Cos’è la live chat per il sito web?

La live chat di un sito web è un canale di comunicazione che consente ai visitatori di un sito web di comunicare direttamente con un rappresentante del servizio clienti o un agente di supporto in tempo reale. Offre ai clienti un modo rapido e conveniente per cercare assistenza o informazioni mentre navigano su un sito web, senza dover passare ad altri canali di comunicazione come l’email o il telefono.

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La live chat prevede un’icona che appare su un sito web, dove i visitatori possono digitare le loro domande o i loro dubbi e ricevere risposte immediate da un rappresentante. Questo canale di comunicazione sta guadagnando popolarità tra le aziende di tutte le dimensioni perché offre numerosi vantaggi, tra cui:

Miglioramento dell’esperienza dei clienti: La live chat per il sito web, consente alle aziende di offrire assistenza in tempo reale ai clienti, con conseguente miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. Inoltre, i clienti possono ottenere rapidamente risposte alle loro domande, migliorando così la loro esperienza con il marchio.
Aumento delle vendite e delle conversioni: Aiuta a ridurre il tasso di abbandono del carrello, fornendo ai clienti un’assistenza immediata durante il processo di checkout. Inoltre, consente alle aziende di coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti, portando a tassi di conversione più elevati.
Efficiente dal punto di vista dei costi: Rispetto ad altri canali di assistenza come il telefono o l’email, la live chat per sito web, è un’opzione economicamente vantaggiosa per le aziende. Un singolo rappresentante può gestire più sessioni contemporaneamente, riducendo la necessità di personale aggiuntivo.
Informazioni preziose sui clienti: La live chat per sito web, fornisce alle aziende preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Le trascrizioni della chat possono essere analizzate per identificare problemi o preoccupazioni comuni, consentendo alle aziende di migliorare i propri prodotti o servizi.

Come installare la live chat per il sito web?

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Per implementare la live chat su un sito web, le aziende possono utilizzare diverse soluzioni software che offrono questa funzionalità. Queste soluzioni richiedono in genere l’installazione di un widget, che consente ai visitatori di avviare una sessione. Le aziende possono anche personalizzare il widget per adattarlo al loro marchio e al loro design.

Siti WordPress

Se stai installando su WordPress, basta accedere a WordPress, cercare il plugin della live chat 3CX e installarlo. Più informazioni possono essere trovate in questa guida per confgurare la live chat per il sito web.

Siti non-Wordpress

Se invece stai installando su un sito non-WordPress, copia il codice HTML e procedi con le istruzioni per i siti non WordPress.

Integrando la live chat con il sistema telefonico 3CX, i visitatori del sito web possono chattare con gli agenti in tempo reale e possono passare da una chat ad una audio/videochiamata dal vivo con un clic, senza dover comporre i numeri di telefono.