Problema con iOS App

[Riccardo Capra]

Buongiorno, ho un cliente che ha uno strano problema di cui non riesco a venire a capo.
Le app dei cellulari risultano "pronte alla chiamata" ma hanno lo status di colore grigio, e non vedo assolutamente ne i membri del team ne posso fare qualcosa con la chat.
Il centralino è aggiornato all'ultima versione, le app altrettanto.

 

[StefanoT_3CX]

Ciao, gli fa lo stesso problema sia sul wifi che sulla rete mobile?

 

[Riccardo Capra]

No, con il wi-fi funziona perfettamente, succede solo con il 4G.
Ho provato anche ora, da remoto, a riapprovvigionare il cellulare e non legge nemmeno il qr-code.

 

[MarcelloL_3CX]

la porta https (default 5001) è aperta e raggiungibile da remoto?

 

[Riccardo Capra]

Ho controllato ed era filtrata su una serie di IP per sicurezza, ora l'ho sbloccata e faccio verificare al cliente. A me funziona, ma aspetto conferma.

 

[MarcelloL_3CX]

era senz'altro quello il problema.
Le app mobile fanno due connessioni:
porta tunnel (default) 5090 per la parte telefonica
porta https (default 5001) per la parte provisioning, rubrica, Presence, ecc.

 

[Riccardo Capra]

Confermo il funzionamento del tutto, grazie mille per il supporto.

 

[Zjns]

Buongiorno, segnalo problema riscontrato con app IOS. L'utente registrato solo con app IOS senza telefono IP dopo pochi giorni viene escluso dalla lista del TEAM (marcato in NERO) e non può ricevere chiamate. Sembra che il sistema accetti nel TEAM solo membri con hanno anche il telefono IP collegato oltra alla APP. Potete darmi suggerimenti ? E' un baco o funziona cosi ?

 

[StefanoT_3CX]

Ciao,
Potrebbe essere un problema con il timeout dell'abbonamento, forse è scaduto. La causa può essere che non ci si è connessi al PBX entro 7 giorni. Dovresti verificare questa cosa con l'utente.