L’Update 10 rende i riepiloghi delle chiamate tramite IA più utili aggiungendo note e azioni da intraprendere.

Un riepilogo della chiamata dovrebbe dire molto di più rispetto a quanto semplicemente espresso durante la conversazione. Con la V20 Update 10, i riepiloghi delle chiamate IA di 3CX includono ora Note e Azioni da intraprendere al fianco del riepilogo esistente.

Questo offre ai team di supporto, commerciale e ad altri dipartimenti una visione più chiara dell’esito della chiamata, del contesto importante e di ciò che deve essere fatto successivamente. Non è più necessario riascoltare la registrazione o cercare nell’intera trascrizione per trovare una singola decisione o un’attività di follow-up!

Dal riepilogo alle note, fino alle azioni da intraprendere

Note riepiloghi chiamate

L’analisi della chiamata aggiornata è suddivisa in tre sezioni chiare:

  • Riepilogo: Cosa è successo durante la chiamata
  • Note: Contesto importante, decisioni o dettagli utili
  • Azioni da intraprendere: Attività che devono essere svolte successivamente

Questo rende più facile comprendere l’esito di una chiamata e farsi carico delle necessarie attività di follow-up. Ad esempio, se un cliente chiama per chiedere il motivo del ritardo di un servizio, il riepilogo può mostrare quanto discusso, la ragione del ritardo ed eventuali passaggi successivi concordati durante la conversazione.

I template CRM supportati includono già la trascrizione, il riepilogo e l’analisi del sentiment generati dall’IA di 3CX durante la registrazione delle chiamate nei log del CRM. Nell’Update 10, l’output del riepilogo diventa più strutturato, il che può rendere le note delle chiamate nel CRM più chiare e utili per tutte le persone coinvolte.

Prompt di riepilogo IA aggiornato

L’Update 10 migliora anche il modo in cui l’IA decide cosa includere nel riepilogo. Il prompt di riepilogo aggiornato è progettato per ignorare i contenuti che normalmente non influiscono sull’esito della chiamata, tra cui:

  • I saluti
  • I convenevoli (small talk)
  • I menu IVR
  • La musica d’attesa
  • I rumori tecnici

Questi elementi vengono presi in considerazione solo se rilevanti ai fini del risultato della chiamata. L’IA è inoltre istruita a non inventare responsabili delle azioni, date, decisioni o attività. Se non vengono trovate note o azioni utili, la relativa sezione mostrerà “Nessuna”. Se non è presente una conversazione significativa da riassumere, il riepilogo indicherà “Nessuna conversazione significativa.”

Il risultato è un resoconto della chiamata più breve, più pulito e focalizzato sulle informazioni di cui gli utenti hanno realmente bisogno.

Analisi delle chiamate IA 3CX V20 Update 10

I riepiloghi strutturati possono aiutare i team a vedere rapidamente:

  • Cosa è successo
  • Quali dettagli sono importanti
  • Se è richiesto un follow-up

Questo rende più semplice la revisione post-chiamata per i team di supporto, commerciale e altri reparti che utilizzano l’analisi delle chiamate IA di 3CX. Passate alla V20 Update 10 per sfruttare il formato di riepilogo delle chiamate migliorato.

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