Che cos’è il DID – Direct Inward Dialing?

DID sta per – Direct Inward Dialing (o DDI, Direct Dialing Inward in Europa) è una funzione offerta dalle compagnie telefoniche da utilizzare con il sistema PBX dei loro clienti, per cui la compagnia telefonica (telco) assegna un set di numeri telefonici associati a uno o più linee telefoniche. Il Direct Dialing Inward consente a un’azienda di assegnare un numero personale a ciascun dipendente, senza richiedere una linea telefonica fisica separata, per ciascuno, per la connessione al centralino telefonico. In questo modo, il traffico telefonico può essere suddiviso e gestito più facilmente.

Diagramma di funzionamento del DID (Direct Inward Dialing)

Ad esempio, se un’organizzazione, una grande azienda, una PMI o quel che sia ha 25 dipendenti e ogni dipendente ha un numero di telefono separato o un interno, all’interno della sua posizione fisica, l’organizzazione può noleggiare 10 linee di linea fisica dalla compagnia telefonica che consentirà di effettuare contemporaneamente 10 chiamate telefoniche. Altri dovrebbero attendere una linea disponibile e chiunque componga il numero nel sistema mentre tutte e 10 le linee sono in uso riceve un segnale di occupato o viene indirizzato a un sistema di posta vocale. Questo sistema può essere utilizzato per le trasmissioni fax e vocali.

Il Direct Inward Dialing. funziona in modo simile per le comunicazioni VoIP. Per consentire agli utenti PSTN di raggiungere direttamente gli utenti VoIP, i numeri DID. sono assegnati a un gateway. Il gateway collega la rete PSTN (rete telefonica commutata pubblica) alla rete VoIP, instradando e traducendo le chiamate tra le due reti per l’utente VoIP. Le chiamate dal PSTN verranno indirizzate all’utente VoIP che detiene il corrispondente numero DID.

Il Direct Inward Dialing richiede l’acquisto di una linea ISDN o digitale e di chiedere alla compagnia telefonica di assegnare un intervallo di numeri. Avrai quindi bisogno di apparecchiature compatibili con il Direct Inward Dialing presso la tua sede che siano costituite da schede BRI, E1 o T1 o gateway.

Quali sono i benefici del Direct Inward Dialing?

Ecco alcuni dei vantaggi del Direct Inward Dialing:

  • Miglioramento dell’esperienza del cliente: Con il Direct Inward Dialing i chiamanti possono raggiungere la persona o il reparto giusto in modo rapido e semplice, senza dover navigare in un menu telefonico o parlare con un centralinista. Questo può far risparmiare tempo e frustrazione ai chiamanti e migliorare la loro esperienza complessiva con l’azienda.

  • Maggiore efficienza: Il Direct Dialing Inward può aiutare le aziende a semplificare i processi di gestione delle chiamate. Inoltrando le chiamate direttamente all’interno appropriato, le aziende possono ridurre il carico di lavoro degli addetti alla reception e del resto del personale. In questo modo il personale può concentrarsi su altre attività e migliorare la produttività complessiva.

  • Maggiore professionalità: Il Direct Inward Dialing può aiutare le aziende a dare un’immagine più professionale. Fornendo ai chiamanti un accesso diretto alle persone con cui devono parlare, le aziende possono dimostrare di essere organizzate ed efficienti. Questo può contribuire a creare fiducia e credibilità nei confronti dei clienti.

  • Maggiore flessibilità: Il Direct Dialing Inward può essere utilizzato per supportare diverse esigenze aziendali. Ad esempio, il DID può essere utilizzato per fornire numeri diretti ai rappresentanti di vendita, agli agenti del servizio clienti o ad altri membri del personale. Il DID può anche essere utilizzata per creare reparti o interni virtuali.

In generale, il Direct Inward Dialing è uno strumento prezioso per le aziende di tutte le dimensioni. Fornendo ai chiamanti un accesso diretto alle persone con cui devono parlare, il DID può aiutare le aziende a migliorare l’esperienza dei clienti, aumentare l’efficienza, migliorare la professionalità, risparmiare denaro e aumentare la flessibilità.

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