polls e chiamate perse

[Emilianik]

Buongiorno a tutti, ho notato che gli agenti in una coda che non rispondono alla chiamata entrante facendo poi passare la stessa chiamata agli altri agenti della coda non vengono intercettati in alcun report a meno che la chiamata non risposta venga poi successivamente persa.
mi spiego meglio, ho notato osservando il traffico real time su q-manager che nella coda Helpdesk che gestisco, se arriva una chiamata e va all'agente 1 se questo la rifiuta passa oltre e sul qmanager segna 1 chiamata abbandonata all'agente 1, se però l'agente 1 la ignora facendo arrivare la fine del tempi di squillo massimo, la chiamata va al secondo agente che risponde, ma d del "disservizio" dell'agente 1 non vi è traccia ne sul qmanager tantomeno in alcun altro log (li ho visti tutti) quindi un manager non saprà mai che un agente nella sua coda ad es. sistematicamente ignora chiamate facendole andare in carico ad altri, a meno che la chiamata da lui ignorata non venga poi abbandonata dal chiamante che aggancia, oppure perché nessun alto risponde.
come è possibile ovviare a questo problema? c'è un log o un report dove si possono intercettare anche a livello statistico questi eventi?

grazie per l'aiuto

 

[r.zappaterreni]

Ciao, so che è passato tanto tempo da questo post ma volevo chiedere se hai trovato l'informazione che cercavi perché mi sto imbattendo nello stesso problema. Gli agenti dicono che non ha squillato mentre il report dice che è stato provato a contattarli.

 

[pipposniffo]

Mi accodo anche io