Gestisci le chiamate, offri assistenza ai clienti e riduci il carico di lavoro
Processi basati sull'IA
Gli agenti IA di 3CX gestiscono le richieste in entrata, aiutando la tua azienda a rispondere in modo più rapido ed efficiente. Dall’accoglienza dei chiamanti all’instradamento delle richieste, ogni interazione viene gestita.
Ruoli multipli
Disponibilità H24
Gli agenti IA operano H24 7 giorni su 7, rispondendo alle chiamate istantaneamente, raccogliendo informazioni e guidando i chiamanti senza ritardi o opportunità perse.
Padronanza multilingue
Un’unica piattaforma, molteplici agenti IA
Le esigenze di comunicazione della tua azienda non sono tutte uguali. Gli agenti IA di 3CX ti consentono di automatizzare diversi ruoli all’interno della tua organizzazione, dalla gestione delle chiamate in reception alla gestione delle comunicazioni dirigenziali. Automatizzando attività complesse e articolate in più fasi, gli agenti IA offrono vantaggi significativi, tra cui una maggiore efficienza operativa e una riduzione degli errori umani.
Operando H24 7 giorni su 7, gli agenti IA forniscono soluzioni scalabili ed economiche che migliorano l’esperienza del cliente attraverso la personalizzazione e accelerano il processo decisionale analizzando vasti set di dati.
Tutti gli agenti IA, sebbene realizzati per funzioni specifiche, operano all’interno dello stesso sistema 3CX, offrendovi la flessibilità di assegnare ruoli, definire comportamenti e scalare l’utilizzo senza aggiungere complessità o strumenti aggiuntivi. Integrati nel vostro 3CX senza costi aggiuntivi.
Receptionist IA
Utilizza la Receptionist IA come primo punto di contatto per rispondere alle chiamate in arrivo, salutare i chiamanti, comprendere le richieste, inoltrare le chiamate all’ufficio giusto, gestire le domande più comuni e filtrare lo spam o le chiamate irrilevanti prima che raggiungano il tuo team. A differenza dei tuoi dipendenti umani, la receptionist IA è attiva H24, 7 giorni su 7.
Assistente personale IA
L’Assistente personale IA (PA) è progettato per utenti individuali, come manager o dirigenti. Filtra le chiamate, controlla i contatti fidati, segue le regole di disponibilità e garantisce che vengano trasferite solo le chiamate rilevanti. Può raccogliere messaggi, bloccare interruzioni non necessarie e fungere da filtro per l’utente.
Agenti di assistenza clienti IA
Gli agenti di assistenza clienti IA (in arrivo) estenderanno ulteriormente l’automazione gestendo le richieste relative all’assistenza, guidando i clienti attraverso i problemi più comuni e riducendo il carico di lavoro dei team di assistenza. Automatizzando le attività ripetitive, gli agenti del servizio clienti 3CX consentono al vostro personale umano di concentrarsi su progetti complessi e di alto valore.
Le risposte alle tue domande sugli agenti IA…
Sì, gli agenti IA gestiscono flussi di lavoro sia di routine che complessi — come l’inserimento dati, la pianificazione e l’assistenza clienti — senza bisogno di una supervisione umana costante, consentendo ai dipendenti di dedicarsi ad attività di maggior valore.
Analizzando i dati in tempo reale, gli agenti forniscono informazioni utili e possono prevedere potenziali problemi, consentendo una gestione proattiva, anziché reattiva.
ORA!Maggiori informazioni su 3CX
Industrie con cui collaboriamo
- Sanità
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- Finanza
Case study nel settore sanitario: le comunicazioni degli ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale britannico (NHS) escono da una situazione critica.
Le funzioni di registrazione delle chiamate e UC di 3CX soddisfano i requisiti dei reparti. “Il nuovo sistema ha eliminato i nostri precedenti dubbi sulla telefonia in hosting e sulle nuove tecnologie. Grazie alla nostra linea Internet dedicata, abbiamo ottenuto un servizio costante e affidabile. La qualità delle chiamate è ottima..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS. Leggi il case study!
Un case study nel settore automobilistico – 3CX allaccia le cinture! Porsche ci porta in pista.
Grazie alle avanzate funzionalità del call center 3CX, potenziare il servizio clienti non è stato un problema. “3CX si è rivelato fondamentale per portare la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Non vediamo l’ora di esplorare le nuove funzionalità del prodotto nei prossimi aggiornamenti di 3CX.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto. Leggi il case study!
Un case study nel settore dell’istruzione: Il distretto scolastico della contea di Douglas gode di maggiore sicurezza e risparmi significativi.
3CX è stato scelto rispetto a Jive®* e Cisco®* come soluzione più conveniente: “È stata una delle decisioni migliori che abbiamo preso. Il sistema 3CX è facile da configurare e gestire e funziona sull’hardware che già utilizzavamo. Il ROI sarà inferiore a tre anni” John Endter, IT Director, Douglas County School District. Leggi il case study!
Il case study nel settore tecnologico mette in evidenza i vantaggi per il più grande fornitore di data center del Brasile.
Riduzione del 20% dei costi di telefonia aziendale e una maggiore mobilità dei dipendenti: “Abbiamo ottenuto un VoIP ad alta affidabilità, una facile amministrazione del sistema e funzionalità di comunicazione avanzate. I nostri team dispongono di capacità di comunicazione di qualità per rispondere rapidamente ai nostri clienti” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Leggi il case study!
Case study sull’implementazione di 3CX nella pubblica amministrazione nel distretto di Rhön-Grabfeld in Baviera, che comprende 31 comuni.
“3CX ha sostituito Avaya. L’infrastruttura VOIP esistente è stata ampliata per passare dalla semplice telefonia alle comunicazioni unificate a livello aziendale. Le app 3CX e il web client hanno fornito agli utenti un softphone potente e facile da usare” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leggi il case study!
Un case study nel settore dei servizi su come Argus Group si assicura contro i guasti alle comunicazioni con 3CX.
Sulla sostituzione del loro vecchio PBX analogico Mitel®*: “Il progetto 3CX ci ha permesso di riesaminare le nostre operazioni di telefonia. Abbiamo ottimizzato i flussi di chiamata, ridotto i tempi di attesa per i clienti e ottenuto report dettagliati sulla natura delle chiamate a breve e lungo termine.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group. Leggi il case study!
3CX leader nel case study sull’ospitalità di Club Med: un marchio riconosciuto a livello mondiale al servizio degli ospiti sin dagli anni ’50.
3CX fa il suo ingresso nel resort all-inclusive Club Med con una soluzione di comunicazione a 5 stelle: “L’integrazione di 3CX con il nostro sistema di assistenza globale (NICE In Contact / Verizon) negli Stati Uniti ha contribuito ad aumentare la produttività in modo efficiente dal punto di vista dei costi. La soluzione giusta implementata dal partner giusto!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med. Leggi il case study!
Un case study nel settore finanziario: valore aggiunto per Phillips Securities Group grazie alla telefonia interna gratuita per oltre 700 dipendenti.
Aumento dei costi di manutenzione telefonica e carenze operative sulla rete PSTN: “3CX ha ridotto drasticamente i costi telefonici di Phillip. Le chiamate vocali vengono effettuate tramite il sistema telefonico IP e instradate sulla rete PSTN al costo più basso. Otto uffici sono collegati tra loro e le chiamate interne sono gratuite grazie alla telefonia IP” Terence Tung, Network Manager, Phillips. Leggi il case study!
Oltre 350.000 aziende in tutto il mondo affidano a 3CX per
gestire le loro comunicazioni quotidiane.
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