Gestione del firmware dei telefoni IP

Introduzione

La V20 Update 10 centralizza la gestione del firmware dei telefoni IP nella console di amministrazione 3CX. Dalla pagina “Telefoni” è possibile verificare il firmware segnalato da ciascun telefono, assegnare il firmware che deve utilizzare ed eseguire azioni comuni sui dispositivi.

La libreria del firmware contiene sia il firmware 3CX che quello dei fornitori caricato da un amministratore. Il firmware 3CX è l’ultimo pacchetto convalidato da 3CX per un determinato modello, che potrebbe non corrispondere alla versione più recente pubblicata dal produttore.

Per ogni fornitore e modello viene contrassegnato come Preferito un unico file di firmware. Questo è il target predefinito per gli aggiornamenti di prima configurazione, quelli pianificati e quelli avviati manualmente. È inoltre possibile assegnare a un singolo telefono un file di firmware disponibile diverso.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurarsi di disporre di:

• 3CX versione 20 Update 10 o successiva.
• Telefoni IP supportati configurati in 3CX. Consultare l’elenco dei telefoni IP supportati.
• Accesso da amministratore alle pagine Telefoni e Firmware.

Nota: La maggior parte dei telefoni IP non supportati è incompatibile con la funzione di gestione del firmware.

Comprendere lo stato e l’assegnazione del firmware

I seguenti termini sono utilizzati da 3CX quando si fa riferimento allo stato del telefono e del firmware:

• Firmware attuale: La versione segnalata da un telefono registrato. Questo campo è vuoto quando il telefono non è registrato.
• Firmware assegnato: Il firmware selezionato per un telefono. 3CX lo fornisce durante la configurazione iniziale o immediatamente quando un telefono registrato viene riconfigurato.
• Preferito: Il firmware selezionato come destinazione dell’aggiornamento per un determinato produttore e modello. Viene utilizzato per gli aggiornamenti durante la configurazione iniziale, gli aggiornamenti pianificati e la funzione “Aggiorna firmware”.
• Firmware 3CX: Firmware fornito e convalidato da 3CX.
• Firmware del produttore: Un file del produttore caricato da un amministratore. La versione visualizzata viene ricavata dal nome del file, ove possibile.
• Obsoleto: Un telefono IP gestibile per il quale è disponibile un aggiornamento del firmware applicabile.
• Aggiornato: Il telefono segnala il firmware attuale previsto e non è richiesto alcun aggiornamento.

Note:

• A phone with no firmware assignment keeps the firmware already installed on the device.
• Firmware actions are not available for unprovisioned phones, or for DECT and FXS devices that 3CX does not manage individually.

Gestire i telefoni

Nella console di amministrazione 3CX, accedere alla sezione Telefoni e filtrare l'elenco per Telefoni IP. La pagina include sia i telefoni registrati che quelli non registrati; sono esclusi gli endpoint delle applicazioni, come 3CX Dialer e 3CX Teams Agent.

Visualizzare le informazioni sul telefono

La pagina Telefoni mostra:

• Utente: Nome, interno e dipartimento. Selezionare l'utente per aprire la scheda Telefono IP; selezionare un dipartimento per filtrare i risultati della pagina.
• MAC: L’indirizzo MAC del telefono, con un controllo di copia.
• IP: L’indirizzo IP attualmente registrato. Questo campo è vuoto quando il telefono non è registrato.
• Connessione: 3CX, Locale, SBC, Router, STUN, Tunnel, Hot Desking o Non configurato. Le connessioni DECT sono precedute da un prefisso, ad esempio DECT Locale.
• Modello: il produttore e il modello definiti dal modello del telefono.
• Firmware attuale: La versione segnalata da un telefono registrato. Una versione non aggiornata viene visualizzata in rosso.
• Firmware assegnato: Il file selezionato, con un'icona che indica se proviene da 3CX o dal produttore.
• Azione: Aggiorna firmware, Aggiornato o vuoto quando non sono applicabili azioni relative al firmware.

Un indicatore di stato verde significa che il telefono è registrato. Il rosso indica che non è registrato. Un telefono non registrato non mostra un indirizzo IP obsoleto né il valore del firmware attuale.

Un dispositivo non configurato non mostra nulla alla voce Azione, poiché la gestione del firmware inizia solo dopo che il telefono è stato configurato.

Cercare e filtrare i telefoni

La ricerca individua i risultati in base a interno, nome utente, indirizzo MAC, indirizzo IP, modello, nome del file del firmware, versione del firmware, descrizione e telefono SBC o router.

I filtri disponibili includono:

• Stato: Qualsiasi, Registrato o Non registrato.
• Origine firmware: Qualsiasi, Nessuna assegnata, 3CX o Fornitore. Selezionando un’origine specifica, vengono selezionati anche i telefoni IP nella sezione “Mostra solo”.
• Dipartimento: Qualsiasi, un reparto specifico o A livello di sistema.
• SBC: Qualsiasi, oppure uno specifico SBC o telefono router.
• Mostra solo: Firmware obsoleto, Telefoni router, Telefoni IP o Telefoni DECT.

È inoltre possibile accedere alla pagina Telefoni (con alcuni filtri già applicati) da altre sezioni della Console di amministrazione:

• Dalla Dashboard, cliccando su Obsoleto nella riga “Firmware dei telefoni IP” vengono visualizzati solo i telefoni con firmware obsoleto.
• Tramite Telefoni > Firmware > (numero di) Telefoni assegnati, vengono visualizzati i telefoni assegnati al firmware selezionato.
• Tramite Voce e chat > SBC > Statistiche > (numero di) Telefoni online, vengono visualizzati i telefoni collegati all'SBC o al router selezionato.

Avvisi e azioni del dispositivo

Un telefono remoto il cui SBC o router telefonico è stato eliminato mostra un avviso nella colonna Connessione. Selezionare l'avviso per ripristinare l'associazione.

Se il modello segnalato da un telefono differisce da quello configurato, sotto il nome del modello compare la dicitura Modello non corrispondente. Selezionarla per aprire la configurazione del telefono IP dell'utente. L'avviso compare anche nella sezione Dettagli telefono IP.

A seconda dei dispositivi selezionati, la barra degli strumenti offre le seguenti opzioni:

• Riavvia
• Reprovision
• Aggiorna firmware
• Scegli un firmware diverso
• Cancella firmware

Il menu con i tre puntini può inoltre offrire (ove applicabile):

• Modifica utente
• Sposta telefono
• Cambia modello
• Visualizza configurazione
• Dettagli telefono IP

Visualizza i dettagli del telefono IP

Dal menu con i tre puntini del telefono, seleziona Dettagli telefono IP per verificare:

• Telefono IP: Stato, utente, modello, MAC e IP.
• Informazioni di autenticazione: Nome utente e password della console web, con comandi per mostrare, nascondere e copiare.
• Stato del provisioning remoto: Lo stato attuale dell'RPS, oltre alle funzioni Invia nuovamente RPS e Revoca RPS, se disponibili.

Per disabilitare l'RPS di 3CX, andare su Telefoni > Opzioni. Vedere Configurazione dei telefoni IP.

Gestione della libreria del firmware

Nella console di amministrazione 3CX, andare su Telefoni e aprire Firmware. La libreria raggruppa i firmware per produttore e modello e memorizza insieme il firmware 3CX e quello dei produttori.

La libreria mostra Produttore, Modello, Preferito, Versione, File, Dimensione, Origine, Descrizione e Telefoni assegnati. Clicca su Telefoni assegnati (numero) per aprire la pagina Telefoni filtrata in base ai dispositivi assegnati a quel file.

Azioni relative al firmware

Il firmware selezionato come Preferito è contrassegnato da una stella. Clicca sul menu con i tre puntini del firmware per:

• Aggiorna telefoni: Assegna il firmware selezionato ai telefoni applicabili di quel modello.
• Preferito: Imposta il firmware selezionato come destinazione di aggiornamento per il modello.

• È inoltre possibile cliccare sull’icona a forma di stella per cambiare il file di firmware Preferito per quel modello.

• Elimina firmware: Elimina il file del firmware. È possibile eliminare i file del firmware solo quando non vi sono telefoni ad essi assegnati.

Aggiungere firmware del fornitore

Il firmware del fornitore può essere caricato solo per i modelli per i quali esiste un modello nel sistema telefonico 3CX.

• Apri Firmware e seleziona + Aggiungi firmware.

• Seleziona il modello di telefono, inserisci facoltativamente una descrizione, quindi scegli Nuovo file o File esistente.

• L’opzione File esistente consente di selezionare un file binario del firmware compatibile già presente nella libreria.

• Per un nuovo file, carica il firmware ottenuto dal produttore, verifica che sia compatibile con il modello selezionato e clicca su Salva.

Per i modelli supportati in cui la struttura del nome del file del firmware è nota, la versione visualizzata viene ricavata dal nome del file. 3CX accetta solo le seguenti estensioni di file: bin, img, ld, rom, swu, z, zip.

È responsabilità dell’utente verificare la compatibilità del firmware del fornitore. Rivolgi eventuali domande sulla compatibilità del firmware direttamente al produttore del telefono.

Selezionare il firmware preferito

Per ogni fornitore e modello viene selezionato esattamente un solo file di firmware come Preferito:

• Il firmware 3CX viene selezionato per impostazione predefinita quando è disponibile.
• Il primo firmware caricato per un modello viene automaticamente impostato come Preferito.
• Selezionando Preferito su un altro file, la designazione viene trasferita a quel file.

Il file selezionato viene utilizzato per i nuovi telefoni quando sono abilitati gli aggiornamenti di prima configurazione, quando avvengono aggiornamenti pianificati e quando viene forzato l’aggiornamento del firmware.

Assegnazione del firmware ai telefoni

Aggiornamento alla versione di destinazione

Se a un telefono viene assegnato un firmware diverso dal Preferito, diventa disponibile l’azione Aggiorna firmware.

• Nella pagina Telefoni, seleziona uno o più telefoni e scegli Aggiorna firmware, oppure utilizza l’opzione Aggiorna firmware su una singola riga.
• Conferma l’azione; 3CX assegna il firmware preferito per ciascun modello e effettuerà il riprovisioning dei telefoni.

Un telefono registrato viene riconfigurato immediatamente e potrebbe riavviarsi. Un telefono non registrato mantiene l’assegnazione e la applica al momento della connessione e della configurazione successive.

Se un telefono non segnala la versione prevista dopo l’assegnazione del firmware, l’opzione Aggiornato non viene visualizzata e Aggiorna firmware rimane disponibile per consentire un nuovo tentativo.

Scegliere un firmware diverso

Utilizza Scegli firmware diverso per assegnare un file firmware specifico a un telefono, incluso un firmware 3CX o del produttore meno recente, anziché il file Utilizzato per l’aggiornamento del modello.

La finestra di dialogo mostra: Estensione, Produttore, Modello, Firmware attuale, Utente, MAC, IP e Firmware disponibile. Ogni file firmware disponibile è identificato come 3CX o del produttore.

Un telefono registrato viene riprovisionato immediatamente e potrebbe riavviarsi. Un telefono non registrato memorizza l’assegnazione e la applica alla successiva connessione e configurazione.

L’opzione Scegli firmware diverso è disabilitata quando non è disponibile alcun firmware alternativo per il modello.

Cancellare un’assegnazione di firmware

L’opzione Cancella firmware rimuove solo l’assegnazione tra telefono e firmware. Non elimina il firmware dalla libreria né rimuove la versione già installata sul telefono.

Dopo la cancellazione di un’assegnazione, 3CX non assegna automaticamente di nuovo il firmware a quel telefono. Utilizza questa azione quando un telefono deve smettere di ricevere un file del firmware durante la configurazione, ad esempio se tenta ripetutamente di applicare il firmware senza riuscirci.

Come vengono applicate le assegnazioni

• I nuovi telefoni, compresi quelli creati tramite importazione utente, seguono il file del firmware preferito al momento della loro prima configurazione.
• Dopo un aggiornamento del centralino all’Update 10, un telefono registrato esistente verrà collegato a un file del firmware corrispondente se la versione segnalata esiste già nella libreria; ciò non impone un aggiornamento.

Configurare gli aggiornamenti automatici

Nella console di amministrazione 3CX, vai su Telefoni > Opzioni > Firmware telefoni IP.

Aggiornare i telefoni al primo provisioning

Abilita l’opzione Aggiorna i telefoni al primo provisioning per aggiornare ogni nuovo telefono con il firmware preferito per il proprio modello. La stessa impostazione si applica ai telefoni creati tramite importazione utenti.

Quando l’impostazione è disabilitata, a un nuovo telefono non viene assegnato alcun firmware. È possibile assegnare il firmware in un secondo momento dalla pagina Telefoni.

Mantenere aggiornati i telefoni esistenti

Abilitare l’impostazione Mantieni aggiornati i telefoni esistenti secondo una pianificazione e scegliere la frequenza, il giorno e l’ora desiderati. Ad ogni esecuzione, 3CX controlla i telefoni IP supportati e gestibili esistenti e applica il file del firmware preferito.

La pianificazione si applica sia al firmware 3CX che a quello del fornitore contrassegnato come Preferito. Le operazioni non riuscite vengono riprovate durante la successiva esecuzione idonea.

L’ora pianificata utilizza il fuso orario del dipartimento principale dell’interno (anche se appartenente a più dipartimenti). I dispositivi a livello di sistema (ad esempio i telefoni in condivisione) seguiranno il fuso orario di sistema.

L’Update 10 rimuove il precedente switch globale tra firmware 3CX e firmware personalizzato, nonché l’opzione di pulizia automatica del firmware.

Monitorare lo stato del firmware

La Dashboard riporta:

• Aggiornato - quando nessun telefono IP gestito presenta un aggiornamento del firmware applicabile.
• Non aggiornato - quando uno o più telefoni IP gestiti hanno un aggiornamento applicabile.

Seleziona Non aggiornato per aprire la pagina Telefoni con il filtro Mostra solo: FW non aggiornato applicato.

Spostare un telefono

La funzione Sposta telefono trasferisce un telefono configurato a un altro utente, mantenendo la sua configurazione, l’assegnazione del firmware, il modello selezionato e qualsiasi telefono che dipenda da esso come telefono router.

• Nella pagina “Telefoni”, apri il menu con i tre puntini del telefono e seleziona Sposta telefono.
• Seleziona l’utente di destinazione.
• Clicca sul pulsante OK per confermare.

3CX aggiorna contemporaneamente la proprietà e le relazioni di dipendenza tra telefono e router. Se un aggiornamento richiesto della relazione non va a buon fine, lo spostamento viene annullato.

La funzione “Sposta telefono” non è disponibile per i dispositivi DECT o FXS di proprietà di più di un interno.

Limitazioni

• Le azioni relative al firmware non vengono visualizzate per i telefoni non configurati, né per i dispositivi DECT e FXS che 3CX non gestisce individualmente.
• I modelli Grandstream e Htek utilizzano un nome di file del firmware fisso. Un file 3CX e un file del fornitore che richiedono lo stesso nome non possono essere attivi contemporaneamente. Per utilizzare il firmware del fornitore su un modello interessato:

• Cancellare tutte le assegnazioni dei telefoni
• Eliminare il firmware in conflitto
• Caricare il file del fornitore
• Selezionarlo per gli aggiornamenti
• Applicarlo ai telefoni

Per saperne di più

• Configurazione dei telefoni IP
• Telefoni IP supportati
• Hot Desking

Il contenuto si applica alla versione: da V20 U10 - Edizione: AI, Pro, Basic - Implementazione: Hosted by 3CX, On-premises, Self-hosted

Ultimo aggiornamento
Questo documento è stato aggiornato il 9 settembre 2026
https://www.3cx.it/doc/ip-phone-firmware-management/