Integrazione Whatsapp e spazio su macchina 3CX

[AEI]

Salve,
sto valutando l'integrazione di Whatsapp all'interno di 3cx per consentire agli operatori di gestire anche tale canale molto più facilmente.

E' tutto abbastanza chiaro, ma mi domando di quanto spazio sia necessario sulla macchina che ospita 3cx al fine di conservare IMMAGINI, DOCUMENTI, PDF e quant'altro viene condiviso all'interno della chat tra l'operatore ed il cliente. Pertanto vorrei sapere se i documenti scambiati sul canale whatsapp integrato in 3cx vengono salvati sulla macchina di 3cx oppure no.

Altra domanda: quando un cliente utilizza il canale whatsapp integrato in 3cx, e ci sono più operatori/agenti che potenzialmente rispondono al servizio, a chi viene assegnata la richiesta di contatto? a tutti gli agenti?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
ad oggi i file vengono salvati sul centralino e non è ancora stata prevista un'interfaccia di gestione, anche se l'esigenza è già stata segnalata, quindi mi aspetto che venga implementata in un prossimo futuro.

Per quanto riguarda l'assegnazione della sessione di chat agli agenti, se indirizzi i messaggi WA a una coda, si comporteranno nella stessa maniera delle altre chat: assegnazione manuale o automatica

The Chat Feature

The corporate chat feature in the 3CX Web Client allows you to not only chat with colleagues but also with website visitors.

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