gestione chiamate su base oraria

[franck973loa]

Ciao provo a chiedere un aiuto su una richiesta che mi è stata fatta.
cliente con un' unica numerazione avrebbe la necessita di gestire una coda con 3 opzioni e fin qui nulla di complicato.
la difficolta è che destinazione 1 - 2 e 3 hanno devono avere comportamenti differenti in base ad orari specifici.

Provo a spiegarmi meglio l' azienda è aperta dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì

i clienti chiamano e ascoldano ivr della coda con le varie opzioni

Opzione 1 - Ufficio 1 che però deve ricevere telefonate solo il lunedì e il martedi dalle 9:00 alle 12 negli altri orari ci deve essere risponditore che dice che ufficio uno è disponibile solo lunedi e martedi e chiudere la comunicazione

Opzione 2 - Ufficio 2 deve ricevere telefonate solo al mattino negli altri orari deve esserci risponditore che dice che ufficio risponde solo al mattino e chiudere la telefonata

Opzione 3 - ufficio 3 che risponde solo 4 giorni alla settimana. dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00

avete qualche suggerimento su come potrei replicare questa gestione dei flussi delle telefonate.

grazie in anticipo per gli eventuali aiuti

 

[Manzoni - Puntocom]

Ciao, ho fatto pure io per un cliente una configurazione simile.
Quoi puoi trovare una buona base, avrai necessità di usare il call Flow Designer.

Time based routing without programming

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