Come gestire festività su singolo trunk / coda ?

[itgs]

Esiste un modo per impostare delle festività sul singolo trunk che possano fare da override agli orari di ufficio e a quelle globali di sistema ?
Gli orari d'ufficio fanno entrare automaticamente gli agenti nella coda ?
In alternativa, è possibile impostare orari differenti , rispetto al trunk, sulla coda ?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
se guardi in fondo alla pagina del trunk ci sono le opzioni specifiche, impostabili in modo abbastanza intuitivo. In sostanza puoi fare in modo che un trunk non segua le vacanze e segua orari specifici.
Quello che NON puoi fare è che il trunk A abbia le vacanze A e il trunk B abbia le vacanze B.
Le vacanze sono di sistema e se si applicano si applicano allo stesso modo

 

[itgs]

Ciao Marcello e grazie per il supporto.

Esiste qualche workaround per avere la possibilità di personalizzare le vacanze sul trunk o, eventualmente, sulle code ?

 

[stormdrop]

Buongiorno,
gli orari possono essere impostati o sul trunk o sul centralino.
La festività del centralino può essere bypassata sul singolo trunk impostando orari specifici e impostando il flag su "applica questi orari anche quando il centralino è in vacanza".
Però la personalizzazione delle vacanze per singolo trunk non esiste. La dovresti fare a mano modificando le destinazioni di apertura e chiusura rendendole uguali e inviandole entrambe alla destinazione che vuoi per le vacanze.

Saluti.

 

[MarcelloL_3CX]

un modo "strutturale" per fare quello che si vuole, esiste ed è il CFD, però richiede licenze PRO ed un minimo di capacità di programmazione:

Time based routing without programming

Find out how to use the new "Date & Time Condition" on Call Flow Designer. You no longer need to have programming experience for time-based routing!

www.3cx.com

 

[itgs]

Grazie

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www.3cx.com

La cosa si fa un po' complicata... speravo in una soluzione più user friendly
Grazie comunque per la segnalazione