Scegli OpenAI, Gemini o Grok e gestisci la conversazione direttamente nel sistema in cui si trova già la chiamata.

3CX offre ora esempi di Call Script pronti all’uso per OpenAI Realtime, Google Gemini Live e xAI Grok, dando agli amministratori più scelta sul provider IA per il proprio agente vocale.

Integra il provider preferito nei flussi di chiamata 3CX esistenti, mantenendo instradamento, accesso alla rubrica, trasferimenti, segreteria telefonica, chat e gestione delle destinazioni di fallback all’interno del PBX. Scegli provider, modello e voce più adatti alla tua attività, mentre 3CX controlla dove viene indirizzata la chiamata e a cosa può accedere l’agente.

Continua a leggere per scoprire come funzionano i tre esempi di agenti vocali IA, cosa possono fare in 3CX e come iniziare.

Scegli il tuo provider di IA vocale

Pbx script di chiamata

I tre esempi sono disponibili nello store dei Call Script 3CX:

Ogni soluzione richiede l’edizione 3CX IA con V20 Update 10 e un account API presso il provider scelto. Per il resto, la scelta è tua: valuta ecosistema, rapporto commerciale, modelli supportati e voci disponibili in base alle esigenze aziendali.

Mantieni l’agente IA nel flusso di chiamata 3CX

Un agente vocale è più utile quando può fare molto più che conversare. Eseguendolo come Call Script 3CX, l’IA opera direttamente nel flusso della chiamata, dove 3CX conosce già la provenienza della chiamata, il reparto responsabile e le possibili destinazioni successive.

Questo crea una collaborazione concreta tra conversazione IA e azioni del PBX:

  • Instrada un DID dedicato, determinate chiamate in ingresso da un trunk o una destinazione interna direttamente allo script.
  • Rendi accessibili all’agente soltanto interni, code, gruppi di chiamata, reparti o ruoli autorizzati.
  • Esegui i trasferimenti con gli strumenti 3CX, anziché limitarti a comunicare al chiamante che verrà trasferito.
  • Offri segreteria telefonica o chat quando un utente non è disponibile e salva il contesto utile del chiamante, se abilitato.
  • Reindirizza il chiamante alla destinazione di fallback 3CX configurata se la sessione multimediale o quella del provider non funziona.

Con gestione dei media, instradamento e azioni di chiamata integrati nella conversazione, gli amministratori devono coordinare meno livelli di integrazione separati. Le credenziali del provider possono rimanere nei parametri protetti del PBX, mentre il Call Script contiene istruzioni, regole di visibilità e comportamenti necessari all’agente.

Un caso pratico: una reception IA, più azioni

Immagina un cliente che chiama il numero principale in un momento di intenso traffico. La reception IA lo accoglie, risponde a una domanda generale e chiede con chi desidera parlare. Cerca soltanto le voci della rubrica autorizzate per lo script, quindi collega il cliente alle Vendite o all’Assistenza.

Se l’utente individuato non è disponibile, l’agente può offrire segreteria telefonica o chat. Se la sessione del provider non si avvia o il canale multimediale si interrompe, 3CX indirizza la chiamata alla destinazione di fallback configurata. Il risultato per l’azienda rimane lo stesso, che la conversazione sia gestita da OpenAI, Gemini o Grok.

Questo è il valore della libertà di scelta del provider all’interno di un flusso PBX comune: puoi provare o adottare stabilmente il servizio IA preferito senza riprogettare il percorso del cliente attorno a un’integrazione telefonica diversa.

Inizia con un Call Script pronto all’uso

La configurazione segue gli stessi semplici passaggi per tutti e tre i provider:

  • Nella console di amministrazione 3CX, vai su Admin > Integrazioni > Scripts di chiamata e seleziona +Aggiungi dallo Store.
  • Scegli l’esempio OpenAI, Gemini o Grok, inserisci un nome script in minuscolo senza spazi, seleziona la modalità di esecuzione e assegna il reparto.
  • Aggiungi la chiave API corrispondente e il modello in tempo reale come parametri PBX, lasciando vuoti ApiKeyOverride e ModelOverride per i valori gestiti centralmente.
  • Imposta destinazione di fallback, voce, nome e istruzioni dell’agente, quindi definisci i numeri, reparti e ruoli che può cercare.
  • Salva lo script, verifica che la compilazione sia riuscita e prova l’instradamento assegnato prima di gestire chiamate reali.

Il test deve includere saluto e voce selezionata, voci della rubrica visibili e nascoste, trasferimento confermato, segreteria o chat per utenti non disponibili, chiusura naturale della chiamata e fallback in caso di errore del provider. Anche l’esempio facoltativo get_department_hours deve essere collegato a una fonte dati attendibile prima di gestire informazioni reali dei clienti.

Pronto a iniziare? Consulta le guide di configurazione per OpenAI, Gemini o Grok per parametri specifici, test e risoluzione dei problemi.

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