Politiche e procedure di supporto

Chi può aprire un ticket di assistenza?

I partner

In base ai termini e alle condizioni del Programma Partner 3CX.

I clienti

Disponibile per l'acquisto attraverso il proprio account 3CX, sia come biglietti singoli che come pacchetti di cinque. Il nostro supporto è adatto agli amministratori IT con esperienza di rete. Se non hai queste competenze, contatta un partner 3CX.

Le prove gratuite (Trials)

Accedi al supporto gratuito nel nostro Forum di prova dedicato per tutta la durata della prova. https://www.3cx.com/community/forums/trials/

C'è una linea di assistenza che posso chiamare?

Non c'è alcuna linea telefonica di assistenza da chiamare. Segui le istruzioni qui sotto per aprire il ticket di supporto. Utilizza le informazioni di risoluzione dei problemi/auto-aiuto riportate di seguito come guida.

Come aprire un ticket di assistenza

Se disponi di una licenza commerciale con l'ultimo aggiornamento, puoi aprire un ticket di assistenza in due modi:

  • Console di amministrazione 3CX cliccando su “Richiedi assistenza”.
  • Il tuo account 3CX.

Se disponi di una licenza non commerciale, dovrai aprire un ticket tramite il tuo account 3CX.

Per aiutarti a risolvere rapidamente il problema, includi le seguenti informazioni nel tuo ticket.

  • Chiave di licenza
  • Descrizione del problema
  • Passi già compiuti
  • Come replicare il problema
  • Pacchetti di supporto e/o registri, se pertinenti.

Risoluzione dei problemi/Autoassistenza  

Consulta la documentazione

Abbiamo una vasta gamma di documentazione tecnica per aiutarti e guidarti.

Controlla l'installazione

  • Il sistema è installato e configurato correttamente? Consulta il manuale dell'amministratore.
  • Stai operando sull'ultima versione?
  • Software o hardware di terze parti non supportati? Rimuovili e testali nuovamente.
  • Fornitore di trunk SIP non supportato? Il 3CX non può aiutarvi!
  • I fornitori di terze parti supportati per i Trunk SIP e i telefoni IP - dovrebbero essere contattati prima di contattare il 3CX.
  • I file di log devono essere in modalità Verbose. Lo Sono?
  • In hosting o on-premise?
  • Non possiamo offrire una risoluzione dei problemi a livello di rete al firewall o alla rete.
  • Utilizzi l'NFR in hosting per replicare il problema?
  • Le macchine devono soddisfare le specifiche hardware minime raccomandate.

Informazioni sul team di assistenza tecnica 3CX  

3 livelli di assistenza offerti

  • L1. Guida e consigli, messaggi di errore della console di gestione e notifiche di posta elettronica dell'amministratore.
  • L2. Disponibile per installazioni Partner Silver e superiori e/o Ospitato da 3CX e centralino SMB.
  • L2. Risoluzione dei problemi controllando Wireshark (se necessario) e i log del centralino.
  • L3. Disponibile per i Partner Silver e superiori e/o per le installazioni con più di 20 interni e/o per le installazioni Hosted by 3CX e per i PBX SMB.
  • L3. Risoluzione dei problemi in collaborazione con il team R&S
  • L3. Analisi Wireshark disponibile solo se viene aperto un ticket
  • L3. Non disponibile per gli abbonamenti 4SC

Trunk SIP, telefoni IP e metodi di configurazione supportati  

Assistenza tecnica solo per i partner e i clienti che utilizzano i trunk SIP, i telefoni IP e i metodi di configurazione supportati.

Supporto multilingue

Supporto fornito nelle seguenti lingue, a seconda della disponibilità: Inglese, tedesco, italiano, francese, greco, portoghese e spagnolo.

SLA

  • 48 ore dalla creazione del ticket
  • I ticket vengono gestiti entro l'orario di ufficio, esclusi i fine settimana e le festività internazionali.
  • Può essere presentato solo 1 problema per ogni ticket

Forum dei clienti e dei partner 3CX

I forum 3CX sono un'estensione del nostro centro di assistenza ed è un luogo ideale per interagire con la comunità 3CX. https://www.3cx.it/community/

Domande frequenti sul supporto

Cosa non è incluso nel supporto tecnico 3CX?
Il supporto o assistenza ti chiederà di chiarire il tuo problema in quanto, In alcuni casi, potrebbe darsi che non siamo in grado di assisterti. Ecco alcune delle richieste più comuni che il team non può soddisfare:

  • PBX non aggiornati all'ultima versione.
  • Creazione di progetti CFD o script di elaborazione delle chiamate. Problemi derivanti dall'uso di modelli personalizzati.
  • Problemi di controllo delle chiamate o di API Xapi e analisi delle frodi di chiamata.

Perché raccomandate fornitori VoIP specifici?

Raccomandiamo i Provider 3CX preferiti e supportati. I provider preferiti sono testati accuratamente con ogni build di 3CX e non richiedono alcuna configurazione manuale. Si può semplicemente collegare il proprio centralino. I fornitori supportati sono testati e pienamente compatibili con il 3CX - inclusi 3CX 3CX SMB FREE.

Perché 3CX raccomanda telefoni IP specifici?

3CX investe molto tempo per rendere semplice l'implementazione e la gestione dei telefoni più diffusi. Questo comporta molto lavoro in termini di test iniziali e continui, contatti con i fornitori di hardware, sviluppo di modelli e formazione dei nostri team interni. Questo non è possibile per tutti i fornitori, quindi selezioniamo i fornitori più popolari in base alle caratteristiche dei prodotti, ai prezzi, alla disponibilità, al supporto e alla disponibilità del fornitore a lavorare con il nostro team.

Perché il 3CX non offre il supporto per la configurazione STUN dei telefoni IP?

Il 3CX è progettato per essere usato con gli SBC. STUN è meno affidabile, meno sicuro e più costoso da supportare.

Perché il 3CX non fornisce supporto per i telefoni IP e le cuffie EOL?

3CX si impegna ad aggiornare continuamente il proprio software per garantire il massimo livello di sicurezza e stabilità al sistema UC. Tutti i prodotti hardware, a un certo punto, raggiungono la fine del loro ciclo di vita e smettono di ricevere aggiornamenti. Per questo motivo, quando un dispositivo hardware viene segnalato come EOL, non possiamo più garantire che continui a funzionare con le ultime versioni di 3CX.

Perché il 3CX non offre un supporto di valutazione?

L'installazione e la configurazione di un centralino VoIP completo richiede tempo e non può essere inclusa nel costo di un pacchetto di assistenza. Tenete presente che il 3CX non può essere paragonato a un semplice pacchetto office, che è facilmente installabile e supportabile. Il 3CX è più complesso.

Dove posso trovare risposte alle domande sull'edizione Legacy dedicata Free di 3CX?  
Fare riferimento a questa pagina: https://www.3cx.com/community/forums/pbx-free/ 

Quale supporto offrite per le istanze ospitate da 3CX?  
Per informazioni sull'hosting 3CX e su cosa è incluso, consultare  https://www.3cx.it/acquisto/prezzi/info-servizio-hosting/ 

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 12 novembre 2025

https://www.3cx.it/acquisto/