Android: Non ricevi le chiamate?

Sugli smartphone, le notifiche relative a nuovi messaggi e chiamate vengono inviate tramite una notifica PUSH al telefono, che a quel punto si riattiva e riceve la chiamata o il messaggio. Come altre app, anche l’app 3CX per Android si basa sulla ricezione di queste notifiche PUSH. Queste notifiche PUSH vengono generalmente inviate da Google, sebbene ora anche Huawei e Samsung ne invino. Al momento, 3CX supporta solo le notifiche PUSH di Google. Si tratta di un comportamento predefinito e non c’è nulla che tu debba o possa fare per modificarlo.

Se il tuo telefono riceve chiamate ma non squilla quando è in modalità di sospensione, significa che non sta ricevendo le notifiche PUSH:

• Assicurati che l’app 3CX disponga di una connessione di rete. È possibile disattivare i dati mobili per alcune app, ma devono essere attivi affinché 3CX funzioni.
• Gli abbonamenti alle notifiche PUSH hanno una durata di 14 giorni. Se il tuo telefono è rimasto offline per un periodo superiore a questo, potrebbe essere necessario registrarlo nuovamente con il PBX utilizzando un nuovo codice QR.

Se questi aspetti preliminari non sono la causa del problema, segui la checklist delle possibili cause riportata di seguito.

Controllo 1: Stai usando il telefono giusto, l'ultima versione di Android e il 3CX?

Per ottenere buoni risultati, dovrai utilizzare uno smartphone di qualità con una versione Android recentei:

• Android 10+: Verifica di avere Android 10 o una versione successiva. Per un'esperienza ottimale è richiesto almeno Android 11.
• Smartphone recente e di qualità: Assicurati di disporre di uno smartphone di qualità, ad esempio di Google, Samsung, Oppo, Motorola o OnePlus. Gli smartphone cinesi di marca sconosciuta possono causare problemi. Oltre alla qualità dell’hardware, sono rilevanti anche la versione di Android preinstallata sul dispositivo e gli accordi (o la mancanza di accordi) che potrebbero esserci con Google riguardo al Play Store e alle notifiche push.
• Versione 3CX: Esegui l’aggiornamento all’ultima versione di 3CX per un’esperienza ottimale nell’utilizzo dei telefoni cellulari con 3CX.

Nota: 3CX supporterà solo le versioni più recenti dei telefoni, di Android e del sistema telefonico 3CX. Sebbene l’installazione dell’app su Android 8 o 9 non sia bloccata, non possiamo fornire assistenza né risolvere eventuali problemi.

Controllo 2: Disattivare l'ottimizzazione della batteria (NECESSARIO per Android 14 & 15)

In alcune versioni di Android sono attive delle impostazioni di ottimizzazione della batteria che chiudono le app in background, compresa 3CX. Per disattivarle:

1. Avviare "3CX".
2. Toccare il menu hamburger in alto a sinistra.
3. Toccare "Impostazioni > Avanzate".
4. Attivare "Disattivare l'ottimizzazione dell'uso della batteria".
5. Selezionare Tutte le app > 3CX
6. Assicurarsi che l'opzione “Consenti utilizzo in background” sia attivata.
7. Toccare il testo “Consenti utilizzo in background”
8. Selezionare “Non ottimizzare / Senza restrizioni”. (Il nome varia a seconda delle versioni di Android e dei telefoni)

Nota: Per Oppo è necessario seguire i passi indicati di seguito:  

1. Cercare l'app Impostazioni.
2. Toccare "Gestione app".
3. Toccare "Elenco app".
4. Trovare "3CX".
5. Toccare "Utilizzo della batteria".
6. Attivare "Consenti attività in background".  

Controllo 3: Attivare i dati in background per l'app 3CX

L'attivazione dei dati in background è necessaria per inviare le notifiche anche quando l'app non è in uso. Per attivarla:

1. Avviare "3CX".
2. Toccare il menu hamburger in alto a sinistra.
3. Toccare "Impostazioni > Avanzate".
4. Attivare "Attiva dati in background".
5. Selezionare "Utilizzo dati senza restrizioni" e "Dati in background".

Controllo 4: Stai usando Android 13 o 14? Dai all'app tutte le autorizzazioni

A partire da Android 13, Google ha introdotto una nuova autorizzazione runtime per le notifiche delle app. Se questa autorizzazione non è consentita, il telefono non riceverà notifiche per il 3CX. Per abilitare questa autorizzazione:

1. Aprire le impostazioni di Android e toccare "App".
2. Cercare l'app 3CX e toccarla.
3. Toccare "Permessi".
4. Toccare "Notifiche" sotto la sezione "Non consentito".
5. Attivare l'interruttore per "Tutte le notifiche 3CX".

Controllo 5: L'opzione "Non disturbare (DND)" è attivata?

L'attivazione della funzione "Non disturbare" impedisce la ricezione delle notifiche PUSH. Esistono due modi per attivare la funzione DND: dall'interno dell'applicazione e dalle impostazioni del sistema operativo Android.

DND nell’app

Quando si apre l'App 3CX, si vedrà un'icona di stato nell'angolo in alto a destra nell'intestazione che mostra il proprio stato attuale. Se questa è impostata in rosso, si è attualmente in modalità DND. Cambiare il proprio stato in 'Disponibile' per ricevere le notifiche, semplicemente cliccando sull'icona di stato e selezionando lo stato desiderato.

DND Android sistema operativo

Il sistema operativo Android offre la possibilità di limitare le interruzioni e di silenziare il telefono impostandolo su "Non disturbare". Per disattivare la funzione "Non disturbare":

1. Scorrere il dito verso il basso dalla parte superiore dello schermo per visualizzare il pannello delle notifiche.
2. Toccare "Non disturbare" e impostare su "Off".

Se ciò è stato fatto di proposito, Android consente di impostare quali applicazioni possono ignorare questa regola.

Seguite questa guida di Google che spiega in dettaglio i passaggi necessari.

Controllo 6: App di pulizia preinstallate o di terze parti

Sul telefono possono essere installate alcune applicazioni, dal produttore o dall'utente, che potrebbero chiudere l'app 3CX in background per migliorare la velocità del telefono. Queste applicazioni sono in genere applicazioni di manutenzione, pulizia o ottimizzazione.

Per evitare di perdere le notifiche PUSH, è importante individuare queste app e disattivarle, oppure aggiungere il client 3CX alla lista delle app autorizzate.

Esempi di applicazioni di questo tipo:

• Ottimizzazione MIUI di Xiaomi
• Manutenzione del sistema di Blackview
• Ottimizzatore Droid
• Greenify

Controllo 7: Hai un firewall davanti al 3CX? Apri le porte!

Se hai installato il 3CX on premise, o stai ospitando il 3CX dietro un firewall che gestisci tu, è possibile che il tuo firewall stia bloccando la comunicazione con il servizio Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Consulta questo documento per sapere quali porte devi aprire.

Controllo 8: Concedere l'autorizzazione per le notifiche a schermo intero

A partire da Android 14, Google ha introdotto una nuova autorizzazione runtime per mostrare le chiamate in arrivo sul dispositivo bloccato. Alle nuove installazioni di app verrà richiesto di concedere questa autorizzazione dalla "Procedura guidata".In caso contrario, una chiamata in arrivo squillerà, ma il dispositivo non si "sveglierà" o "reagirà" a meno che non venga sbloccato.

Google afferma che gli utenti che passano da versioni precedenti di Android ad Android 14 dovrebbero avere questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita. Se si verifica il problema di cui sopra dopo l'aggiornamento ad Android 14, è necessario abilitare questa autorizzazione manualmente. Per abilitare:

• Aprire l'applicazione 3CX
• Toccare il menu hamburger (icona in alto a sinistra dell'app)
• Toccare "Impostazioni" > "Avanzate".
• Scorrere fino a "Notifiche, effetti audio e visivi".
• Toccare la levetta accanto a "Rispondi sulla schermata di blocco".
• Apparirà una nuova finestra. Toccare la barra di attivazione per consentire "Avvisi a schermo intero".

Nota: Anche alcuni dispositivi MIUI con versioni Android precedenti richiedono l'abilitazione di questa autorizzazione.

Controllo 9: Sincronizzazione temporale accurata

Assicurati che sia il client che il server abbiano una sincronizzazione temporale accurata. Le discrepanze di orario possono causare la perdita di messaggi o ritardi nelle notifiche push.

Se tutto questo non ha funzionato - Abilita la funzione "Keep Active".

Se per qualche motivo non riesci a far funzionare la funzione Push, magari perché non puoi cambiare telefono o gestire la rete a cui sei connesso, puoi abilitare temporaneamente la funzione “Keep Active”. In questo modo verrà mantenuta aperta una connessione permanente al tuo server 3CX. Il consumo della batteria aumenterà in modo significativo.

Nota: a causa di una limitazione imposta da Google, l'opzione “Mantieni attivo al riavvio” non è più supportata sui dispositivi con Android 15 e versioni successive. È necessario avviare manualmente l'opzione “Mantieni attivo al riavvio”.

Inviaci un feedback tecnico

È possibile fornire un feedback tecnico inviandoci un log verboso dall'applicazione mentre si verifica il problema, in modo che possiamo indagare ulteriormente:

1. Aprire "3CX".
2. Abilitare i registri verbosi: "Impostazioni dell'app Android (menu hamburger in alto a sinistra) > Impostazioni > Avanzate > Risoluzione dei problemi > Registrazione verbosa".
3. Riprodurre il problema e "Generare il rapporto di log": Impostazioni dell'app Android (menu hamburger in alto a sinistra) > Impostazioni > Avanzate > Risoluzione dei problemi > Invia rapporto di registro.
4. Inviare questo rapporto di log via e-mail all'amministratore del PBX in modo che possa comunicare con noi tramite il supporto 3CX e/o il forum.

Per saperne di più

• L'app 3CX per Android

Il contenuto si applica alla versione: da V20 U10 - Edizione: AI, Pro, Basic - Implementazione: tutte

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 7 settembre 2026

https://www.3cx.it/doc/risoluzione-problemi-android/