivo, mantenere l'elaborazione delle trascrizioni all'interno della propria infrastrutt [...]
Scegliere l'opzione di trascrizione giusta per la tua azienda. Con il rilascio del Server IA 3CX autonomo nella V20 Update 10, partner e clienti hanno ora una scelta più ampia su come elaborare trascrizioni delle chiamate, riepiloghi e analisi del sentiment. Potete sia continuare a utilizzare API cloud di terze parti — come Grok, Google Cloud STT o OpenAI Whisper — che sono sem [...]
Ecco come scegliere l'hardware per il vostro Server IA 3CX nella V20 U10. Le prestazioni del Server IA 3CX possono essere misurate in diversi modi. Tuttavia, i due fattori più importanti sono: Velocità (Speed Factor) medio (quanti minuti di registrazioni possono essere elaborati in UN minuto di tempo del Server IA); ad esempio, un fattore di velocità di 10x significa che il se [...]
Ricevi dettagli della chiamata, riepiloghi e trascrizioni via e-mail. La versione 3CX V20 Update 9 introduce una nuova funzionalità per gli agenti IA: Invia e-mail. Ciò consente ai receptionist IA e agli assistenti Personali IA di inviare un'e-mail con i dettagli chiave della chiamata quando una telefonata viene bloccata, filtrata o disconnessa in base alle impostazioni del tuo [...]
Preparate la vostra knowledge base per un recupero delle informazioni tramite IA più rapido e preciso. Il vostro Agente IA è efficace solo quanto le informazioni che riesce a trovare sono altrettanto efficaci. Quando si configura un Agente IA, una delle sfide maggiori è la preparazione delle basi di conoscenza che utilizzerà. I formati tradizionali come PDF, documenti Word, fog [...]
Scoprite come scrivere prompt efficaci, evitare gli errori comuni e ottimizzare il vostro Agente IA per conversazioni reali. Nella Parte 1, abbiamo esaminato i fondamenti del prompt engineering: scrivere istruzioni invece di prosa, rimuovere definizioni non necessarie, evitare contraddizioni e mantenere i prompt concisi. In questo blog andremo oltre la struttura del prompt e [...]
Il tuo Agente IA non ha bisogno di un manifesto. Ha bisogno di una specifica concisa e inequivocabile. Ecco come scriverne una. Di recente abbiamo riscritto il prompt di sistema del nostro Receptionist IA. La versione precedente era lunga 450 righe, magnificamente strutturata, piena di politiche attentamente argomate e stava consumando così tanto spazio della finestra di cont [...]
Provisioning automatizzato di VM "hands-free" per Proxmox VE. Siamo entusiasti di annunciare un metodo più rapido e senza intervento manuale per il provisioning di una macchina/centralino virtuale 3CX su Proxmox VE. La nostra documentazione appena rilasciata vi guida attraverso uno script di distribuzione completamente automatizzato, progettato per farvi risparmiare tempo e rid [...]
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