Uno sguardo più da vicino all’IA migliorata nell’Update 9

Come le nuove funzionalità IA dell’Update 9 RC3 si confrontano con l’Update 8.

L’Update 9 RC3 introduce un’esperienza IA più snella, rendendo più facile gestire il modo in cui il sistema gestisce le chiamate. Con un’interfaccia più pulita, un instradamento delle chiamate migliorato e controlli IA più flessibili, è possibile perfezionare il comportamento senza aggiungere complessità. Dai prompt più intelligenti a uno screening e una gestione delle chiamate migliori, tutto è progettato per offrirti un maggiore controllo con meno sforzo, ponendo al contempo le basi per ciò che verrà.

Filtro antispam migliorato

Il Filtro Antispam è ora una parte fondamentale degli Agenti IA ed è sempre abilitato, garantendo che ogni interazione venga controllata automaticamente, consentendovi di personalizzare “Cosa conta come spam” e l’“Azione per lo spam”.

Gestendo lo spam a livello di IA, il vostro sistema è in grado di identificare e gestire le chiamate indesiderate o di scarso valore prima che raggiungano il vostro team. Ciò riduce le interruzioni, fa risparmiare tempo e mantiene gli agenti concentrati sulle interazioni reali con i clienti.

L’approccio aggiornato semplifica anche la configurazione. Eliminando la necessità di attivazione manuale, il Filtro Antispam funziona perfettamente in background come parte del flusso di lavoro dell’IA. In combinazione con le variabili dei Prompt IA migliorate, le aziende hanno ora un controllo più preciso su come vengono gestite le chiamate una volta segnalate, sia che si tratti di limitare le azioni, reindirizzare o terminare l’interazione.

Il risultato è un flusso di chiamate più pulito, meno interruzioni e un uso più efficiente dei vostri Agenti IA.

Aggiunta di xAI Grok como provider di trascrizione

Abbiamo aggiunto il supporto per xAI Grok per estrarre trascrizioni, riepiloghi e sentiment dalle registrazioni delle chiamate. Per l’edizione PRO, è possibile configurare xAI Grok per la trascrizione dei messaggi della segreteria telefonica.

Ciò rende la trascrizione più conveniente rispetto a Google e OpenAI.

Prompt IA riscritti

La scheda Prompt IA è stata semplificata e rifocalizzata, rendendo più facile definire il modo in cui gli Agenti IA rispondono alle chiamate e riducendo il numero di token consumati dal prompt stesso, lasciando più “spazio di pensiero” all’Agente IA.

La rimozione di variabili non necessarie ci ha permesso di ottenere una riduzione dell’80% nel conteggio dei token, rendendo il prompt più snello, la chiamata più economica e il modello più prevedibile.

Se utilizzate prompt personalizzati, vi consigliamo vivamente di dare un’occhiata ai nostri nuovi prompt predefiniti per capire come abbiamo reso i prompt più concisi, diretti e brevi.

Ricerca in rubrica migliorata

La ricerca in rubrica per gli Agenti IA è stata drasticamente migliorata, anche grazie all’inclusione di ricerche fuzzy più potenti in esecuzione in background.

Se la pronuncia di un nome, di un cognome o del nome di un reparto può essere rappresentata attraverso molteplici varianti di ortografia, la ricerca fuzzy è ora in grado di essere più inclusiva con i risultati di ricerca forniti.

Ad esempio, se un chiamante chiedeva di “Bjorn Borg”, in precedenza l’IA poteva capire “Bjorn Borch” e rispondere che non era stata trovata alcuna corrispondenza. La funzionalità di ricerca fuzzy è ora in grado di gestire tali sfumature.

Miglioramenti alla Receptionist IA

La scheda Instradamento chiamate è stata riorganizzata per maggiore chiarezza, con una denominazione migliorata che riflette meglio il funzionamento pratico dell’instradamento.

Abbiamo apportato modifiche alla funzionalità Instrada per nome, in modo che gli agenti IA possano identificare e trasferire le chiamate al dipendente corretto in modo più accurato.

Instrada per argomento sostituisce la terminologia precedente, rendendo più intuitivo definire il modo in cui le chiamate vengono indirizzate in base alle esigenze del chiamante, riducendo le congetture e velocizzando la configurazione.

Una nuova e migliorata scheda Opzioni raggruppa ora le impostazioni chiave del comportamento in un unico posto. Ciò consente di controllare il modo in cui l’IA gestisce i diversi scenari dei chiamanti senza dover navigare in più sezioni.

Ora è possibile definire il modo in cui l’IA risponde ai chiamanti offensivi, frustrati o non collaborativi, aiutando a mantenere la professionalità e riducendo al contempo l’impatto sul vostro team. In combinazione con il Controllo Occupato Prima del Trasferimento, il sistema garantisce che le chiamate vengano inoltrate solo quando qualcuno è disponibile, evitando interruzioni non necessarie.

Miglioramenti all’Assistente Personale IA

L’Assistente Personale IA è stato potenziato per offrirvi un maggiore controllo su come le chiamate vengono filtrate, prioritizzate e gestite, garantendo che le chiamate importanti vadano a buon fine e riducendo le interruzioni non necessarie.

Le opzioni migliorate di Screening delle Chiamate rendono più facile decidere come e quando essere notificati. Ora è possibile scegliere di ricevere i messaggi di screening tramite chat o e-mail, inviare le chiamate direttamente alla segreteria telefonica o consentire all’IA di trasferire la chiamata quando opportuno. Questa flessibilità vi garantisce di rimanere informati senza essere costantemente interrotti.

Una nuova opzione per la gestione delle chiamate “urgenti” consente dell’IA di dare priorità alle chiamate critiche in base alle parole chiave rilevate. Quando attivata, il sistema può interrompere e trasferire immediatamente la chiamata, garantendo che le questioni urgenti non subiscano ritardi.

L’introduzione della scheda Opzioni raccoglie i comportamenti chiave in un unico posto. Ciò include il modo in cui l’IA gestisce i chiamanti offensivi, frustrati o non collaborativi, così come il Controllo Occupato Prima del Trasferimento, che assicura che le chiamate passino solo quando sei disponibile.

Resta sintonizzato per la versione finale dell’Update 9, in arrivo a breve…

Forum 3CX

Partecipate alla discussione nei nostri forum dedicati ai Partner o ai Forum dei Clienti. Seguiteci su X e LinkedIn per rimanere aggiornati sulle ultime novità e sui rilasci di funzionalità.