Concedere agli amministratori l'accesso alle basi di conoscenza

Introduzione

Questa guida spiega come agli utenti con un ruolo che espone i diritti di Registrazioni e Rapporti può essere consentito di arricchire i dati della Base di Conoscenza AI senza richiedere il coinvolgimento o l'accesso dell'amministratore.

Gestione delle Sorgenti di Conoscenza AI

Diritti e Punto di Ingresso

Un utente è autorizzato ad arricchire i dati della Base di Conoscenza AI a condizione che gli sia stato assegnato un ruolo con la capacità Registrazioni e Rapporti abilitata in Amministrazione > Dipartimenti. L'accesso viene concesso a tali utenti nella sezione Admin > Rapporti > Base di conoscenza.

I ruoli a cui può essere concesso il diritto Registrazioni e Rapporti sono:

  • Proprietario del Sistema
  • Amministratore del Sistema
  • Proprietario
  • Manager
  • Supervisore

Funzionalità dei Ruoli

Funzionalità di Proprietario del Sistema e Amministratore del Sistema

Questi ruoli hanno accesso completo alle sorgenti di conoscenza AI. Possono gestire le sorgenti sia tramite Admin > Integrazioni > IA > Basi di Ccnoscenza sia tramite Admin > Rapporti > Base di conoscenza. Sono autorizzati a:

  • Creare nuove basi di conoscenza.
  • Rimuovere e aggiornare sorgenti esistenti.
  • Assegnare basi di conoscenza agli agenti IA.
  • Eliminare le basi di conoscenza.
  • Gestire tutti i file all'interno delle basi di conoscenza:
  • Visualizzare e aprire sorgenti di conoscenza esistenti.
  • Aggiungere nuovi file alle sorgenti esistenti.
  • Aggiornare gli elenchi di file esistenti.
  • Eliminare i file selezionati.

Funzionalità di Proprietario, Manager e Supervisore

Gli utenti con questi ruoli possono gestire i file delle sorgenti di conoscenza se possiedono il diritto Registrazioni e Rapporti (visibile in Admin > Utenti > Utente > Opzioni). Possono gestire le basi tramite Admin > Rapporti > Basi di conoscenza, dove possono:

  • Visualizzare e aprire le basi di conoscenza esistenti.
  • Aggiungere nuovi file alle basi esistenti.
  • Aggiornare gli elenchi di file esistenti.
  • Eliminare i file selezionati.

Nota: Questi ruoli non possono creare, rinominare, eliminare o assegnare sorgenti di conoscenza.

Aprire Sorgenti di Conoscenza dai Rapporti

  1. Andare a Admin > Rapporti > Basi di conoscenza.
  2. Rivedere l'elenco delle sorgenti di conoscenza esistenti.
  3. Notare che Aggiungi è disattivato nella pagina dell'elenco.
  4. Aprire una sorgente di conoscenza esistente per gestirne i file e la conoscenza.

  1. Aprire una base di conoscenza esistente per gestirne i file e le informazioni.

Aggiungere File a una Sorgente di Conoscenza Esistente

  1. Aprire una sorgente di conoscenza esistente.
  2. Cliccare sul pulsante Aggiungi.

Flusso di lavoro contenuti raccomandati

Per disporre di una base di conoscenza di alta qualità sintonizzata sul proprio ambiente, è possibile trasformare le proprie trascrizioni e i riepiloghi delle chiamate o i rapporti esportati in file Markdown (.md) mirati utilizzando uno strumento AI. Consentire a uno strumento IA di condensare la conoscenza delle chiamate in un file .md anziché alimentarlo con dati .txt o .csv grezzi può aumentare la qualità e la velocità delle risposte.

  • Assicurarsi che le diverse sorgenti di conoscenza contengano argomenti diversi/distinti.
  • Incorporare la documentazione specifica dell'azienda, comprese note di instradamento, FAQ, guide sui prodotti e politiche interne.
  • Utilizzare la formattazione Markdown ogni volta che è possibile.
  • I formati di file standard supportati per questo processo sono MD, TXT, PDF e CSV.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 21 agosto 2026.

https://www.3cx.it/doc/ai-knowledge-source-access/