Selezionate un DID assegnato prima di ogni chiamata esterna, senza dover gestire ulteriori regole di uscita.
Chiamare dal giusto numero aziendale è importante quando gli utenti rappresentano più brand, uffici o servizi. Con la V20 Update 10, gli amministratori possono consentire agli utenti di scegliere quale dei loro DID assegnati utilizzare prima di effettuare una chiamata esterna.
Ciò significa che un singolo utente può chiamare per conto di diversi brand, dipartimenti o sedi senza la necessità di interni separati o di regole di uscita aggiuntive per ogni identità. Selezionando il numero, 3CX instrada automaticamente la chiamata attraverso il trunk SIP associato e presenta il DID selezionato come ID chiamante in uscita.
Questa opzione è disponibile nelle app 3CX supportate e rimane sotto il completo controllo dell’Amministratore. Continuate a leggere per saperne di più.
Cambiare numero in uscita senza cambiare interno
Gli utenti possono mantenere l’Instradamento predefinito e lasciare che il centralino applichi le sue regole di uscita esistenti, oppure scegliere uno dei DID assegnati al proprio interno. La selezione di un DID imposta sia il trunk in uscita che l’ID chiamante per quella specifica chiamata.
Ad esempio, un utente che gestisce due uffici regionali può chiamare ciascun cliente dal rispettivo numero locale senza dover cambiare interno, utilizzare prefissi personalizzati o chiedere a un amministratore di gestire un set separato di regole di uscita.
Come funziona l’instradamento della chiamata?
Quando viene selezionato un DID assegnato, 3CX ignora il normale controllo delle regole di uscita per quella chiamata e cerca il trunk che contiene quel DID. Successivamente, la chiamata viene effettuata attraverso quel trunk e il numero selezionato viene utilizzato come ID chiamante in uscita.
La selezione dell’instradamento predefinito mantiene attivo il controllo delle regole di uscita correnti. Se il trunk che contiene il DID viene eliminato, il tastierino torna all’Instradamento predefinito.
Abilitare gli utenti a selezionare l’ID chiamante in uscita
La funzionalità è disabilitata per impostazione predefinita. Nella Console di Amministrazione, andate su Admin > Sistema > Opzioni > App, abilitate “Consenti agli utenti di selezionare l’instradamento in uscita e il Caller ID“, e salvate le modifiche.
Una volta abilitata, gli utenti idonei vedranno il selettore nelle app 3CX supportate. Non è richiesta alcuna nuova regola di uscita per le selezioni basate sul DID.
Sceglier l’ID chiamante nelle app 3CX
Web Client e PWA
Il tastierino mostra un selettore “Chiama usando” con l’Instradamento predefinito e i DID assegnati direttamente all’utente. Il selettore è disponibile quando si avvia una nuova chiamata e durante i flussi di trasferimento.
App Android e iOS
Le app più recenti per Android e iOS offrono la stessa scelta direttamente dal tastierino. La selezione si sincronizza tra i client supportati, consentendo all’utente di effettuare una scelta su un’app e continuare con la stessa identità in uscita su un’altra fino a eventuale modifica.
Quali DID sono disponibili?
Nel selettore compaiono solo i DID assegnati direttamente all’interno dell’utente. Un DID assegnato a un dipartimento, a una coda o a un gruppo di chiamata non diventa selezionabile solo perché l’utente ne fa parte. Questo mantiene le opzioni disponibili strettamente legate alle assegnazioni individuali esplicite.
Prima di abilitare la funzionalità, verifica le assegnazioni dirette dei DID per ciascun utente. Il menu a discesa rifletterà tale elenco di assegnazioni.
Protezioni di instradamento integrate
L’instradamento delle chiamate di emergenza conserva una priorità superiore rispetto al DID e al trunk selezionati. Continuano ad applicarsi anche le restrizioni per i Paesi bloccati.
Maggiore controllo, senza aggiungere ulteriori regole di uscita
La selezione dell’ID chiamante in uscita da parte dell’utente offre alle persone un modo semplice per presentare il numero aziendale corretto per ogni conversazione. Gli amministratori abilitano una singola impostazione e gestiscono le assegnazioni dirette dei DID; gli utenti effettuano la scelta per ciascuna chiamata e 3CX gestisce automaticamente l’associazione del trunk.
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