Una guida semplice alla reportistica su code, SLA, operatori, dettaglio chiamate e intelligenza artificiale in 3CX. La reportistica per il contact center è più semplice quando si parte dalla domanda a cui si vuole dare risposta. I chiamanti attendono troppo a lungo? Gli operatori disponibili sono sufficienti? Quando le code sono più cariche? Cos'è successo a una specifica chiam [...]
Una guida semplice per scegliere tra centralini separati, controllo chiamate centralizzato, telefoni locali e connettività condivisa tra sedi. Le installazioni 3CX multi-sede iniziano di solito con la scelta di dove debba risiedere il controllo delle chiamate. Un bridge collega centralini separati consentendo alle varie sedi di chiamarsi a vicenda. Un SBC connette i telefoni lo [...]
Prevenire il DND accidentale, i trigger di stato nascosti e aggiungere un percorso di ripristino sicuro. La reception, un punto di sicurezza, una postazione infermieri o una linea di emergenza non possono scomparire silenziosamente dall'instradamento delle chiamate solo perché qualcuno ha premuto Non Disturbare (DND). Questo crea una chiara sfida per gli amministratori: come fa [...]
Configurazione dei permessi per microfono, telecamera e notifiche in modo centralizzato su Windows, macOS e ChromeOS. Quando si distribuisce 3CX su più dispositivi gestiti, le richieste di permesso del browser per microfono, telecamera e notifiche possono aggiungere passaggi ulteriori per gli utenti durante la configurazione. La nostra nuova guida tecnica spiega come gli ammini [...]
Selezionare il provider e i modelli di Realtime API che meglio si adattano alla configurazione dell'Agente IA 3CX. La V20 Update 10 offre agli amministratori una maggiore possibilità di scelta nella configurazione degli Agenti IA 3CX, grazie al supporto sia per OpenAI sia per xAI Grok come provider di Realtime API. Scegliete il provider che desideri utilizzare per le chiamate I [...]
Usare il Server MCP 3CX per trasformare utili trascrizioni delle chiamate in basi di conoscenza per il vostro agente IA. Le aziende dispongono già di un patrimonio di conoscenze utili all'interno delle trascrizioni delle chiamate 3CX. La sfida consiste nel trasformare tali conversazioni in informazioni che un Agente IA possa utilizzare. Con il server MCP 3CX, puoi utilizzare un [...]
Preparate il vostro sistema 3CX ad affrontare le interruzioni con backup testati, un percorso di ripristino chiaro e un semplice piano di convalida. Un backup di 3CX è una parte importante del disaster recovery, ma non rappresenta l'intero piano! Se un centralino 3CX si guasta, devi sapere quale backup ripristinare, dove ripristinarlo, quali servizi esterni potrebbero richieder [...]
Usare MCP 3CX per connettere l'IA ai dati del centralino, creando report sulle domande che contano davvero. I report standard di 3CX coprono le metriche di cui la maggior parte dei team ha bisogno quotidianamente. A volte, però, è necessario spingersi oltre. Quali orari hanno causato un calo del livello di servizio? Le chiamate abbandonate sono state causate da un'elevata doman [...]
Fare la scelta giusta tra aziende multiple e separate su un unico 3CX e un'istanza dedicata. La modalità 3CX multi-azienda (Multi-Company) consente di ospitare più aziende su un unico sistema 3CX. Ciascuna azienda opera all'interno del proprio dipartimento, con i propri utenti, intervalli di interni, messaggi audio, rubrica, orari d'ufficio e gestione delle chiamate. La chiave [...]
Create interni programmabili 3CX per connettere gli agenti IA alle chiamate live. Gli interni programmabili 3CX consentono agli sviluppatori di creare agenti IA in grado di gestire le chiamate live attraverso il sistema telefonico 3CX. Il repository GitHub 3CX Agentic Call Control fornisce esempi di codice pronti all'uso per connettere gli interni programmabili a OpenAI, xAI, G [...]
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